医药连锁的企业设计为什么那么重要

特约撰稿：英果管理咨询有限公司总经理 张善果

笔者按：医药连锁企业同样是企业，是企业就需要企业设计，没有良好的企业设计，一定会出现因设计缺陷而导致的连锁运营的短板出现……

按照笔者的行业经验和咨询项目的实操论证，我们以为连锁企业的企业整体设计包括以下几个主要方面：

连锁发展战略。首先说明，战略是指导企业发展的，如果你写在纸上的战略和你企业实际使用的战略不一致，就等同于没有战略。通常也分为近期战略、中期战略和远期战略三大部分，战略方向和战略高度的确立，就需要门店的经营与之匹配，进而因为业绩的需要，影响着连锁的整体产品结构和团队构成。当然，时间的限定也是战略推进的要素之一。

连锁品牌体系。连锁的品牌体系从操作性上讲主要包括两大板块：1、基于CIS的品牌形象设计体系；2、基于品牌五大维度的品牌识别体系。前者解决企业形象问题，后者解决品牌个性问题，最终达成品牌形象和品牌个性的统一，产生品牌价值，这就是连锁品牌体系的重要作用所在。

连锁文化建设。品牌背后是文化，文化具有两面性，看上很柔，实际上很刚，文化是对思想和行为的统一。文化在呈现的层面与企业的CIS有着诸多的相同点，有什么样的文化就会有什么样的品牌形象和品牌个性，当然文化包含着企业星象系统、企业制度系统和企业理念系统。文化的统一才是连锁所谓N多统一的真正统一。

连锁团队打造。在全国4980家医药连锁企业中，所有业绩优秀的企业，毫无疑问主要源自于两大方面：1、超强的综合实力；2、高效的连锁运营团队。当然，战略、资源和团队成为连锁门店运营的三大要素之一。共同的目标、严格的制度、共同的利益、正确的领导、合理的分工和深入的信任成为团队的六大要素。

小结：可以想象一下，一家连锁有了明确的战略目标，有了靠谱的团队，团队还有这共同的信仰和价值取向，同时对外部还有着良好的口碑，那么接下来就只剩一件事情了：连锁的操作。 

战略缺失。企业就像无头苍蝇，走到哪里算哪里。更重要的是没有明确的发展目标，对现状认知不清楚，那么企业存在的问题也看不见，企业出现的机会也抓不住，整个企业没有发展的方向和节奏，企业可能会赚钱，也只是赚钱的工具而已，无法放大企业的价值。

品牌缺失。企业经营的很好，甚至效益也不错，但是在连锁企业的竞争中很难形成有效的口碑，无法从竞争格局中突破，无法为企业的扩张助力，无法为上下游产品和消费者资源的进入实现感召。同时，企业的整体形象不统一，个性不突出，企业的实际实力与企业的外在形象不匹配。

文化缺失。不仅企业的外在形象不统一，而且企业的制度建设缺失，企业理念也是人云亦云，没有来至于人员现状、企业现状的自发原生的价值观。因而导致企业内部思想不统一，价值取向不统一，经常会出现各种不和谐，展示给外界的只是一家药店而已。

团队缺失。团队是组织的基础，没有靠谱的团队，就没有和谐的组织，没有和谐的组织就没有良好的业绩。团队不是人在一起，而是心在一起，怎么样才能让心在一起？只有靠目标、利益、制度、领导和信任，要让企业成为一个平台，一个帮助所有人实现自我价值的平台。团队建设缺失的结果就是，一群人在一起而已，没有统一的思想，没有统一的行为。

结束语：对于连锁企业的运营而言，企业设计决定企业运营的风格，企业运营的风格不断完善企业设计，优秀的连锁企业就是企业设计与企业运营的相对完美的结合，这一点毋容置疑！ 

张善果，工商管理硕士，从业19年，资深医药专家，先后历经甲方、乙方和第三方，是国内多家医药工业、医药商业、医药连锁企业的顾问、咨询师、内训师和学习导师，现任新英果管理咨询有限公司董事长总经理，首创“五个一体化”全程运营企业的咨询管理体系。