全国2015-2016年度
群众满意乡镇卫生院巡礼
一切为了患者——朝天社区卫生服务中心跨越发展纪实
心系民众，情暖万家，在爱与智慧的环境中播撒希望。
恪尽职守，救死扶伤，书写生命健康卫士的精神风采。
该中心以“小病在社区、康复在社区”为工作目标，认真落实国家基本药物制度、一般诊疗费和新农合等一系列惠民政策，大力彰显社区卫生服务特色，2015年建成并启动数字化预防接种门诊及其自助化健康小屋，进一步优化了服务流程。
2017年初，国家卫生计生委发布了“2015-2016年度群众满意的乡镇卫生院”名单，全国3370所卫生院上榜。其中，朝天社区卫生服务中心赫然在列，成为该区仅有2所获此殊荣的基层卫生院其中之一。
硬化、亮化、绿化、美化，独具特色；
干净明洁的中心大院，整齐划一的停车位，
统一的健康知识宣传窗栏，
花草飘香的绿化花园……
俨然一处优雅闲适的文化院所。
门诊大厅完善的设施、温馨的标语、整洁的环境，医务人员热情的服务，处处体现出对生命的尊重、对生命的呵护……走进朝天社区卫生服务中心，无不让患者感受到浓浓“亲情”和丝丝暖意。
区政协视察基本公共卫生服务工作
该中心立足医疗改革、抢抓机遇，努力实现中心科学发展和跨越发展，把“群众满意、群众高兴和群众答应”作为工作的突破口和落脚点，把“内强素质、外树形象”作为工作窗口，努力打造就医环境一流、设施一流、条件一流的社区卫生服务中心。
在中心主任李红伟带领下，经过深入调查研究，集思广益，发动干部职工献计献策，围绕中心卫计工作的发展，理清思路，规划蓝图。为了创优就医特色环境，切实加强中心内外环境建设。中心在自身发展的同时，把创设“特色”就医环境作为一项重要工作来抓，聘请了专门的保洁公司，每天对中心公共区域进行彻底清洁，环境卫生得到根本改善，受到了患者的高度赞扬。还组织医务人员到其他先进地区卫生院进行学习，对中心内的环境问题、医院文化建设等一些细节进行整改，真正为患者营造舒适优美的就医环境。
从2015年起，朝天社区卫生服务中心预防接种门诊正式启用数字化服务系统。数字化预防接种门诊是以信息化平台为基础,以儿童档案信息卡为载体,将儿童预防接种信息化系统和数字化管理系统进行无缝对接，集排队取号、预检、接种、留观于一体的数字化管理的接种门诊。该中心引进的这种全新数字化管理系统即叫号排队系统，服务更加人性化，家长根据语音或屏幕显示器提醒即可顺利完成整个预检、登记、接种流程，一改以往繁杂拥挤的现象，服务更加规范。
数字化预防接种门诊
为了使患者一进院大门就能感受到浓浓的人文就医氛围，中心投资数十万元，安装了数字电视、LED电子宣传屏、更换了全新的被褥、检修了饮水设备、简化流程的装修改造，在门诊大厅放置了无障碍轮椅，对腿脚不便的病人实施全程服务。在卫生间设置残疾人专用扶手和便池，创造服务环境。并设置了温馨病房，病房处处张贴文明服务用语。一系列人文就医环境的建造，既改善了住院条件，也方便了患者就医。
时刻“把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”作为工作的最高标准。要求领导干部及医务人员在日常工作中要把患者的呼声当成第一信号、把患者的需求看做第一选择、把患者的意见视为第一财富、把患者的满意作为第一标准。
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深入开展医院规范化管理活动，全面规范医院管理，提高服务能力和规范化管理水平，进一步加强了门诊和急诊质量管理，不断提高医疗文书书写水平，坚持处方点评、病历评阅制度，门诊平均处方费用合理控制在30元/张以下。
对35岁以上人群实行门诊首诊测血压制度，积极开展三级医师查房制度、首诊医师负责制等各项核心工作制度。
同时，注重加强业务学习和院感知识培训，每月开展一次“三基三严”培训和病例评审，不断规范医疗护理文书的书写和业务技能的提高，完善了医院感染的质量控制与考评制度，细化了医院感染质量综合目标考核标准，切实抓好院感重点部门、重点部位、重点环节的管理，特别是消毒供应室、检验科等重点部门的医院感染管理工作。2016年开展医护人员业务培训12次，到上级医院进修学习4人次。
全市重性精神病患者管理现场会在该中心召开
积极开展“三好一满意”活动，严格落实“九不准”要求，营造热情服务氛围,创新优质服务模式。病人入院时，医护人员及时发放医患沟通书，让患者全面掌握药品价格、报销项目、服务内容等情况。为掌握临床第一手资料，改进中心的医德医风建设，中心定期召开病陪人座谈会，发放满意度调查表，征求病人及陪人代表对中心的意见和建议，2016年全年召开病陪人座谈会18次。
还开展了“服务进社区（企业）、满意在基层”等活动。中心的领导干部和广大医护人员走进社区、走进企业、走进街道为社区居民和广大职工免费体检，义务就诊。同时，还积极开展了“健康直通车——全民健康免费查体”活动，每年检查重点人群6千余人次，逐一建立健康档28013余份，发放各种健康小册子21056册。
医疗服务团队进村入户开展体检工作
积极探索，不断创新服务模式，对离中心比较近且身体健康的老年人，由社区组织到中心体检；对离中心较远的老年人，由社区统一组织，中心组织医疗车集中到社区进行体检；对愿意体检但行动不便的老年人，中心实行上门服务。实现基层医疗服务“零距离”，不断提高群众满意度，提升医院整体服务质量和服务水平。
村民倾听健康知识讲座
✪为主动接受群众监督，提升群众满意度，特设立病人回访办公室，对出院病人进行一周、一月一回访，大型节假日发送问候及健康教育短信，形成医患满意双赢的医疗服务新模式。
✪坚决执行网上药品采购，该中心及所属卫生服务站和卫生室严格落实“国家基本药物制度”和“阳光用药制度”，基本药物在辖区内全部实行零差率销售。
✪严格执行药品网上招标采购，做到采购透明、质量透明、临床用药透明，及时了解各临床科室药品需求动态，确保临床药品的合理性、安全性、患者满意性供应。
✪加强导医及预检分诊服务能力，并固定专人负责，及时向患者解释说明就诊流程，并亲自带到各科室，不让群众来回跑，真正服务于老百姓，让老百姓真正感受到医务人员实实在在的贴心服务。
在朝天社区卫生服务中心体检大厅里的每份档案上都记录着该镇老年居民的个人信息。别看是简单的几页纸，但这正是此次免费体检活动的一个亮点。
参加这项惠民行动的老人刘凤德带着健康档案表格，在体检大厅里进行血常规、血压、身高体重、心电图、B超、肝肾功等相关检查。短短十几分钟，他的健康档案便建立好了。
他说：“对我们老年人建立这样详细的健康档案，并给我们免费体检，讲保健知识，以前从未有过。这都是国家的政策好啊！”
有针对性对地区老年人群建立健康档案，开展免费体检活动，仅是该中心基本公共卫生服务新模式的内容之一。在地理地貌复杂，医疗卫生资源贫乏这一大背景下，该中心从保障、运行、服务、管理“四项机制”入手，有效解决了相对分散居住的3万多人口的基本健康保障问题。
该中心以“便民、利民、惠民”为目标，努力解决群众“看病难、看病贵”和在医疗卫生服务过程中感到不方便、不放心、不满意的问题，对困难群众实行“先住院、后付费”的诊疗模式，有效缓解了群众“看病难、看病贵”的难题。推行责任医生制度。按照每1500-3000名居民配备一名责任医生的标准，根据服务单位半径组建全科团队，进村入户开展社区卫生服务，推进基本公共卫生服务项目和重大公共卫生项目的落实，确保重点人群享有重点服务。
中心全科医生为建卡贫困群众作健康指导
推行巡回医疗制度。坚持每月组织开展一次以上巡回医疗活动。据统计，2016年该中心共组织医疗骨干开展巡回医疗4千余人次，累计诊疗病人2万人次，送药2万余元。
为加大健康教育宣传力度，中心投入3万元在朝天镇设立了健康主题示范小区，建设内容包括“健康膳食金字塔”、健康素养宣传长廊、慢病宣传墙、健身器材使用方法及注意事项展板、健康加油站等一系列健康宣传内容，居民不出社区就能学习和掌握健康教育知识，有效提高防病治病的能力。
廉政建设是实现社区卫生服务中心健康发展的首要举措。该中心围绕“党的群众路线教育实践活动”、“效能风暴”和“四风”等内容，积极动员全中心人员进行学习，并制定了《朝天社区卫生服务中心党的群众路线教育实践活动实施方案》。
加强行风及医德医风建设
以专项治理活动中发现的问题为重点，抓好整改落实，定期开展“回头看”；严格贯彻执行中央“八项规定”、“十三条禁令”、医疗卫生行风建设“九不准”等有关规定，加强行业自律和医德医风教育，严肃查处损害患者利益的行为，努力解决群众反映突出的热点、难点问题，进一步加强党务、院务公开，提高医院各项工作的透明度，勇于接受社会各界监督。
一份耕耘一份收获，该中心先后获得“基本公共卫生服务工作先进单位”、“综合目标考核先进单位”、“群众满意乡镇卫生院”等荣誉。
组织村（居）委会干部召开基本公共卫生服务座谈会
当又一个崭新的明天到来之时，朝天社区卫生服务中心医疗工作者们正以他们独有的开放视野和宽阔胸襟，用一流的服务、一流管理、一流技术、一流环境将中心打造成群众更满意的医院。
