这一天，轮到张诺主场讲课。还没上场，团队的另外两名成员李跃格和冯倩宇已经帮她“打点”好了一切，包括课前准备、课程引荐和课堂主持等。“我非常喜欢现在的这个团队，大家既能专业互补、性格互补、能力互补，又有共同的目标和爱好，我们在一起非常开心。”
作为河南百家好一生医药连锁有限公司的培训部负责人，毕业于上海交通大学行政管理专业的张诺发自肺腑地对这个团队表示喜爱。虽然去年5月才加入百家好一生，但性格外向、乐于和人沟通的她很快就跟团队成员打成一片。
合作是一个团队必须具备的特质
李跃格年龄跟张诺相仿，在性格、专业和做事的方式方法上跟张诺也有很多相似点。执业药师出身的她有着近10年的店长管理经验，对门店员工、领班以及店长的工作职责、工作范围包括跟顾客的沟通都比较了解，目前主要负责模拟药房的全面工作。“她能把特别专业的问题、非常学术的问题口语化，使非专业员工在培训课堂上也能听懂。”张诺说。
冯倩宇在百家好一生已经工作了7年，也是执业药师，她的性格特点是特别认真负责，条理非常清晰，目前主要负责百家好一生关于疗效分析及日常药师会议召开等工作。可以说，整个团队不仅分工明确，而且配合非常默契。
今年春节期间，培训部的工作特别繁重，也是她们最艰难的一段时期。因为冯倩宇正在休产假，公司的培训重担就落在张诺和李跃格两个人身上。“连续一周，每天讲课7小时，不停地讲，虽然很累，但看到领导和员工对我们工作的认可，我们也感到很欣慰。”张诺说。平时，只要团队成员要下到县区店去培训，“留守”在公司的同事一定会主动把额外出差的工作打理得非常好，让外出培训的同事没有后顾之忧。当团队成员从外面培训回来，在公司的其他成员也会热情地出来迎接，帮忙拿这拿那。
“我们这个团队最大的特点就是合作，特别能相互体谅、相互配合，这也是一个团队必须要具备的一个特质。”张诺总结道。
激情是团队保持活力的关键
目前，张诺所在的团队主要负责百家好一生的全方位培训工作，包括厂家培训、药师团队建设、新员工培训、在职员工培训和全员的心态培训等。对于企业的培训部来说，培训效果跟踪和评估是培训流程中的最后一个环节，也是重要的一环。因为企业花大量经费搞培训，达到了什么效果，投入值不值得，是企业老板关心的，也是培训课程改进的依据。
对于药店来说，门店数量多，员工的素质和水平参差不齐，培训量非常大。培训后的效果如何跟踪和考核？张诺说，她们主要采取两种方式，一是资源整合，将培训的后续跟踪考核交由督导和运营部去跟踪；二是在学员学习的过程中进行跟踪。
目前，百家好一生每个月都有近20场的培训，根据培训对象和内容的不同分层分级来进行。由于培训日程安排得比较满，整个培训部经常要利用下班或周六日的时间来安排培训计划、准备课件和评估培训效果。但是整个团队成员没有怨言，而是充满激情地投入到工作中，“有激情、乐于学习是我们团队的第二个特点，我们首先是一个学习型团队，一直在不断充实自己的业务知识、培训技巧、社会沉淀。”张诺自豪地说道。
团队管理要符合公司整体的管理策略与目标
在这个和谐友好、充满激情干劲的团队里，大家都经常保持愉悦的心情，有一个非常好的工作状态。张诺2004年毕业以后，就一直在上海从事培训方面的工作，她说，营造一个团队和谐的氛围必须具备3要素，即家庭般的温暖、学校般的学习氛围和军队般的铁的严明纪律。为此，她经常以身作则，关心、体谅员工，“这个关心不是说发多少奖金，而是更多情感上的交流与关怀，哪怕是下班后的一个电话或短信问候，也能让员工感到非常温暖。”
而最为重要的一点，“则是团队管理一定要符合整个公司整体的管理策略与目标，跟上公司的大步伐，这样才能被公司认可，被市场认可，被员工认可，这样我们存在才有价值感。”张诺说。
在百家好一生，培训部在绩效考核KPI方面，也要跟公司的一些主要数据挂钩，如公司的人效和业绩完成率等，当一个门店出现业绩下滑，培训部要针对下滑的原因进行分析，做出整改计划，由运营部做整改，培训部配合培训，“我觉得我们创造的价值不仅在于人效、业绩和毛利的提升，更大一部分在于员工和顾客的满意度。我们很好地服务员工，员工达到了比较高的满意度以后，就会有比较好的心态和态度，继而用好的状态和专业知识服务顾客。”
