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医患关系和谐与否，单靠一方的努力是不够的，这就首先需要医生真正理解患者的身心病痛，同时患者也要正确理解医疗行业的争殊性。对一些疑难杂症，在某种情况下，医生有时也是有心乏术。这种情况下，一句“对不起”就显得尤为重要。
一位中年女性感觉身体不适，经检查是胆囊肿瘤。在手术前，主刀医生向家属充分交待了麻醉、手术意外与各种并发症，患者的丈夫在知情同意书上签了字。在手术过程中，患者心脏骤停，医务人员全力抢救，主刀医生多次及时将病情变化情况告知患者家属，经多方抢救无效，患者死亡。家属不能接受此事，聚集了数十人围住手术室，气氛非常紧张。为了处理好这一事件，科室主任、专家等全部到场，决定与死者的家属进行沟通。家属代表与医务人员找了一个房间开始谈话。主刀医生进来了，拉下面罩，露出满脸的凌乱和疲惫：“对不起……我们，没能挽救她。"这位医生与死者的丈夫并坐，把死者术前、术中、术后的病情，死亡原因向家属详细解释，科室主任等对家属的问题一一回答。沟通时医生态度诚恳、满脸歉意，院方也表示真的尽了最大的努力。患者家属的怒火渐渐平息了，对手术结果表示理解。死者丈夫与主刀医生握手，对医生表示理解。围在手术室门口的家属也被这几位家属代表劝走了。尽管如此，主刀医生还是秉着负责的态度告知患者，可以选择对死者尸检。
良好的医德和责任心是医生缓解矛盾的关键，医生虽已全力抢救，但仍然不如人意。医生没有选择逃避，而是选择出面致歉。虽然这并不是医生的过错，但一句“对不起”却能够表现医生对死者的歉意，更能获得死者家属的理解。
在此次事件中，没有人强迫主刀医生这么做，但他出于自己的职业道德，出面致歉并安慰死者家属。如果对自己的职业道德要求低一点，是不用背负这份“罪”的。可是，这名医生显然不够“聪明”，硬是从医学失败中感受到自己的失败。他不打算欺骗自己，更无意蒙蔽旁人，他将“过失”清晰地表现在脸上，他的“对不起”是一种医德。
一件发生于某医院的“拒收孕妇”事件也引起了网友的关注。
张女士预产期即将来临，突然感觉腹部一阵剧痛，丈夫以为张女士要生了，驱车赶往医院，医坐说：“暂时不会生，至少要一个小时才会生下来呢，医院床位满了，还是转院吧。"张女士着急了，央求道：“我实在走不动了，肚子痛得要命，羊水也破了，能不能就在你们医院生呢？”但医生坚持说，还有一个小时才会生，这儿没床位。
张女士的丈夫继续央求医生：“大夫，我们一直是在这儿检查的，现在肚子痛得厉害，麻烦再检查一下吧。”医生又检查了一次，仍然说一个小时内不会生，建议转院。
丈夫无奈又把张女士抱到车上准备转院，可就在这时，张女士在车里疼的大喊大叫，接着丈夫就看到婴儿的头已经出来了，连忙找人叫医生，医生这才慌慌张张的跑下来。这时婴儿已经出来了，医生赶忙上前帮忙，剪断脐带，然后将张女士与刚生下来的婴儿送进产房。李先生很气愤，如果车子开到半路上妻子突然生了，怎么办？虽然目前母女平安，但张女士的丈夫提及此事仍心有余悸。
医生向他们表示歉意，称值班医生医术不足判断有误，没想到会这么快就生了。这种情况比较特殊，属于医生判断失误，是医院的过错。张女士和丈夫最终接受了道歉。
上一个案例中主刀医生的朴实、谦虚，不断地提醒着我们注意工作中的一言一行，少一点浮躁，多一点稳重；步一些敷衍，多一份担当，多尽一份医生的责任心。向张女士道歉的医生也有敢于担当的精神，及时弥补由于自己考虑不周造成的失误并且道歉，这都是医生必备的优良品质。
医生和普通人没多大差别，所以也和常人一样，遇事会想到逃避。作为一个好的医生，是会避免被这些习惯左右的。按传统的观念，医生的职责就是看病治病，只要尽力了，结果就看患者的造化了。但如今人们的观念发生了变化，医生面临救患者还是救自己的两难局面。在这种医患关系紧张的情况下，医生的一句“对不起”就有助于打破医患之间的坚冰，拉近医患距离。
当前许多医务人员对自己的判断能力已处于极度不自信状态，只能依赖所谓的“标准流程”来维护自己利益，说白了就是怕承担责任，其实质是失去了最起码的责任心。很多医生在利益与医德之间寻求着平衡，作为医务人员需要有为患者着想的精神，承担起自己“救死扶伤”、“敬业奉献”的责任，敢于道歉，拉近与患者的距离。
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