全国2015—2016年度群众满意乡镇卫生院巡礼
把病人的需要摆在第一位
— — 苍溪县漓江镇卫生院优化服务保障群众健康
在苍溪县偏远的山区乡镇 — —漓江镇，有这样一群人，他们靠着自己默默无闻地奉献，扎根山区，维护着广大群众的健康，缓解了山区群众“看病难、看病贵、看病累”问题，成为山区群众健康的“守护神”。
今年1月，漓江镇卫生院经过逐级评审检查，顺利通过了全国建设群众满意的乡镇卫生院考核，成为苍溪地区6所全国群众满意乡镇卫生院之一。
一直以来，该院坚持立足公益，始终以“为民、惠民、便民、利民”的办院理念，不断探索基层医疗机构改革的新路径、新方式及医联体建设，使服务群众的综合实力得到持续提高，实现了医院卫生事业的跨越式发展。
漓江镇位于苍溪县东南部，距县城61公里，全镇管辖16个行政村（社区），1.3万余口人。该镇地貌为典型山区地貌，贫困人口多，扶贫攻坚任务重。
漓江镇卫生院仅有8名医务人员，每天的工作量非常大，他们不仅是医疗人员，还是留守儿童和老人们的上门医生。
多年来，8名医务人员为照顾到每位村民的健康，付出了无数艰辛，但他们无怨无悔，全身心投入到工作当中。医院人员少，每人身兼数职，哪里需要就去哪里，倒不开班，就24小时连轴转，有时半个多月才能回家一次。
为了出色完成医院各项工作任务，全院医务人员常年奔走在大山之中，为村民建立健康档案，测量血压、血糖，指导村民用药，宣传健康知识，举办健康讲座，为儿童接种疫苗，为妇女健康检查……说来简单，可在这大山中办这些事困难重重。这里地广人稀，医院又没有一辆公用车，为节省开支，他们常常骑着自己的摩托车下乡，有时一走就是好几天，吃住在外，跋山涉水是常有的事。
打疫苗是一件苦差事。疫苗需要冷藏，必须尽快注射。于是每当疫苗一到，他们立即骑车背着装有冰块的保温箱进山，及时为适龄儿童接种疫苗，有时为一名儿童打一针，就得走几十里路，但从未让一个儿童落下。该卫生院计划免疫接种工作一直走在全县前列，近年适龄儿童“五苗”全程接种率达100%。
悬壶济世仁为首，救死扶伤德为先。良好的医德医风建设是医院服务质量的基础，直接关系到医院的形象、生存发展及广大患者的健康和生命。
根据医德医风建设工作要求，该院建立医德医风建设长效机制，把医德医风建设工作纳入到各个科室每个月的绩效考核之中，与医院其他工作同布置、同安排、同检查、同考核、同落实。
该院制定了一系列相关制度，严禁接受或索要患者及其亲友给予的“红包”、物品和吃请；严禁接受药品、耗材、设备等生产（经营）企业或销售人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；严禁给病人做不必要检查；严禁乱开药、乱收费。
在此基础上，该院每月都要开展问卷调查和服务对象满意度调查，通过这样的方式向患者和社会征集意见，并将收集的问题和意见及时进行整理归类，从而进一步简化服务流程，优化服务环境，为群众提供便捷服务，提升服务形象。
把病人的需要摆在第一位，把困难留给自己，把便捷留给患者，以病人满意与否作为衡量服务工作是否到位的标准。只有不断强化优质意识、精品意识，才能真正让病人感受到实实在在的、满意舒心的服务，从而实现医院更好更快发展。
院长
梁家泉
“贫困患者要住院，住院押金不再交” “九免一减一补助，报销门槛已砍掉”“ 多 项 资 金 齐 补 助 ，县 内 住 院 全 报销”……在漓江镇清滩村贫困户贺加连家中，只要有客人来，主人总会指着墙上张贴的“健康扶贫宣传年画”，一字一句地读给客人听。
这年画上面，有关医疗扶贫政策、健康保养、健康服务团队工作法则等内容都被编成了顺口溜，村里贫困群众都能背上几句，入脑入心……
贺加连
怎样延伸医疗服务触角，
从源头上减少贫困病人？
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2016年以来，漓江镇卫生院成立医改工作领导小组及脱贫攻坚领导小组，以院长为组长、各科组负责人和村卫生室负责人为成员的领导小组，负责全镇村医疗机构医改及精准扶贫具体工作事项的贯彻执行和稳步推进。
实行入户巡诊制度，把免费医疗服务送到贫困群众家中，让每一位贫困群众平等地享受优质的医疗服务。为了能够更好地服务辖区群众健康，让他们感受到党和政府的温暖、医改的红利。该院除了常规基本医疗服务以外，还积极履行其公共卫生职能，落实家庭医生签约服务等一系列活动。
“卫生院的医生经常到家里来给我看病，他们没把我忘记，让我这个‘老病号’确实很感动！”家住漓江镇玄坛村的刘大姐是一位糖尿病患者，说起镇卫生院的医生和村里的村医对她的救治，她充满了感激。
在漓江镇卫生院有着舒适优雅的医院环境、热情服务的医师、温馨的提示标语……让人不禁感叹，这些从细微处给予患者的贴心服务，不正是群众心目中“满意乡镇卫生院”的一个个缩影吗？
现在住院都不用交钱，政策太好了！
家住漓江镇清滩村二组的罗大妈，今年58岁，患肝硬化已经12年，长年因病住院吃药，家中债台高筑。作为建卡贫困户，她成为医疗救助重点对象。最近，她的肝病又加重了，不得不住院治疗，与以往不同的是，她5000多元的住院费用分文未掏，只在医院“一站式”服务结算窗口提交相关资料后就直接出院了。
如今，更加规范化与人性化的管理服务模式让卫生院与患者之间建立起了良好的互动关系，群众对卫生院的信任度和依赖度逐渐提高。群众的肯定与认可成为该院开展“创建群众满意乡镇卫生院”的不竭动力。
随着民生工程的提升，群众对就医的需求与日俱增，对医疗服务和医疗质量的感受也成为衡量社会和谐程度的重要指标。作为偏远山区的基层卫生院，接诊能力有限，还有许许多多的工作亟待解决，群众的健康梦还有待努力去实现。
新的一年，将利用这次契机，始终把群众需求和利益放在首位，努力为维护人民群众健康做出贡献。同时，将继续加大力度争取上级技术协作支持，推进分级诊疗及医联体建设，落实重点人群签约服务，满足群众日益增长的健康需求。
院长
梁家泉
在成绩和荣誉面前，
漓江镇卫生院人没有自满，
没有止步，
他们决心以时不我待的奋发进取精神，
用更优质的医疗服务
给山区人民交上一份满意的答卷。
来源：广元日报 （康栩 记者 徐丽芬）
