今年，市委宣传部与市卫生计生委联合开展了“最美晋中人”之“最美医护”评选活动，通过典型引领的作用，努力建设一支医德高尚、业务过硬、团结正气的医疗队伍，全面提升医疗水平，更好地服务群众，助推我市卫生计生事业全面挺进全省第一方阵。为营造良好的宣传氛围，我们开设了“最美医护”专栏，向大家讲述发生在医护人员中间、发生在患者身边的动人故事。
今天的故事主角是太谷中医院张利卿——
从护士到主管护师，从一名普通的护士到护理部主任，张利卿一路走来经历了许多辛酸苦辣。在平凡的岗位上，琐碎的护理工作在付出劳动的同时，更让张利卿体会到了人生的价值和内涵。自从担任护理部主任以来，她对自己有了更高的要求，处处以身作则，率先垂范，要求护士做到的自己首先做到，通过多渠道学习不断提高自己的管理水平及业务素质，在工作中不断优化护理操作流程，开展多项便民服务。张利卿用毕生的热血在护理岗位上默默奉献，在工作中磨练自己，用她的热心、爱心真诚的为每一位患者服务。张利卿深知作为护理部主任必须当好带头人，实现多元化管理。她不断学习，探索总结经验，不断更新观念和新知识，努力提高自身的业务素质及管理水平。
中医院收治的病人往往行动不便，与正常人交流沟通困难，病情不稳定，恢复时间长，给患者与家属造成很大的压力，病人与家属容易出现情绪不稳定，容易激动的状况。多年的护理工作张利卿悟出这样的道理，就是要多与患者及家属沟通。
每当患者入院时，张利卿要求护士协助医生向患者及家属介绍病情或病情可能发展情况，每季度都主持召开一次医护人员、患者及家属参与的公休会，帮助患者及家属认识理解治疗方案，特别是对瘫痪病人，既要靠药物治疗，又要靠康复治疗，要求患者与家属配合医护人员进行肢体锻炼等康复治疗。通过公休会，了解患者及家属的建议、意见，以便采取措施妥善解决存在困难。
与此同时，还要求护士要从微小的地方入手，例如，刚进病房时要对患者及家属进行问安，拉近护理人员与患者的心理距离；在打针、用药时同患者进行沟通，多介绍已经治愈出院患者的成功例子，帮助患者树立战胜疾病的信心，缓解患者的心理压力；让患者信任护理人员，理解配合护理工作，尽量营造出和谐家的环境，让患者感受家属般的温馨气氛，密切融合病患关系，使患者病情在短时间里有明显好转。
在工作中，一个人再能干，她的能力也是有限的，重要的是要发挥好全体护士的积极性，大家团结协作才能完成医院的护理任务。
多年来，张利卿特别注重带好自己的团队，在业务方面，要求护士长手把手地把护理技能技巧传授给年轻的护士，组织护士们参加科室或医院举办的培训班，创造机会，不断提高护士的临床操作能力，从思想上引导青年护士认识自己从事的行业是与人的生命打交道的工作，工作量虽然大些，工作环境相对小些，但在社会中的作用价值大，青年人要树立吃苦耐劳奉献爱心的精神，自己的工作多些、深入些，社会上患者的痛苦也会大大的减轻。
2012年初，医院在创建优质护理服务时，医院各科通过开展优质护理，进一步提高了科室护理人员的服务意识，规范了护理工作流程，使得各项护理工作取得突破性进展，实现了“四个转变”：病房环境更加整齐有序，为患者营造了一个温馨、安静的休养环境。工作理念转变，热心主动积极。
张利卿使护理人员树立了一种“我的病人我负责”的工作理念，使患者从生理到心理得到有针对性的、适合个体需要、有效的护理照顾，病人满意度从原来的92%上升到98.5%。使病人得到及时的治疗与护理，护患关系更加和谐，责任护士成了患者最满意的护士。
张利卿表示，在以后的工作中会注重服务的细节，提高病人满意度，追求卓越精湛的护理技能，以病人为中心，以质量为核心，全心全意为患者服务。
