小李是某药店的药师，有一次顾客拿着一个空盒来店，说要买两盒此款药，小李正忙着，也没细瞧，于是递给顾客，顾客正准备拿药去结账时，小李猛然发现自己拿的产品包装与顾客的非常相似，但其实并不是同一种药，幸好自己再看了一眼，于是赶紧喊住顾客，避免了一场用药差错。
在管理学中，我们有一个“零差错”的质量标准，这一点，其实对于我们提供药学服务的人来说，也同样适用。
我们来设想一下，即使正确率达到99%，那也意味着就算是一天只有100次交易的门店，也会发生一次药疗事件，更不用说生意更好一些的门店了。如果这种情况发生在网购与配送中，那每天“吃错药”的人又将会是多少呢？我们必须保证每一笔交易都是准确的，这个看起来好像很难做到，其实，并不难。
1牢记、问清情况再拿药
很多次，到药店点名要某个药时，店里的同事都是直接拿给笔者，也不问一问，确认一下是否适合，这不是多此一举，而是对顾客负责任，所以，为什么要问清情况才拿药呢？其中一个原因是可以避免用药差错。
2牢记、进行销售登记
在门店，不少同事觉得处方药销售登记很麻烦，只当成了一种形式，其实，进行登记的时候，我们需要确认产品批号、名称、患者病情等，这样做就是进行复核，可以有效“自检”，同时会留下顾客的联系方式，一旦发现有问题，可以及时联系上顾客。
3牢记、打印小票给顾客
当我们将商品扫入电脑时，弹出来的商品信息也是我们进行再次校对的一种方式，而将小票撕下来给顾客，一是自己可以再看一下，二是提醒顾客，其中包括商品名与找零等。
4牢记、跟顾客说用法用量
有些同事说，顾客自己就会看说明书，何必自己多说呢，事实上，并不是每一个顾客都会“很乖”地看说明书，其实，不同药物的用法，特别是泡腾片，阴道软胶囊等等务必同每个顾客都要说到位。
药学服务包括但远不止于药品销售，如果我们仅将自己定位于一个“卖药的”，那么，这就“小看了自己”，药店人的价值承接着医院外的用药咨询，需要我们对顾客的情况有清楚的认知才能“下手”！
对于我们药店来说，什么是我们的生命线呢？并不是利润，而是药学服务的“零差错”！
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