全国2015-2016年度群众满意乡镇卫生院巡礼
为民架起健康桥— — 苍溪县桥溪乡卫生院
跨越发展纪实
距离苍溪县城88公里的桥溪乡，山大沟深，资源匮乏，群众居住分散，是典型的贫困山区。位于大山里的桥溪乡卫生院为守护当地群众健康构筑起一道坚固的屏障。从1984年政府批准设立卫生院至今，该院经历了从医苑幼苗到杏林奇葩的嬗变。
多年来，桥溪乡卫生院几代人薪火相传，
恪守使命，艰苦创业，
用爱心呵护着一方百姓的健康，
忠诚践行着救死扶伤的神圣使命。
该院近年来获得“爱婴卫生院” “广元市文明单位” “广元市卫生医院”等殊荣。
今年1月，桥溪乡卫生院经过逐级评审检查，顺利通过了全国建设群众满意的乡镇卫生院考核，成为苍溪地区6所全国群众满意乡镇卫生院之一。
在桥溪乡卫生院接受住院治疗的尖山村67岁村民李大爷说：“我患有气管炎和慢性心脏病，经常来乡卫生院住院，这里的医生看病认真负责，护士服务无微不至，收费阳光透明，我们非常满意。”
家住金龙村的黄德成，在谈到其老父亲因患多发性脑梗塞在乡卫生院住院治疗时的情形，满意的说道：“这里的医生、护士很热情，服务非常周到，当我们询问病情时，总是不厌其烦地解释，有时候弄的我们都不好意思了。”
完善的医疗设备、良好的就医环境是为患者进行疾病诊疗的有力保障，是医疗人员安全诊疗的得力“助手”。院长姚毅介绍说，该院近年来先后购置了心电图机、全自动生化分析仪、全自动血细胞计数仪、尿液分析仪、200型X光机等大中型设备，有效地提高了患者就医保障水平。
该院建筑面积4000平方米，建有门诊综合楼、住院楼、公共卫生楼，院内花台、栏杆布局错落有致，假山水池相映成辉，是真正的“花园式卫生院”。门诊服务窗口集中，楼层门诊科室分布人性化，有效解决了以往群众就医排队、科室分散的问题。
为提高患者住院条件，该院完善了住院楼设施，包括病床、被褥、中心呼叫系统等，为患者提供了舒适、安全、便捷的住院环境。同时为住院患者建设了活动场所，配备了健身器材，对院内进行了硬化、亮化、绿化，极大地改善了患者就医条件。
看完病回家了，
还能得到医护人员的关爱，
使得患者心里满满的都是爱。
近年来，该院还从“院上服务”延伸到“院下服务”，时刻关注患者出院后的生活，为他们送去温暖和祝福。每月的1、11、21日，医院信息服务联络中心的工作人员，一上班就忙于对出院患者进行电话回访。
患者电话回访是医院开展患者满意度调查的重要举措之一。其次是每月由职能科室进入病房对科室医疗、服务满意度进行调查、记录。利用进村提供公共卫生服务之机，由回访人员对出院患者或居民群众进行问卷式满意度调查，了解群众的感受，倾听不满意患者或群众的心声，然后再综合整理、汇总、记录。将患者满意度评价作为科室及个人考核的一项重要指标，为进一步提升医疗服务质量提供了有力保障。
为进一步优化服务质量，该院还不断创新服务模式，率先实行首问负责制，要求每位职工在医院任何场所凡遇到患者前来咨询时，都要耐心解答，不得推诿，让患者在第一时间得到快捷、满意的服务。与此同时，实行“一次性告知”制度，对于患者的疑问，要求回答具体全面，严禁因告知不详而让患者多次往返，保障群众有效、便捷就医。
让患者通过医院简介、科室简介、医生护士简介等资料了解医院情况，从而选择自己信赖的医护人员进行治疗。
坚持医患谈话制度，促进医患沟通，让患者及家属在就诊过程中与医护人员相互协助。
建立完善三级质量控制体系，各级质控组织分工明确，相互协作，对医护质量进行指导、监督、改进，激发医务人员的积极性和创造性……
该院在加强软硬件建设的同时，
不断创新服务模式，
优化服务质量，
真正做到承医改之势，
趋群众之需，建满意医院。
近几天，桥溪乡卫生院医生正忙着为辖区内所有老年人进行一年一度的健康体检，并为辖区慢性病患者提供每季度一次的随访工作。
在村民陈立勋家，医生详细地询问其健康情况。今年79岁的陈立勋长期患有高血压病，他说: “以前我都是自己买点药按着说明书吃。从2009年开始，乡卫生院的医生为我建立了健康档案，还经常来家里给我做检查。”在医生的指导下，陈立勋的病情得到了缓解。
桥溪乡卫生院高度重视公共卫生项目工作，为确保公共卫生服务落到实处，该院不断加强项目工作组织管理、公共卫生业务学习、乡村医生培训指导和服务机构能力建设，明确专人统筹，并制定明确的项目服务规范，确保了公共卫生服务工作的顺利开展。
公共卫生服务工作开展初期，医院就确定以‘为群众提供切实可靠的公共卫生服务，让群众健康水平得到提高’的服务理念，并以此来换取广大群众对医院的认可。几年来我们是这么想的，也是这么做的
该院有着强而有力的公共卫生服务团队及完善的设施，其中专职项目管理人员1人，兼职人员3人。同时由专职人员指导10名乡村医生开展公共卫生服务工作，每年由卫生院公共卫生服务团队带上检查设备，走进村中为辖区内14个行政自然村、1.1万余名群众提供免费医疗检查、指导用药、健康管理等服务，对行动不便的人员进户检查随访，专职人员监督指导乡村医生为群众提供随访等服务。
为深入贯彻落实省、市、县有关脱贫攻坚工作部署的要求，推动贫困乡村卫生计生事业快速发展，桥溪乡卫生院成立了精准扶贫领导小组，由院长担任组长。
为切实做好因病致贫、因病返贫人员的帮扶，该院根据县卫计局的工作部署积极行动，在辖区内开展健康扶贫工作。
组织执业医师、执业护士、公卫医师、乡村医生组成 2 个健康扶贫服务团队，为辖区1515名贫困人员进行体检，建立健康档案。服务团队还携带慰问品为其中患2种重大疾病的35余名贫困人员进行入户查体，体检项目包括B超、心电图、血常规等，并同时提供签约服务，确定家庭医生，发放“健康扶贫服务卡”，免费发放药品。
自健康扶贫工作开展以来，该院为辖区贫困群众建立健康档案1515份，并给予健康指导；发放健康知识宣传资料1000余份；为重点服务对象免费发放药品、慰问品，价值5000余元。
乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。
沐浴着医疗改革的惠风细雨，
秉承创新实干精神的桥溪乡卫生院
定能在前进的道路上焕发出更加强大的活力，
实现新的更大跨越。
来源：广元日报 （范永红 汪会玲 记者 徐丽芬）
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