会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介，它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加入，目的是定期与会员联系，为他们提供具有较高感知价值的利益包。
会员制是企业提供差别化服务、制定精准营销策略、提高顾客忠诚度、长期增加企业利润的常用方式。
1.关注点相同（兴趣、爱好、需求相同）。
2.有主动或被动的定期交流与沟通。
3.有一定的利益驱动，享受不同的产品或服务待遇。
4.需要主动或被动接受会员组织者的信息。
5.需要重复购买企业的产品和服务。
6.会员忠诚度越高，可交换的附加价值会越多。
7.成为会员可能要以持续消费或前置消费为代价。
1.会员管理
药店所使用的经营软件一般会支持个人会员和团体会员管理。会员录入、修改、余额查询、会员卡挂失、划卡、会员分级管理等功能都可以通过电脑来实现。
2.积分营销
会员制可以使积分发放灵活，支持不同等级会员的不同积分奖励、不同门店的不同积分奖励，会员消费时，软件按消费额自动计算奖励并发放到卡内。积分用法多样，支持积分抵现、积分兑换礼品、积分兑换电子优惠券，充分发挥积分黏性作用，促使会员重复消费。
3.会员储值
储值优惠规则企业可以自行设置，支持储值时奖励储值金、积分或电子优惠券，会员储值时，系统按储值额自动计算奖励并发放到卡内。
4.电子优惠券的发放
会员卡内可以存储电子优惠券，会员消费时系统自动识别优惠券的类型、面值、有效期和其他使用限制。对比传统纸质优惠券，电子优惠券的优势有几点，如便利：随卡携带，不会丢失、损坏；精确：基于客户消费能力定制和赠送各种电子代金券，实行精确化营销；效率：简单的操作流程，快速的营销效率，营销过程实时跟踪。
5.数据分析与精准营销
通过会员的资料、消费行为、消费习惯等因素自动筛选会员群体，区分出优质会员、客单价待提高会员、消费频次待提高会员、不良会员等，进而制定出精准促销活动。通过分析筛选出会员群体后，可在系统中轻松制定各种精准促销活动，并在活动结束后做出清晰的活动分析报告。
6.短信服务、短信营销
分析筛选出会员群体后，可发送针对性的营销短信和服务短信。
7.会员关怀
节日和会员生日时，软件可以预先设置很多温馨祝福短信，只要设置为启动，软件即可自动发送。生日当天，还可以送上一张生日电子优惠券。
8.统计报表
通过会员制，可全面统计会员的新增、交易情况以及积分、预存、电子优惠券的发放使用情况等。
9.其他功能
还可以有交易提醒、异常监控、事件通知、营业汇报等多种功能。
（本文节选自特格尔联盟第八届冠军店长班课程内容，未经讲师本人审阅）
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