“我母亲今年71岁，有些贫血，平时肠胃不是特别好，我想买阿胶给她，不知道是不是合适？另外阿胶是每天服用么？”李女士在给妈妈挑选母亲节礼物时，心仪了京东大药房的阿胶产品，没想到在咨询客服的时候“解锁”了京东大药房的一项新功能，京东客服在接收到她的问题后，立即为她转接了专业的药事服务人员提供在线帮助，药事服务人员不仅为她详细介绍了阿胶功效、适用人群、服用方法等相关知识，还贴心的提醒她感冒期间禁服，调理好脾胃功能后吸收会更好等一系列注意事项。
据了解，李女士体验到并非一般的在线药事服务，而是目前全国唯一一家COPC标准的药事服务中心。COPC全称为Customer Operations Performance Center，是目前世界上顶级的呼叫中心认证标准。京东大药房药事服务中心参照COPC标准制定了各类专业流程，在监控的层面实现管理，在管理的层面实现业务与服务质量的提升，从而做到全流程监控。
目前京东大药房药事服务中心包含自助、互助、帮助三位一体的平台服务体系和电话、在线、主动预约的人工服务体系。消费者在前台可以通过在线咚咚（包括PC/APP/微信入口）联系药事服务中心。依托于背后强大的系统做支撑，京东大药房药事服务中心可在售前、售中、售后多个阶段为消费者提供专业的用药指导，以及贴心的极致服务体验。京东大药房负责人王广磊介绍，京东大药房为消费者提供帮助的药事服务人员100%具备执业药师资格，京东希望通过药事服务中心的建立最大限度的保证消费者用药安全。
鸿茅药酒都有哪些功效？维生素片怎么服用最合理？液体药品有沉淀是不是变质了……
其实，像李女士这样在购买保健品或药品时需要专业帮助的消费者不在少数，京东药事服务中心的上线快速解决了消费者在购买时的疑问和困难，快速的响应、专业的解答和指导收获了消费者的好评，也带动了京东大药房销售的大幅增长。
在刚刚结束的“京东健康母亲节”中，京东大药房销售阿胶1.2吨，鸿茅药酒2.5万瓶。此外，随着越来越多消费者养生保健意识的增强，保健品也备受消费者青睐。在TOP10排行榜中，东阿阿胶、鸿茅、同仁堂、善存/盖尔奇等品牌位居前列，其中东阿阿胶达到4月日均16倍，善存/盖尔奇达到15倍。同时，东阿阿胶块、鸿茅药酒、爱乐维叶酸复合维生素片等成为最受消费者欢迎的单品。
京东大药房在为消费者提供药品服务方面一直有着严苛的标准和要求。除了顶级药事服务中心外，京东大药房药品仓也是通过GSP（Good Supply Practic）认证的阴凉库。GSP是为控制医药商品流通环节所有可能发生质量事故的因素从而防止质量事故发生的一整套管理程序。王广磊表示，京东大药房药品仓每一个操作规程除按GSP要求严格把关，并按照京东仓储6S作业标准执行，“药品仓全年温度保持在20度以下，温湿度监控体系还与食品药品监督管理局联网，接受实时监控并具备报警装置，实时保障药品存储安全”。
京东（JD.COM）是中国收入规模最大的电子商务公司和收入规模最大的零售商。京东致力于为消费者提供最佳在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站（www.jd.com）和移动客户端，微信和手机QQ入口，京东为消费者提供卓越的用户体验。京东拥有全国电商行业中最大的物流基础设施和网络。截至2017年3月31日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，运营了263个大型仓库，覆盖全国范围内的2672个区县。京东是纳斯达克100指数的一员和财富全球500强企业。
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