为规范护理人员的服务行为，提升护理服务能力，近日，长春市第二医院举办了“护士礼仪服务培训”。
特邀长春市儿童医院呼吸内科护士长苏云鹤老师主讲。培训涵盖了护士的仪表礼仪、举止礼仪、语言礼仪和日常礼仪等内容。
苏云鹤护士长以有关中华民族礼仪传承的视频作为本次培训的开篇。中华民族具有五千多年的优秀历史，素称“礼仪之邦”。作为每天面对被病痛折磨的病患，并为他们提供护理服务的护理人员，除提供专业护理技术外，也要对病人及家属进行有效的心理疏导。一张真诚的笑脸、一个亲切的称呼、一张整洁的病床、一次成功的穿刺、一次周到的入院介绍、一次规范的健康评估，都充分体现了护理服务行业的人性化和专业化。
培训过程中还增加了现场互动环节。分别按要求完成微笑、站姿、坐姿等形体动作和规范性语言朗读。培训现场护士们积极参与、热情高涨，认真纠正不足和瑕疵，同时初步掌握了规范性语言和动作的原则和应用技巧。
通过培训，全院护士对礼仪服务有了新的认识，服务理念得到进一步提升，并学习到了新的礼仪服务技巧，并将学到的新知识、新方法、新技巧更好地运用到临床护理服务工作中，为人民群众的疾病康复和卫生保健增添一份属于护士的温馨的力量。
信息来源：长春市第二医院
制 作：长春市卫生计生委宣传处
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