以下这七张管理图片分别是:中国人际关系三字诀、职业四度、权力结构、团队建设、工作安排、激励员工、执行力。七张图的逻辑关系如下图所示。
1.中国人际关系三字诀
中国是一个以人缘为基础、以人情为纽带、以人伦为规范的三位一体的关系本位社会。 中国人际关系呈现出两个变化:等级观念弱化;人际交往日趋功利化。基于对中国人际关系特点的认知和对当前人际关系变化趋势的把握,HRGO总结出了处理中国人际关系的三字要诀:欠、打、吊,如图示。 通俗地讲: 欠人情,就是永远让别人欠你人情,但是,我们帮助别人不能有企图心,动机要高尚一点。 打压期望值,期望值越低,越容易满足,越容易制造惊喜。 吊胃口,轻易得到的东西没人会珍惜。当我们被别人吊胃口时,情绪上要淡定,而且要找准对方的关注点或利益点。 2. 职业四度 态度、高度、精度、速度共同构成了职业四度,如图示。 态度,有人把工作看成谋生手段,他是在用力工作;有人把工作看成职业选择,他是在用心工作;有人把工作看成事业追求,他是在用情工作。 高度,是指人的格局与胸怀。不与上级争名,不与下级争利,不与同级争功。不但不争,还要做到:帮助上级出名,帮助同级立功,帮助下级获利。 精度,就是专业性和胜任力。首先把事情做对,再把事情做好,就有了精度。 速度,有了精度,再用高效的方法做事情,就有了速度。无论是自我调整,还是影响他人,最好从精度入手。 3. 权力结构 职位权力来自于组织和上级,个人权力来自于下级。权力无论来自于上级,还是下级,都取决于两个字:信任,信任则来自于品格、能力和言行一致。 作为经理人,我们同时具备两种身份:管理者和领导者。 管理者履行职责的基础是职位权力,重点关注事。领导者发挥作用的依据是个人权力,重点关注人。管理者往往以底线来操作,领导者往往以上线来牵引。 4. 团队建设 情感上凝聚,目标上结盟,利益上共享。 与团队成员分享愿景,把团队成员的个人目标与团队目标联接起来。做到人岗匹配(能力)、人人匹配(情感)、人企匹配(价值观)。 通过情感凝聚,推动团队成员有效合作,在目标上结盟。再好的团队,再好的关系,都离不开利益。利益共享,只是关系的起点,利益平衡才是努力的方向。 有利益平衡,才有心理平衡,有心理平衡,才有满意度,进而有归属感。 5. 工作安排 安排工作,需要遵循六个基本步骤,否则,就会出现管理失控,如图示。 在安排工作之前,经理人还要进行六点前提性思考。这六个前提是:适当,可控,带责,整体,信任,考绩。 适当:压担子可以,但不能超过能力太多。 可控:说检查而不检查,就没人关注结果。 带责:责权利对等,但下级往往淡化责任。 整体:上级要做好平衡,避免鞭打快牛,失去公平。 信任:不要干扰下级的指挥或者操作,相信下级能做好。 考绩:上级必须明确告知下级你要的结果是什么。 6. 激励员工 要想调动员工积极性,不能盲目行动,必须对症下药。 首先,我们要分析,员工在什么情况下是没有积极性的,以下四大类(目标能力类、工作氛围类、沟通反馈类、管理方法类)、十二种情形就是员工没有积极性的真正原因,如图示。 其次,针对上述情形,经理人应分别采取相应的对策。 第三,作为经理人,我们还应该意识到,必须有效理解员工需求,才能真正激励员工。最好的激励,来自于工作本身。人们只对自己高度认同的事情任劳任怨。每个人对自身重要性的追求是永久的激励因素。 7. 执行力 团队执行力有三个来源或者三个保障:组织,经理,员工。 组织的执行靠流程、制度、文化。流程有三个作用:无序变有序,复杂变简单,人走流程在。 经理人要时刻记住九字育人箴言“明策略,给工具,教方法”。 以上七个方面,分别抓住了: 人际关系的本质(欠、打、吊), 职业化的本质(态度、高度、精度、速度), 权力的本质(职位权力和个人权力), 团队的本质(情感、目标、利益), 工作安排的本质(六个步骤)、 激励的本质(12个原因)和执行的本质(三个来源)