座谈会上，客服工作人员与患者及家属进行了面对面的沟通和交流。于主席表示：我们在为患者看好病的同时，还要更全面地了解患者需要什么，让医院为患者提供更好的服务。会上诚恳地征求患者意见与建议，回答了患者及家属提出的问题，同时就创城注意事项进行了全面的宣教。
创建全国文明城市是荣成市委、市政府的重大决策部署，事关全局、意义重大。创城工作涉及各个工作领域，同时覆盖各级医疗机构，涉及面广、工作量大、任务繁重。荣成市卫生计生局对创城工作高度重视，石岛人民医院年初将其列入工作要点，紧紧围绕卫计局总体工作目标，在全力做好日常工作的同时，广泛深入开展各项创城工作。通过大厅电子屏、展板、病房电视等宣传形式，让全院医护人员及患者、家属了解医院浓厚的“人人共建 人人共享”的创城氛围。
会上，于主席就医院创城工作进行了重点宣教，创建无烟医院，医院内禁止吸烟；进入院区的车辆按规定停放。通过创城宣讲，进一步提升了石岛人民医院住院患者对荣成市创建全国文明城市的知晓率和参与率，提高了全院患者及家属的整体素质，传递创城正能量，改变了很多患者及家属之前的偏见。参会的患者及家属纷纷表示：创建文明城市，人人有责。全体市民都应当投入到创城活动中，说文明话，办文明事，做文明人，自觉遵规守法，践行文明，配合院方医护人员保持公共环境整洁，遵守排队秩序，不吸烟，按规定停放车辆，自觉融入创城活动中，营造全员参与的浓厚创城氛围。
根据客服中心供稿整理
