患者和家属送来锦旗
“新都区人民医院让我对医院有了新的定义，感谢消化内科各医务人员对我弟弟的诊疗和照顾，感谢你们的优质护理服务！”康复出院的患者和家属将一面感谢锦旗送到消化内科主任于铭手中，激动地说道。
刘大爷的弟弟家住自贡，今年已经61岁了，因反复肛门胀痛半年多，最近愈发疼痛，严重影响了自己的生活。于是，3月7日下午，刘大爷陪其弟弟来到了新都区人民医院消化内科。
“现在，我们看病、住院办理手续，相当的方便、顺利啊！”刘大爷如是说，从挂号就诊到入住病房，刘大爷就已经深深感受到了医院的管理和服务做得好：“你看啊，门诊大厅随处可见各种提示牌、医生出诊时间，地上有箭头指向标识，墙上有专家简介，不用问旁人我们就能找到地方！”
消化内科住院病区文化墙
门诊医生为患者检查后，确定需要入院治疗，便立即与消化内科病房联系床位，并将患者的基本情况告知住院部医生。“正当我们起身准备走去住院部的时候，医生叫住我们，说是有医护人员送我们过去。我还吃了一惊呢！不一会儿，护士和病员服务中心的工作人员就用轮椅把我弟弟送至病房，如此贴心的服务让我们感觉很温暖。”
消化内科住院病区护士站一角
住院部医生见到患者后，立即询问其病史，科室会诊后，根据他的病情精心制定了诊疗计划，拟进行内镜下肠息肉切除手术。一听到“手术”两个字，刘大爷和患者的脸上露出了些许焦虑和恐惧。医生看出来他们的不安，立即安慰道：“这是个很常见很小的手术，放轻松，好好配合我们就行了。”他们这才松了口气。
消化内科设置在门诊楼三楼的内镜室
第二天，手术顺利开展并圆满成功，护士几次提醒患者和家属术后应该注意的问题，并详细告知其原因和后果，每班交接都再三叮嘱，对饮食、心理进行动态指导。“我没想到这么快就能手术了！医生护士都很有耐心，每次都详细地叮嘱我们，照顾得也很细致，对我们又关切又温柔，我们都很感激！”刘大爷脸上洋溢着微笑，不住地点头。
“我印象最深的，是那天我随便问了一位医生关于异地报销的问题，这位医生马上停住了她匆忙的脚步，很详细地告诉我异地报销需要准备的资料和报销程序，没有一点推诿和敷衍。后来才了解到，这位医生名叫林路英。”
刘大爷回忆道，“新都区人民医院医风严谨、服务周到，打破了我以往对医院和医务人员冷冰冰的印象，其实医院也是个温暖的地方！”刘大爷如此感慨，并表示一定要写一封感谢信、送一面锦旗给消化内科的医护人员。
经过一周的恢复和观察，刘大爷的弟弟已康复出院，目前恢复良好，为表示感谢，在家属的陪伴下，特送来一面锦旗，刘大爷也亲自将亲笔感谢信交给了于铭主任。
刘大爷的亲笔感谢信
