创建全国文明城期间，为进一步提高服务质量，让人民群众享受优质医疗服务，提高社会和群众对医疗卫生行业的满意度，章丘区中医院发挥“泉城学雷锋志愿服务岗”、“医德医风监督台”、“患者投诉台”的作用文明导诊贴心服务。
门诊作为医院面向患者、面向社会的首要窗口，是展示医院整体形象和综合实力的前沿。为此医院在门诊及病房导医台设立文明岗、监督台，安排青年志愿者及导诊人员在导医台为患者答疑解惑提供贴心便民服务，大力弘扬奉献精神并推行便民举措。
为了给就诊患者提供更加细致的服务，在门诊大厅设置了集接待、导医、便民、咨询等服务功能的便民服务台，提供平车、轮椅、热水、口杯、雨伞、免费测量血压等便民服务举措，逐步实现一岗多能，为患者提供一站式服务，真正做到方便病人。为患者提供清洁、舒适、温馨、良好的就诊环境。
加强行风建设，不断提升工作效率。进一步改进工作作风，在门诊部设立“医德医风监督台”、“投诉台”，切实把优质服务落实到实处。在门诊和病房导医台均设立失物招领处。经常有粗心的就诊市民丢失银行卡、医保卡、身份证、钥匙等物品，导医人员及时联系失主，进行归还，减少了患者的损失。加强门诊就医秩序，每日对各诊室开诊情况进行督导，如遇特殊情况，对患者做好解释和协调工作，避免纠纷发生。
优先为老弱群体开展服务，大力弘扬奉献、友爱、互助的志愿精神，努力实现学雷锋活动常态化，真正做到“患者至上”的服务宗旨。各项措施围绕以病人为中心，以群众需求为导向，全面改善医疗服务，整体提升服务水平。
