和临床医生共同担当，烟台山医院1020名护士变形记

时间回到6年前。2011年3月8日，国务院学位办颁布了新的学科目录设置，护理学从临床二级学科中分化出来，与临床医学等学科并行成为一级学科。这意味着，顶起医院大半边天的的护士，将和临床医生平起平坐，共同担当。在孙东绣看来，正是这一里程碑式的改变，为护理工作的专业化和精细化提供了源源不断的动力。

2015年，孙东绣接任烟台山医院护理部主任，深感肩负的责任重大，暗下决心，要“关注患者需求，为患者提供卓越的高品质护理服务”。 为此，勇于改变，持续提升，精准护理的使命融入了她坚实的脚步中。

观念先变才能有创新和提升。孙东绣在全院护理培训中强调，护士要转变观念，不做医生的附属品，而要变被动为主动，针对护理薄弱环节，创新护理服务，实现对患者的精准护理。在孙东绣的带领下，2015年以新入员工为契机，以基础护理为抓手实行全院护理人员“规范化、同质化”护理培训，全院护士披星戴月，苦练内功，个个过关，实现了基础护理操作、专科技能操作、护理标识、健康教育、护理沟通“五个规范化”，护理服务水平实现了质的飞跃。

同时，各护理岗位采用“品管圈”的科学管理方法,掀起“探索人文管理模式，践行优质护理服务”的热潮。神经科护理团队针对患者吞咽困难，建立了系统的吞咽障碍筛查干预体系，使脑卒中患者的误吸发生率由原来的41%降到21.3%，在国内护理界得到好评，相关论文在《中华现代护理杂志》发表。针对传统鼻饲方法繁琐易污染的问题，神经内二科研制了“鼻饲患者口服药研磨注射器”，使鼻饲高效便捷，提高了给药质量，在山东省护理创新项目评选中获三等奖。骨关节科护理团队在加速康复外科的实施中，将无痛、早期康复介入与手术完美融合，加速了患者康复，缩短了患者的住院时间，患者和家属纷纷为护士们的付出点赞……每个护理团队都在做着有益于患者的改变与提升，“让护理更美好”在烟台山医院每一名护士们的心中生根发芽。

30年的手术室经验，加之当今慢性病的高发，孙东绣深深意识到，很多时候医疗并不能实现疾病的真正治愈，护士的人文关怀与精神抚慰，将很大程度决定患者的康复进度和效果。

虽然护理人员紧缺，但为了满足患者“渴望被关注”的强烈需求，2015年起，烟台山医院在全院推行优质护理服务的基础上，开展人文关怀，用情护理，用爱服务，使患者在绝望中找到了希望。

食管破裂患者葛大叔因病情必须要长时间进行气管插管。这对一个清醒病人来讲十分痛苦，对护患沟通也造成了很大的挑战。护士丁艳在看护时发现葛大叔很烦躁，就试着询问葛大叔是“想喝水？管难受？还是想见家里人等，但大叔一直摇头。丁艳又拿来写字板和笔，松开大叔的约束带，让他写出自己的需求。由于大叔字迹歪扭无法辨认，丁艳又召集其他护士和大叔进行多轮“你比划，我来猜”，最终才搞清楚大叔是“后背痒”。”于是立即给他翻身、挠痒、温水擦拭后，大叔渐渐平静下来，一脸舒服的表情。丁艳贴心的护理让葛大叔备加感动。

进行心外手术的患者术后通常要在ICU进行观察。过去，由于术后患者意识尚未清醒，语言沟通十分困难。如今，ICU护理团队在术前提前走进病房，教给患者正确的沟通方式。“比如用手势代替语言回答，什么情况下伸大拇指等等。”孙东绣说，过去只有手术室护士才会进行术前访视，现在ICU将工作前置，更好地解决了后期护患沟通问题。

类似这样的变化，被渗透进了烟台山医院各个科室，它们记录了医院1020名护士的专业成长，激发着护士的热情，也见证着护理工作在烟台山医院日益凸显的重要作用。在2016年山东省护理工作总结大会上，烟台山医院的标准化沟通案例获山东省护理质控中心一等奖。2017年1月，除手术室等特殊科室，烟台山医院摒弃燕尾帽，取而代之是全新的分体式护士服，使护理更加便捷、无菌化。