虽然门店每天都会接待形形色色的顾客，但是绝大部分有购买需求的顾客进店后都有一个较为相似的心理过程，如果我们掌握好顾客每个阶段的心理活动，采取相应的接待方法，可以很大程度地提高成交率，同时避免过多的无用功。消费者在店内选购商品的心理，可以分为以下八个阶段：
来源21世纪药店
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