市北区卫生计生局采取多项措施提高群众满意度

服务举措要“细”

　　以山东省群众满意度电话访问基本医疗10项问题为重点，召开局党委专题扩大会议，专门研究建立医院联席会议制度、医德医风建设、加强医疗机构监管、组织健康授课100堂等16项举措，明确落实责任领导、责任科室及单位，限期完成各项任务；同时，组织对驻区三级医院走访调研，共同研究医联体建设、双向转诊、提高群众满意度等工作和举措，不断增强辖区群众对医疗服务的认可度。

二是服务任务要“实”

　　确定实施“五位一体”服务模式，即围绕提高群众满意度为核心，为居民提供建立一份健康档案、一本健康手册、发放一份卫生计生政策通、制定一份个性化健康管理方案、每季度拨打一个健康问候电话“五个一”服务；同时，工作重点注重抓好年满65周岁居民每年免费健康体检1次和免费高血压患者健康管理等13项基本公共卫生服务工作，加强78所社区卫生服务机构绩效考核，确保基本公共卫生和医疗服务实效。

建章立制要“全”

　　建章立制以“对内抓管理规范、对外抓惠民宣传”为重点，组织局属单位和人员编制了《卫计系统规章制度汇编》、《卫生计生便民服务一册通》。在《卫计系统规章制度汇编》中，制定了工作规则等五大类26项工作制度，进一步提高行政服务效能；在《卫生计生便民服务一册通》中，汇编了婚育篇、孕期篇等八篇40项服务政策，充分发挥街道社区、医疗机构的作用，通过官微公布、宣传册发放等多种方式，有效提高了群众对惠民政策知晓率。