在激烈医疗市场竞争的条件下，医院能否完善基础管理，提高工作质量与服务质量，以优质的服务、良好的信誉赢得病人的信赖，是医院生存与发展的前提条件。服务态度作为技术服务的附加服务越来越被社会与患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键。
为进一步改善服务态度，石岛人民医院客服中心和门诊部针对近期发生的服务态度投诉及日常巡视中发现的问题，于5月11日15:30在门诊楼四楼学术报告厅召开了“窗口及医技科室提升服务质量总结分析专题会”。窗口及医技科室共90多人参加了会议。
会上，客服中心于主任通报了我院近期发在窗口科室及医技科室的投诉的经过及处理，并指出，改善服务态度，提高服务质量，是满足群众日益增长的健康的客观需要，同时也是塑造我院形象、改善就医环境的必然要求。
门诊部车主任强调窗口科室和医技科室是医院救死扶伤的最前沿阵地，每天接诊患者700多人次，接诊的医务人员要耐心和蔼的和患者沟通，规范使用文明用语。现在正值创城活动开展期间，有关创城知识要熟练掌握，并就医院开展的新技术新项目和创城知识整理了一份答卷，人手一份，要求各自对照答卷查漏补缺。
最后，于主席分析了投诉问题存在的原因、表现形式、医院生存和发展面临的形势，并结合实际提出具体的改进措施，力求统一思想、理清问题、找出差距、明确方向，以强有力的措施，在较短的时间内加强窗口及医技科室医护人员思想作风建设，彻底改善服务态度，提升医疗服务水平，提高医疗服务质量，共同努力促进医院发展，达到患者满意、医院满意、社会满意。
