随着社会经济的发展，人们对医疗模式的需求已经从传统的以“疾病为中心”发展到现在的以“患者健康为中心”的整体护理模式。为顺应时代需求，打造一流服务，更好的为群众的身心健康保驾护航。近日，我院邀请原海南航空公司乘务长，资深礼仪培训师刘滨丽女士为我院温馨区护理人员及各科护理骨干进行了医务礼仪培训。彭文标院长、廖文江副院长、护理部蔡燕颜主任及曾玲芳副主任、医教科钟志斌副主任等领导出席了此次培训班开班仪式并参与了课程学习。
彭文标院长与刘滨丽老师及全部学员合影留念
本期培训过程中，刘老师以理论授课及情景演练的方式讲述了医护人员在工作中如何进行形象塑造，及优雅仪态展示，并在课堂中及时对学员的妆容及仪态做出点评。以亲身案例讲述护理人员在工作中如何更好地与患者沟通，及常规接待中需要注意的礼仪。课堂氛围非常活跃，学员反馈积极。
护理部曾玲芳副主任提到，虽然之前有礼仪培训的基础，自己也自学过一些礼仪培训的知识，但是通过这三天的学习仍然获益匪浅，能够意识到平时的工作中仍有细节被忽略，今后会把这次所学精华渗入今后的工作行为中。学员罗淼说到，通过这次的培训学到了很多，老师的课程生动精彩，内容非常贴近工作及生活，让使我对职场礼仪有了正确的了解和认识，从开始的懵懂礼到现在的知礼、懂礼、行礼等都获益匪浅，为以后的工作打下了坚实的基础。
理论讲解
微笑及站姿练习
服务语言训练
产科温馨区实景考核
产科温馨区实景考核点评
综合温馨区实景考核
综合温馨区实景考核点评
培训结束后，大家在病房进行实景模拟考核，学员依次根据自己的工作分工进行模拟实景操作。刘滨丽老师、彭文标院长、钟志斌副主任及各科室护士长参加了此次考核点评，现场纠正了每名学员的不足。最后由彭文标院长对此次培训进行总结：没人有义务透过你的外表发现你内在的优秀，但我们可以通过仪表呈现自己的优秀。今后我们还要强化院内礼仪培训师资的培训，并分片区对全院医护人员进行培训。
我院一直推行优质服务，此次培训将大大提升我院温馨区的服务水平。今后，我们将建立标准化礼仪服务体系，通过院内、外相结合的培训方式，带动其他普通病房礼仪的进步，为群众提供更优质、贴心的照护。
（供稿：医教科）
