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访2016年度“淄博好人”、淄博市第七人民医院院长曹修亮
2016年11月18日，淄博市第七人民医院院长曹修亮作为杭州救人院长团的成员之一，曾经在事发后接受记者采访时提到，出手救人只是出于人性的本能，尽了一点职业的本分，这“两个本”的总结让很多人都印象深刻。
时隔半年，在4月28日上午我市召开的2016年度淄博好人和十佳志愿服务典型表彰大会上，救人院长团身披绶带，荣膺“淄博好人”受到表彰，而他所在的医院，同时接受表彰的还有爱岗敬业的骨科一区行政主任兼脊柱外科主任“中国好人“、“山东好人”李嗣生和紧急施救发病市民的“张店好人” 苏立梅。
如果说，成就一个好人靠运气，那么，成就两个好人绝不会只靠机遇。而现在同一家医院，从院长到医生，从专家到护士，一时间“好人”扎堆，靠的究竟是什么？记者在表彰大会结束几个小时后，第一时间专访了淄博市第七人民医院院长曹修亮。
德字为先 “三正”根基稳
“参加这次表彰大会，看到我们的身边涌现出这么多的好人、榜样，是一件振奋人心的事情。”曹修亮院长感叹说，好人越来越多，说明人们的价值取向越来越正，公民的道德素质越来越强，社会的文明程度越来越高。
那么，是什么造就了医院这些“好人”呢？曹修亮认为，环境影响非常重要，个人修为必不可少。医院按照核心价值观的要求，营造以德为先的氛围，让正义、正气、正能量的“三正”力量在医院蔚然成风。
以德为先的氛围，首先要从医院的院训说起。“厚德尚能，重道乐标”，曹修亮解释说，这是七院院训，简单解释就是以德为本，突出能力、尊重规律，制度化、标准化、流程化管理。这是医院历史和文化的积淀，是医院精神和灵魂的象征，是办院理念的具体体现，是员工共同遵守的行为规范。
“德不近佛者，不可为医；才不近仙者，不可为医。医学，本就是仁爱的化身，善良的代名词。从医本身，就需要德才兼备。这方面，我坚信，每一家医院的医护人员都一样。”曹修亮告诉记者。“以德为先的氛围，是医院正义、正气、正能量的最大基石。”
为此，近年来，医院常抓医德建设，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用，引导广大医务人员树立良好的医德医风。深化医院收入分配制度改革，完善分配激励机制，实行岗位绩效工资制度，引导医务人员靠技术、靠工作提高待遇。坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，对索要红包、收受回扣、乱收费、发生严重质量安全事故等典型问题，作出严肃处理，进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。
助力提升医疗质量 “三正”存境界
为医者，要有如履薄冰、如临深渊的境界，医所服务的对象是人，拯救的不仅有人的生命，还有灵魂。因此，医者需要高度的责任、使命和担当。面对生命，心存敬畏，以病人为中心，尽力而为，方为医者本分。”曹修亮告诉记者，德字为先是从医的前提，而真正决定一个医生水平高低的是他的业务水平。
今年，市七院开展“医疗质量内涵提升年”活动，进一步突出解决医疗质量、医疗安全的重点问题和薄弱环节，重点抓好医疗质量核心制度落实，加大对医务管理人员和医务人员的培训和教育力度，严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。要求医务人员牢固树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，在本职岗位上创先争优，争做市民满意的好医生。
医生业务能力提高，患者最受益。“市七院成功为70岁老人进行胸、腰椎复杂型手术”、“ 意外车祸致呼吸骤停，生命垂危；情况危急市七院全力抢救，转危为安”、“ 5岁儿童患腹股沟疝，市七院外科微创手术巧治愈”……
“为助力医疗质量内涵提升，力求做到诊治一名患者、结交一位朋友，每做一台手术，就要做成精品，力争让每一位患者满意，医院全员启动了工匠精神大讨论。”曹修亮介绍，“工匠精神内涵就是精益求精、精雕细琢、敬业执着、创新发展，面对日新月异的医学业务知识，面对人民群众日益增长的医疗保健需求，从医者必须学习和弘扬工匠精神，不断加快知识更新，刻苦钻研专业技术，深耕细作，严谨专注，一丝不苟，追求品质。希望通过讨论，把大家的境界提上去，让工匠精神落地，让服务对象有更多的获得感。”
弘扬“三正”力量，医术是根本。“想尽办法提升医院的医疗质量内涵，是我们最应该面对的事情。”曹修亮如是说。
拇指点赞 “三正”暖人心
对话中，曹修亮院长提到了长眠在纽约东北部的撒拉纳克湖畔的特鲁多医生的墓志铭，中文翻译简洁而富有哲理：有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。对此，他解释说，“去治愈”需要丰富的科学知识和实践积累。“治愈”是“有时”的，不是无限的，而常给病人以援助，以鼓励，总给病人以安慰，以信念，才是医学的最基本行为，也是医学的繁重任务，其社会意义大大超过了“治愈”。“可以说，这句铭言明确了医学是饱含人文精神的科学。抽去医学的人文性，就抛弃了医学的本质属性。这也是我们为什么注重人文关怀，创建更具人情味医院的原因。”曹修亮告诉记者。
据介绍，为进一步深化“改善医疗服务行动”，巩固“更具人情味医院”创建成果，推进人文医院创建工作，市七院今年四月前后在全院范围内组织开展“拇指点赞行动”。
拇指点赞给病人，让病人感受到更多的尊重、激励和关怀；
拇指点赞给同事，让同事充满更多的幸福感、满足感、获得感和职业自豪感；
拇指点赞给外界，让医院拥有更好的社会美誉度和更强的持续发展力。
为了将淄博市第七人民医院打造成更具人情味的医院，曹修亮带领医院领导班子还做了大量细致入微的工作。
他们推行“六个一”服务：一个微笑，一声问候，一杯热茶，一张卡片，一声祝福，一次谈心。积极推行人性化服务，重视对病人的人文关怀，对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人人格，对病人多一份问候，对病人的病情多进行询问，多一份关怀；提高医患沟通技巧，沟通语言通俗化、亲情化，推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”等不良服务现象。他们改善窗口服务，优化服务流程，全面推行预约诊疗，改善门急诊设施，完善门诊标示系统，努力把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。
木有所养枝叶茂，水有源泉流其长。“正义、正气、正能量、拇指点赞、工匠精神、医疗质量内涵提升、人文医院建设……这一切都建立在良知的基础上，为好人的诞生提供了基本的环境、条件和平台。”曹修亮如是说。
（供稿：淄博市第七人民医院）
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