尊敬的各位朋友们，各位药店的精英朋友们，各位医药行业的老总们：
大家好！
近年来药品零售业取得了长足的进步：
从个性化、活力化的卖场布置，到药妆店、专业药店的多元业态；
从品类管理概念的广泛引入，到吸纳加盟后整个管理体系的流程再造；
从单纯的地域扩张，到营利模式的翻新升级……
而引领和推动这些“高品质”变革的主体不是别人，正是那些时刻处于“风口浪尖”的药店精英。
在连锁药店的人力资源链条中，店长扮演着上传下达的角色，“店长的执行力几乎能决定连锁企业的业绩。”
接下来我们将分五篇文章和大家探讨，有不同意见欢迎大家留言指正！
中国的连锁药店到今天也发展了二十多年的时间，那这些年以来各位朋友你有没有想过，我们身上肩负的是两种责任：
●一方面我们针对医药行业，针对千千万万的患者，这些群众，为他们的健康是否做些贡献。有没有把他们的健康当成我们的使命，当成我们的一份责任，这是第一个方面。
●第二个方面，我们各位大家都在经营自己的事业，我们作为一个企业，作为一个公司，作为一个门店，我们大家面临的是在做经营，各位如果我们谈到经营，谈到生意，那我们每一天都在投入我们的血汗，时间，投入我们的经历，投入了许许多多，那我们应该得到什么，我们应该有所回报，所以各位是个医药健康工作者，医药工作者。
作为这份职责，这份使命，赋予我们大家的，我们大家就要找寻一种快乐，一种成就一种责任。
因为我们的医药，因为我们的专业，因为我们的服务，而让越来越多的患者感受到健康，让他们的健康，让他们的美丽得到进步，得到增长。那我们应该感受到一份快乐，为了这份快乐，我们大家应该非常努力去工作才对。
今天我们大家聚在这里一起来探讨的话题叫做《如何修炼成药店精英店长》。
何为精英呢？
我们大家今天实际上都是精英，那我们怎么样去在精英当中变成更加优秀的人才并且让我们把优秀变成一种习惯，开动我们的思维，大家一起去探讨的，那么作为店长来讲，他在我们今天这个行业里面，他是我们药店里边的一个台柱子，起着的是承上启下的作用。
当然在药店里边，我们的店长既是一个经营者也是一个管理者，也是一个领导者，同时我们还是一个销售人员，我们是一个培训师，我们有许许多多的职责在我们的身上。
不管你是你是连锁公司的老总还是连锁药店的店长，还是一名精英的人员。各位我们当你走进药房的时候，你的责任是非常庞大的。
1978年的时候，世界卫生组织曾经提出来一项要求，赋予我们药店的一种使命，那就是要求我们药店的工作人员，大家一定要为我们的患者提供专业的用药指导和专业服务。
因为我们的消费者，我们的患者对于药店对于药房的这种要求越来越高，我们都知道大病要去医院，小病来药店，这已经成为一个不争的事实，各位虽然我们知道消费者有这样一种需求，国家或者是世界卫生组织也好赋予我们药店这么一份使命。
请问各位，我们有没有做到，让每一位走进我们药房的患者，为他提供的都是专业的用药指导和药学服务？
如果我们没有做到，那就说明我们未来的潜力还是非常巨大的，我们未来需要去改善的部分还非常的多！
开始交流之前，要请教各位，大家是期望把我们的员工当成牛来看，还是把我们的员工当成人来看。
首先大家说说看，我们把员工当牛看还是当人看？
你可能不知道，在中国职场有这么一句话说：
如果你把员工当牛看，他会像人一样跟你算；如果你把员工当人看，他会向牛一样跟你干。
所以各位此时此刻，你有没有想到你要把员工当牛看，还是把员工当人看呢？
如果我们把员工当人看呢，那我们的员工会全力以赴来配合我们把我们的工作做好。
我们各位店长、各位老总，如果你服务好员工，去充分的尊重他们，他们在公司里边感受到一份开心，一份快乐，感受到一份进步，最终他们去服务顾客的时候，会做的非常的到位非常的棒。
所以今天呢，我们要从管理的角度，从经营的角度，从服务的角度，从很多方面呢和大家一起探讨有关药店精英店长方面的话题。
那我们分两个部分，从五个模块：
精英店长的素质、店长的经营、经营商品的管理、营销管理以及生动化陈列，从这五个方面和大家一起分享。
我们今天的第一个部分叫做精英店长的素质：
众所周知，我们大家作为一个药店的店长，或者作为一个老总，我门自身的素质那从某种程度上就影响着或决定着这个药店的生意好还是不好，所以我们的素质本身就非常的重要，那这些素质本身包含哪些方面呢？
作为一个主管，在美国普林斯顿大学他们有一项调查，美国普林斯顿大学对一万名管理人员进行调查，同时也对这一万名管理人员的员工进行调查，后来找出来那些离职员工，对这些离职员工进行调查，发现有95%的离职员工他们离职的原因都是来自于上级主管对他们的信任感信赖感不足。
所以各位，我们作为一名主管，我们应该时时刻刻去思考去探讨，我们在我们的员工在我们的部署的心目当中，有没有培养起来这种信任感，有没有培养起这种信赖感，这是第一个方面。
我们的员工跟你在一起工作，他要时时刻刻得到些激发，所以我们说要去激发员工的这种工作欲望，那这种工作欲望怎么来激发呢？
不是说你要努力工作你要努力工作，整天这样去讲就会有欲望了。那么我们怎样来激发他们那种工作欲望呢？
作为主管我们应该不断的去研究、不断的去发现，我们的部署他们有哪些优势，有哪些劣势，他们在工作中需要什么资源，需要什么信息，我们作为主管来讲，我们就应该给他们分配资源，去支持他们的工作，然后在工作当中帮助他们找到快乐，找到这份工作的快乐，就像刚才给大家讲的。
作为一个药店的店长，作为一个药店来说，我们的快乐来自于两个方面，第一方面我们作为一个医药专业工作者，我们为患者治病，为他们救死扶伤，我们为他们带来了健康带来了美丽的增长、成长，他们会反过来感谢我们，因为你的专业让他们的健康得到增长，所以这个过程我们应该有所快乐；
那我们作为管理人员，有没有去帮助你的店员，帮助你的员工去找到、去发现这份快乐？
我自己在药店里面常常会发现这么一个景象：
我们有一位女孩子，她是24岁，其实长的非常的胖，那么在深圳这个地方我们招聘营业员是要讲究形象的，太胖的营业员呢有的时候是不需要要的，可是当这名女孩子到我们药店来应聘的时候呢，我很多伙伴说：赵总不能要这位，太胖了。
各位其实胖并没有错，可是他非常的可爱，这个女孩子，我们愿意给他机会尝试一下，后来经过一个月的培养我发现，有很多的老顾客到我们药店来的时候都说：“唉，你们那个肥妹在不在呀？”
这时候我们的肥妹她就出来了，肥妹非常热情，她笑容可掬，对待我们的患者服务的非常的到位，于是我们的患者跟我们的肥妹、这位小姑娘，聊的非常的开心，就是这种服务让顾客购买了很多产品；
有时候我们也发现，顾客到我们药店来，问“你们的肥妹在不在呀？”
“对不起！肥妹今天休息”
顾客：“那他什么时候上班啊？”
“明天上班”
顾客：“奥。那我明天再来。”
各位，这个过程是什么？
就说明我们给顾客服务的时候，因为我们的专业、因为我们的热情服务，给顾客留下了一种非常好的印象，所以顾客会经常到我们的药店来，他们需要的是这样的一种服务。
那我们就常常去帮助我们的肥妹，我就跟她讲：“因为你有很多的顾客认同你，所以你是否感到非常的快乐、非常的开心？！”
她说：“是啊，当有一天顾客到我们药店来问我在不在，我不在就不买药的时候，我发自内心的感觉到一种快乐。”
当她有这种快乐的时候，她的欲望才会好。各位，因为人活着都为了被人尊重，被人认同的一种欲望，我们就应培养我们的员工，帮助他们找到这种欲望。
我们有没有具备这方面的能力？
往往很多时候，我们以为我们是董事长，我们是总经理、我们是店长，所以我们就一定有领导能力？
未必，各位。真的未必是这样，你在那个位置上并不等于你就一定会做那个位置上的事情，这是需要去修炼的，我们这种领导能力是需要去修炼的。
必须要具备这样一种能力，如果我们和消费者一起聊天的时候，我们只顾自己药房的一些管理，只顾药房的一些营销和经验呢，我们就忽略了消费者的一种变化，忽略了他们心里的变化。
比方说，我们看到一个顾客他走进我们的药房来，这时我们的营业员非常的热情，比如说，你好先生，你需要什么帮忙吗？这时候顾客就在我们药房开始走路了。
于是我们发现一个员工跟在顾客的后边，一边走一边问，先生有什么可帮你的吗？那个顾客反复转过头来看了很多次，就发现我们的营业员一直在后面跟着。结果顾客转了一圈，就离开药房了，没有购买任何东西。
各位，如果，你现在是那名顾客，你心里在想什么，我想我们一定有一种做贼的感觉，他们为什么一直跟着我呢？
其实这个时间，我们营业员应该要懂得去分析，我们做店长应该懂得去分析消费者这时候心里在想什么？
顾客一定是需要一个非常轻松，非常自由，非常舒适的购物环境；并不需要我们一直跟在后面一直去转，让他有种不舒服的感觉。
结果他本来要浏览一下我们的药房，看一下我们的商品，但是由于我们营业员一直在后面这么追，让他很快就离开我们的药房去了。所以我们一定要揣摩以下每一类消费者的心理变化。这一方面也是需要我们有知识，有能力去揣摩的。
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