在上一集，程龚和施拜接到任务带领新门店，程龚带着店员走访了新店周边的社区，让周围的消费者知道他们新店开业，而施拜没有摸清周边社区的情况，开业那几天生意还是冷冷清清的。这次，他们要对店里的顾客进行电话回访，告知相关的促销活动。现在许多顾客都不喜欢促销电话，将其视为“垃圾电话”，他们能成功吗？
点评人：念白
目前，电话营销因其具有节省资金、时间、精力等优势，已经逐渐成为药店日常营销的主要方式之一，凡是有产品效果回访、促销活动告知及邀约等工作，药店员工都会采用电话营销这个最便捷的营销方式。但由于电话营销基本上都是与陌生客户沟通，所以导致很多员工产生紧张情绪，很难跟顾客做好沟通工作，就更谈不上完整地传递信息，也很容易发生因低质量的电话营销而引发顾客反感。
因此，掌握电话营销技巧已经成为药店一线店长及员工的当务之急。兵家不打无准备之仗，员工在拔打电话前，一定要做好充分的准备，在开口时，就要给顾客一个不挂电话的理由。以下一些必备的电话销售技巧，你应该知道：
1.找准顾客群，做到每一个电话都打给有需求的顾客。
例如案例中药店正在进行糖尿病相关用药的促销活动，就要在拨打电话前先筛选出店内购买相关产品的顾客信息，按照这个名单拨打电话，这样可以提升电话邀约的效果，将信息传递给有需求的顾客，你的电话才不会白打；
2.要对自己的产品和服务有透彻的认识。
所谓的了解包括对产品的基本性能、独特之处，与同类产品相比的先进之处，如阿胶节的活动邀约电话，在告知阿胶全系产品促销的信息后，还要告知药店能够提供免费熬胶、私人定制等增值服务，以此来吸引顾客的关注和到店参与；
3.做好电话营销话术，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
店长与店员要经常就电话营销做讨论，根据员工失败与成功的案例总结好电话营销话术，并让每位员工做模拟演习，引导员工用自己熟悉的交谈模式与顾客进行沟通。
