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十年培训路,经验丰富,全情投入,不断学习与创新的她这样说!

 


2016年,中国药店携手片仔癀成功举办了首届“中国药店•片仔癀杯金牌培训师评选活动”,在行业内引起了广泛反响。2017年,第二届金牌培训师评选活动火热报名中(4月17日-6月18日)点击了解活动。新一届赛事,我们扩大了参赛范围,只要你有志于培训事业,无论是培训师还是店长、店员,都可以来参加。期间,小微将继续向大家分享首届“金牌培训师”的成功经验,看看他们的精彩表现!今天和大家见面的是魏玉秀,她来自石家庄新兴药房连锁股份有限公司。

 

谈及魏玉秀,不得不说她是金牌培训师决赛中给人印象较为深刻的选手,或许因为她的授课风格极富个性,她是全场获得分差最大的一位,得到了全场比赛唯一的100分,也得到了一组最高分与最低分差距最大的评分。魏玉秀用一个视频、一个故事、一个推荐让听众很容易就了解了片仔癀,语言富有亲和力,生动易懂;用一个很好的情景把在场观众和评委带入其中,深深地感染着听众,评委老师更是给出其“一个好的演讲、好的课程就在于能否达到目的,如果能够打动消费者,那就是最大的成功”的评价。

 

如此优秀的培训师是如何成长起来的?她在培训师发展的道路中又有哪些心得与感悟?十年培训路,她对初入培训师行业的伙伴们提出了哪些建议?其对未来培训师行业的价值与前景怎么看?这些经验都十分珍贵,今天作者独家采访奉上,以此助力更多的有志于从事培训事业、梦想成为培训师的药店同仁们。

 

从店员到培训师

同大多数培训师一样,魏玉秀也是从一线店员起步,一次机缘巧合下,她便由普通的营业员转变为培训师,再到培训经理,以及到现在的河北药店联盟研修学院院长,主抓培训板块。万事开头难,虽然乐观的魏玉秀认为,只要肯找方法解决没有太难的事情。然而,此时,对于一点培训经验都没有的初入门的魏玉秀来说,这段时期是她做培训师以来最难的时候。

 

与很多初次当培训师的员工一样,突然被要求上台讲课,讲什么不知道,如何站不清楚,手怎么放更是不知道,很多人会没有自信。此时,魏玉秀的做法是:1)课前多练习。刚进培训部时,每天晚上都要学习3个小时,因为什么都不知道,大脑一片空白。同时,刚开始练习讲课时,先面对镜子讲一遍,给家人讲一遍,再给认识的人讲一遍,每次的课都要至少讲三遍才能上台讲。她认为,只有精心准备才会有的放矢。2)课后,多询问听众对自己台上演讲的意见和建议,比如,不要把口头语加进去,在台上站在哪个角度最好,等等,下次注意避免这些毛病的出现,在不断练习与改正中,魏玉秀越来越能够熟练地驾驭课堂了。

 

作为过来人,魏玉秀对刚走入培训师行业的伙伴的建议是,不停地学习,到一线门店多看看他们的需求是什么,根据现实情况多学习,只有这样才能做到游刃有余,举一反三、融会贯通。“然后,保持一个阳光、积极、健康的心态,尤其是培训师,站到台上给人的状态就应该是积极向上,而不应该讲太多负面的、消极的东西。”

 

技巧与专业同样重要

作为连锁药店的培训师,魏玉秀认为首先要具备的是专业知识,专业基础很重要,这一点相信对于大多是从店员走上来的培训师来说不是很难。“因为现在培训做的都比较多,而且知识更新非常快,信息量很大,要有与时俱进的学习精神。”魏玉秀说。另外,作为讲师要具备为听众服务的心态,双方不应是我讲你听的对立状态,而是讲师帮助学员提升销售技巧和专业知识,更好的为顾客服务的关系,讲师从这个角度出发,在培训时与员工会沟通得更好。

 

其次,演讲方面的技巧也要不断学习。对于一个药店培训师来说,专业知识大多没有问题,但是专业扎实的人未必能把一堂课讲好,而能把专业知识讲的人们喜欢听,爱听,而且还记得住,这点实属不易。在课件的组织和演讲技巧比较欠缺的情况下,魏玉秀开始学习使用PPT、photoshop、flash等进行制作课件,同时,经常去听一些老师的课程,包括现场讲座和视频,陈安之、安东尼·罗宾等老师的课程她都听过,慢慢的在如何进行现场互动等方面,就积累了一些经验。

 

内容和形式不断创新

最初建立培训部时,石家庄新兴仅开设了专业知识方面的课程,随着公司的发展、培训的需要,培训内容逐渐增多,培训老师也增加到5个。培训板块大致有针对新员工的岗前培训、店长训练营,以及专业知识、实际操作技能、服务案例、管理类的培训,包括GSP、药品管理法等。5位老师各个板块都能胜任,也各有侧重,比如新员工培训,魏玉秀主要讲解就业心态、企业文化、服务等;中药知识方面,相关负责的老师主要讲解体质辨证、中药破壁等;非药品方面,相关负责的老师主要讲解保健品、医疗器械、食品等;另外2位老师分别负责西药方面的专业知识和团队建设、军训拓展。

 

魏玉秀谦虚的说,自己没有太特别的表现,成绩是培训老师们齐心合力共同努力的结果。如果真要说自己的优点,那就是不论遇到什么困难都很乐观,很多同事和员工心情不好的时候都愿意找她来沟通,从她身上得到更多的都是正能量。

 

而心态的调整对于新员工来说很重要。新兴的员工选择是:既要选择喜欢企业的,也要选择企业喜欢的。首先,会给新员工进行企业文化的宣传,“我会给大家讲这样的新兴你喜欢吗?比如,24小时昼夜营业、免费送药,这个你能不能接受,为什么我们要这样做,如果你是顾客获得这样的服务,会有什么样的感受……这些要对新员工说清楚,包括找一些身边的故事、视频让大家听一听看一看,大家通过交流发言都会有一些触动和感受,慢慢就愿意接受公司,理解新兴这样做是为人民服务。”

 

愿意留下来的员工将接受为期15-20天的岗前培训,最初内容并不多,如今内容丰富,包括心态、法律法规、公司制度、保险、专业知识等等,甚至还有两天的军训(军事体能训练+拓展训练)。千万别小瞧军训,常常通过军训新员工都会感悟到任何事情的获得都不是轻而易举,遇到事情要先想到团队再想办法去解决等等,慢慢喜欢上企业,愿意在这个企业里面去贡献自己的力量、找到自己的人生价值,每次培训完都是信心满满、热情高涨。

 

当然,日常的店长店员的团队建设,魏玉秀和其他老师也不会放松,常会放视频教大家如何管理团队,后期新增内容,开始做训练营,包括抢答器抢答、专业知识培训、军训,从开营、组建、口号到共同完成任务,等等,团队建设效果显著,员工们都收获很大。

 

在培训形式上,从最初的网络课堂,到后来的微信微课堂,再到培训平台的建立,包括微课的录制,这些都是培训师团队的贡献。新兴从最初的几家门店发展到现在的400多家,还包括12家外阜门店,培训的人越来越多,一些门店位置很远。于是,魏玉秀采取了视频直播形式来培训,开设网络课堂,大家在网络上就可以学习。位于北京、张家口、唐山的外阜公司员工也可以通过网络直播进行培训,每个分公司都配有培训教室、配备投影和音响设备,并且直播过程中双方能够实时互动,这大大节省了员工两地跑的时间和费用。

 

在魏玉秀等诸位老师的努力下,新兴的培训一直在与时俱进、不断更新中,未来,魏玉秀把努力的目标定在执业药师的提升和培训上,以往针对店员的培训比较多,2017年新兴计划把执业药师培训好好抓起来,主要从专业和服务方面进行,比如临床知识、用药注意、慢病相关服务等,充分发挥执业药师的专业度,更加突出其专业性,让顾客认可他们,提供更好的用药咨询和安全保障。

 

培训前、培训中、培训后

培训计划的制定,魏玉秀大多在前一年的年底就开始进行,关于培训什么,培训前的调研不能少,了解店员们最想听、急需听的课程内容,把意见反馈上来,培训部便制定出10-15课程供大家去选择,选择人数最多的内容就是急需听的,以此类推,比如,很多人想要听专业知识,也希望多学一些关于计算机的知识,或者关于心态方面的知识,根据不同方面员工投票的多少,来确定课程的先后顺序以及课程的次数,票数多的则先讲,然后所有人参与听课。

 

培训中,老师在讲解中穿插故事和图片、视频,或者通过现场进行提问、沟通、抢答等方式进行互动,调动大家积极性并记住所学内容。培训后,会有考核和跟进,而合格与否要与员工的绩效挂钩,这样员工学习起来都比较认真,效果较明显。

 

培训师的价值与前景

魏玉秀对培训师的价值与前景很看好,曾经一次应中国药店杂志社之邀出去讲课,课后学员们集体起立鞠躬感谢并热情相拥,这深深感动了她,让她觉得自己特别有价值、有成就感。

 

一直非常喜欢培训师这个职业的她认为,未来培训师的发展空间非常大,因为一线的员工只能服务一群顾客,但是培训师可以用自身的经验和语言去打动无数个员工,进而让员工能更好的服务更多的顾客,这个角度来讲培训师的价值更大;另外,目前的零售药店行业,很多企业领导也开始更加关注培训,未来培训师这个岗位在发展和专业上都有无限的潜能。

 

“很多企业都会让执业药师作为培训师,执业药师是培训师团队的基础,但是作为一个真正好的培训师来说,不仅要有专业,更要有亲和力,有丰富的人生阅历,能够给员工、听众带来真真正正的触动,我觉得老师的价值是他能改变多少人,能够帮助多少人成功和改变,这个才是最重要的。”魏玉秀总结说。


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