文明城市创建,我们在行动!----微山县人民医院深入扎实做好文明城市复查工作

为更好地为患者服务，提升服务质量，营造良好有序的就医环境，微山县人民医院自5月份开始实施志愿者门诊大厅轮岗服务制度。实施志愿者门诊大厅轮岗服务制度，旨在为患者就医提供全方位的贴心服务，也使志愿者能够以全新的眼光看待服务工作，领会服务内涵，从而更加正视本岗位工作，提高医院整体服务水平。据悉，志愿者免费为患者提供基础生命体征测量、就医指导、轮椅护送、化验单查询、控烟、秩序维护等服务，截止到目前为止，志愿者门诊大厅轮岗服务已开展一月有余，累计服务人次145人，受到了来我院就诊群众的一致赞誉。

在广泛开展“优质服务窗口”创建活动的同时，医院建立高效的投诉处理机制，自觉接受群众舆论监督。在所有楼层所有科室醒目位置张贴了100余处投诉电话，“院医安办”作为院内投诉处理科室，接到来访群众投诉后都会详细记录，并立即作出处理。自3月份以来，医院接到的7例投诉，每项都做到了投诉都有记录、有反馈、有意见及处理结果，针对以上投诉情况医院专门召开了专项整治会议进行分析讨论并提出整改措施，对发现的问题督促责任科室限期整改。