谈及魏玉秀，不得不说她是金牌培训师决赛中给人印象较为深刻的选手，或许因为她的授课风格极富个性，她是全场获得分差最大的一位，得到了全场比赛唯一的100分，也得到了一组最高分与最低分差距最大的评分。魏玉秀用一个视频、一个故事、一个推荐让听众很容易就了解了片仔癀，语言富有亲和力，生动易懂；用一个很好的情景把在场观众和评委带入其中，深深地感染着听众，评委老师更是给出其“一个好的演讲、好的课程就在于能否达到目的，如果能够打动消费者，那就是最大的成功”的评价。
如此优秀的培训师是如何成长起来的？她在培训师发展的道路中又有哪些心得与感悟？十年培训路，她对初入培训师行业的伙伴们提出了哪些建议？其对未来培训师行业的价值与前景怎么看？这些经验都十分珍贵，今天作者独家采访奉上，以此助力更多的有志于从事培训事业、梦想成为培训师的药店同仁们。
同大多数培训师一样，魏玉秀也是从一线店员起步，一次机缘巧合下，她便由普通的营业员转变为培训师，再到培训经理，以及到现在的河北药店联盟研修学院院长，主抓培训板块。万事开头难，虽然乐观的魏玉秀认为，只要肯找方法解决没有太难的事情。然而，此时，对于一点培训经验都没有的初入门的魏玉秀来说，这段时期是她做培训师以来最难的时候。
与很多初次当培训师的员工一样，突然被要求上台讲课，讲什么不知道，如何站不清楚，手怎么放更是不知道，很多人会没有自信。此时，魏玉秀的做法是：（1）课前多练习。刚进培训部时，每天晚上都要学习3个小时，因为什么都不知道，大脑一片空白。同时，刚开始练习讲课时，先面对镜子讲一遍，给家人讲一遍，再给认识的人讲一遍，每次的课都要至少讲三遍才能上台讲。她认为，只有精心准备才会有的放矢。（2）课后，多询问听众对自己台上演讲的意见和建议，比如，不要把口头语加进去，在台上站在哪个角度最好，等等，下次注意避免这些毛病的出现，在不断练习与改正中，魏玉秀越来越能够熟练地驾驭课堂了。
作为过来人，魏玉秀对刚走入培训师行业的伙伴的建议是，不停地学习，到一线门店多看看他们的需求是什么，根据现实情况多学习，只有这样才能做到游刃有余，举一反三、融会贯通。“然后，保持一个阳光、积极、健康的心态，尤其是培训师，站到台上给人的状态就应该是积极向上，而不应该讲太多负面的、消极的东西。”
作为连锁药店的培训师，魏玉秀认为首先要具备的是专业知识，专业基础很重要，这一点相信对于大多是从店员走上来的培训师来说不是很难。“因为现在培训做的都比较多，而且知识更新非常快，信息量很大，要有与时俱进的学习精神。”魏玉秀说。另外，作为讲师要具备为听众服务的心态，双方不应是我讲你听的对立状态，而是讲师帮助学员提升销售技巧和专业知识，更好的为顾客服务的关系，讲师从这个角度出发，在培训时与员工会沟通得更好。
其次，演讲方面的技巧也要不断学习。对于一个药店培训师来说，专业知识大多没有问题，但是专业扎实的人未必能把一堂课讲好，而能把专业知识讲的人们喜欢听，爱听，而且还记得住，这点实属不易。在课件的组织和演讲技巧比较欠缺的情况下，魏玉秀开始学习使用PPT、photoshop、flash等进行制作课件，同时，经常去听一些老师的课程，包括现场讲座和视频，陈安之、安东尼·罗宾等老师的课程她都听过，慢慢的在如何进行现场互动等方面，就积累了一些经验。
最初建立培训部时，石家庄新兴仅开设了专业知识方面的课程，随着公司的发展、培训的需要，培训内容逐渐增多，培训老师也增加到5个。培训板块大致有针对新员工的岗前培训、店长训练营，以及专业知识、实际操作技能、服务案例、管理类的培训，包括GSP、药品管理法等。5位老师各个板块都能胜任，也各有侧重，比如新员工培训，魏玉秀主要讲解就业心态、企业文化、服务等；中药知识方面，相关负责的老师主要讲解体质辨证、中药破壁等；非药品方面，相关负责的老师主要讲解保健品、医疗器械、食品等；另外2位老师分别负责西药方面的专业知识和团队建设、军训拓展。
魏玉秀谦虚的说，自己没有太特别的表现，成绩是培训老师们齐心合力共同努力的结果。如果真要说自己的优点，那就是不论遇到什么困难都很乐观，很多同事和员工心情不好的时候都愿意找她来沟通，从她身上得到更多的都是正能量。
而心态的调整对于新员工来说很重要。新兴的员工选择是：既要选择喜欢企业的，也要选择企业喜欢的。首先，会给新员工进行企业文化的宣传，“我会给大家讲这样的新兴你喜欢吗？比如，24小时昼夜营业、免费送药，这个你能不能接受，为什么我们要这样做，如果你是顾客获得这样的服务，会有什么样的感受……这些要对新员工说清楚，包括找一些身边的故事、视频让大家听一听看一看，大家通过交流发言都会有一些触动和感受，慢慢就愿意接受公司，理解新兴这样做是为人民服务。”
愿意留下来的员工将接受为期15-20天的岗前培训，最初内容并不多，如今内容丰富，包括心态、法律法规、公司制度、保险、专业知识等等，甚至还有两天的军训（军事体能训练+拓展训练）。千万别小瞧军训，常常通过军训新员工都会感悟到任何事情的获得都不是轻而易举，遇到事情要先想到团队再想办法去解决等等，慢慢喜欢上企业，愿意在这个企业里面去贡献自己的力量、找到自己的人生价值，每次培训完都是信心满满、热情高涨。
当然，日常的店长店员的团队建设，魏玉秀和其他老师也不会放松，常会放视频教大家如何管理团队，后期新增内容，开始做训练营，包括抢答器抢答、专业知识培训、军训，从开营、组建、口号到共同完成任务，等等，团队建设效果显著，员工们都收获很大。
在培训形式上，从最初的网络课堂，到后来的微信微课堂，再到培训平台的建立，包括微课的录制，这些都是培训师团队的贡献。新兴从最初的几家门店发展到现在的400多家，还包括12家外阜门店，培训的人越来越多，一些门店位置很远。于是，魏玉秀采取了视频直播形式来培训，开设网络课堂，大家在网络上就可以学习。位于北京、张家口、唐山的外阜公司员工也可以通过网络直播进行培训，每个分公司都配有培训教室、配备投影和音响设备，并且直播过程中双方能够实时互动，这大大节省了员工两地跑的时间和费用。
在魏玉秀等诸位老师的努力下，新兴的培训一直在与时俱进、不断更新中，未来，魏玉秀把努力的目标定在执业药师的提升和培训上，以往针对店员的培训比较多，2017年新兴计划把执业药师培训好好抓起来，主要从专业和服务方面进行，比如临床知识、用药注意、慢病相关服务等，充分发挥执业药师的专业度，更加突出其专业性，让顾客认可他们，提供更好的用药咨询和安全保障。
培训计划的制定，魏玉秀大多在前一年的年底就开始进行，关于培训什么，培训前的调研不能少，了解店员们最想听、急需听的课程内容，把意见反馈上来，培训部便制定出10-15课程供大家去选择，选择人数最多的内容就是急需听的，以此类推，比如，很多人想要听专业知识，也希望多学一些关于计算机的知识，或者关于心态方面的知识，根据不同方面员工投票的多少，来确定课程的先后顺序以及课程的次数，票数多的则先讲，然后所有人参与听课。
培训中，老师在讲解中穿插故事和图片、视频，或者通过现场进行提问、沟通、抢答等方式进行互动，调动大家积极性并记住所学内容。培训后，会有考核和跟进，而合格与否要与员工的绩效挂钩，这样员工学习起来都比较认真，效果较明显。
魏玉秀对培训师的价值与前景很看好，曾经一次应中国药店杂志社之邀出去讲课，课后学员们集体起立鞠躬感谢并热情相拥，这深深感动了她，让她觉得自己特别有价值、有成就感。
一直非常喜欢培训师这个职业的她认为，未来培训师的发展空间非常大，因为一线的员工只能服务一群顾客，但是培训师可以用自身的经验和语言去打动无数个员工，进而让员工能更好的服务更多的顾客，这个角度来讲培训师的价值更大；另外，目前的零售药店行业，很多企业领导也开始更加关注培训，未来培训师这个岗位在发展和专业上都有无限的潜能。
“很多企业都会让执业药师作为培训师，执业药师是培训师团队的基础，但是作为一个真正好的培训师来说，不仅要有专业，更要有亲和力，有丰富的人生阅历，能够给员工、听众带来真真正正的触动，我觉得老师的价值是他能改变多少人，能够帮助多少人成功和改变，这个才是最重要的。”魏玉秀总结说。
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