第四届中国医院形象传播论坛暨中国医疗自媒体联盟大会全纪录

南通大学副校长、通大附院院长高建林：

拥抱新媒体，融合媒介力量，锻造医院品牌，汇聚医界能量，助力医改和健康中国战略的实施，是这个时代赋予医疗卫生领域的历史使命。

卫生领域的同仁是利益共同体。南通大学附属医院作为一所百年老院，愿意在百年积淀中不断总结传承，充分结合新媒体环境，寻找契合点和突破点来不断创新，也愿意把探索、努力、教训和大家分享，以满足期待。

作为联盟的常设地，通大附院就是“家”所在的地方。我们会一如既往地做好服务工作，确保联盟能够有序、高效地开展工作，并携手大家形成更大的合力、传播力和战斗力，亮出最美的医院形象，共赢未来。

时代要求我们提高科普品质，在把握好内容的同时，还要借助合适的科普形式，这对我们做科普无疑又提出了更高的要求。同时，在这个商业无孔不入的时代，不违背科学，不违背道德，不违背医学伦理。

健康科普应该是临床的有益补充而不应该替代临床或者成为临床的阻力。老百姓非常需要有温度、有态度的健康科普，眼下一些医患纠纷的发生，一方面是因为对医学知识的缺乏，另一方面是对医院流程秩序的不理解，我们需要科普的事情还有很多很多，相信我们做好科普，医患之间的信任会重新回来！

中国医疗自媒体联盟给医务人员一个网上的家园，可以帮助行业和行业中每个人走过迷惘越过寒冬共同成长。中国医疗自媒体联盟组织线上线下的公益科普任重而道远。

医学视频想要突围同质化的竞争，需要视频专业化、医学专业化、新媒体探索。

在视频专业化方面，从受众角度出发，视频时常不超过三分钟，视频内容采用互动式演讲的方式，加以TED演讲的专业化处理，力求医学视频的专业化。

在医学专业方面方面，需要最前沿的医学资讯，医学大咖权威解读行业内最新的研究及进展，跟踪报道国内外重要医学会议，满足医生的需要；需要最实用的诊疗指南，贴近基层需求，将专家几十年的临床经验转化为易懂的语言，通过视频起到“传帮带”的效果；需要最本真的医者仁心，作为经常面对生老病死的医生，其职业生涯一定有很多难忘的感悟和故事，而这种体验非常值得传播。

在新媒体探索方面，在传播专业医学知识的基础上，新媒体需要探索新的角度，例如时下传播最为迅速广泛的微信微博等，去开展公益活动，去了解群众的想法，以此拓展医学视频的发展之路。

《人间世》给我们带来的思考有很多，治愈、帮助、安慰都是医学的情感产物。客观真实的表现出医疗结果有成功也有失败；医患关系被尊重也被伤害。由此，医院文化和品牌传播误区和医院文化宣传策略和重点都需要被关注、被重视。

医疗宣传常见病有很多，电视剧中常常看到的是没有治不好的病、没有开不了的刀、医生不需要休息等情节。这些不合理的医疗宣传对医患矛盾的加剧有不可推卸的责任。

配合电视台拍摄片子是一种医院形象的传播手法，除此之外，打造医疗自媒体需牢记要根据自己的品牌特点打造有个性的内容，传播品牌价值。内容面向客户时是有一定帮助的，比如医学服务、疾病知识等。不断创新、贴近生活，让更多的社会大众接受才是有意义的传播。

微信策划营销，就是将一切活动微信化。做好微信营销，关键做好活动策划。一个完整的活动策划就像一部兵书，让微信公众号在营销的战场上战无不胜。

微信活动策划，核心就是要活动参与的所有方都是为了同一个目的：获得利润。明确了活动策划的核心，就要细化考虑到如何让活动参与的所有方都能获得利润：活动的主办方需要的是宣传的效果和真实的用户；活动的参与者需要的是精神的肯定和物质的鼓励；活动的管理方需要的是社会的反响和实际获得的效益。明确了多方的实际需求，从而根据需求制定活动细节，就能让活动红红火火进行，在微信营销的战场上获利，从而达到多方共赢。

从医学科普的历史说起，民国时期在商业推动下，正规的医学科普杂志比现在要多，里面的内容也远远超出大众想象。现在的互联网时期，信息繁多，记忆时间却短。作为医疗机构还是需要做一些长久的事情，要谈历史，谈得更厚重一些。

如今，评价医疗服务质量，并不是仅仅依靠具体的医疗数据，更宏观的去了解和梳理“我们的困难，前人遇到过吗？我们的方案，前人想到过吗？”而评价这些准则的关键词是用来证实我们如何去知道，使命、景愿、价值观、标杆、治理、关键过程等缺一不可。

大部分人，需要的就是一些基础的医学知识。一对一的看病，一天最多看100个；一对多的授课，一天可以看20000个；一篇通俗易懂、幽默风趣的科普，一篇一天阅读量能过100000。这就是互联网的魅力。我们通过科普，让更多的人过上健康生活，尽量不去生病；一些轻病，可以通过网络问诊得到解答；一些特需人群，可以通过网络找到高端医疗团队。

内容科学，源于我的专业素养，形式活泼，源于我的从小锻炼。语言是一门艺术，需要长时间的修炼。我从小作文写的就还可以，经常看各种书籍，背诵一些名言警句，这些算不上什么秘籍，其实是每一位语文老师都会传授给学生的方法：多看、多背、多写。

社群不是一个新鲜的概念，是共同体凝聚的体现。有共同兴趣的人组织关系更加紧密，因此用户平台体验与产品本身同等重要。

审时度势现在的行业环境，行业之内只是冰山一角，行业之外更为热闹。如今，社会环境复杂，纵观社会热点事件，我们不难发现越来越多的人自发参与进来，互联网端口数量的保证为此提供了便利。

而发布新闻消息事件的自媒体，与粉丝的互动和参与感应保持与时俱进，特别是在成立之初就该考虑到如何把粉丝慢慢吸收进入自己的平台数据。适当保持看点的争论，将资源整合后变为落地更能保持平台的可持续性发展。

在相当长的一段时间内，护理都被当成医学的附属品，而忽视了护士的专业性，其实她是具有独立自主性的卫生保健服务提供者。

实际上，我国护理事业正在飞速发展，总人数在不断增加，护士学历也在提升，2011年成为一级学科，护理的服务范围在拓展、专科护士出门诊，管理更加科学化、人性化，中国护理走向国际舞台。我国护士已步入专业之路，希望社会大众观众护理发展，关注护理群体。

我国有影响力的护理自媒体，实在太少了。护理新媒体发展受限于，女性接受新观念和信息技术的能力弱，习惯性沉默，没有时间和精力，没有学习渠道，国内专业价值未被可重视。护理新媒体的发展，未能跟上护理事业迅速发展的步伐。

希望护理人自我觉醒，身边的护理姐妹兄弟“拉一把，传帮带”，有限的护理新媒体资源能够“抱团取暖”，培养护理界的大V。

什么是好医生？传统医生不等于互联网上的好医生。你的团队需要会讲故事的人，传播医疗的“好声音”。在医院科室新媒体品牌建设的过程中，需要建立科室、医生品牌矩阵，打造医生IP，做好“经纪人”。新媒体人要做一个做好故事的搬运工和幕后推手，关注医院里发生的爱心公益故事，融化医患坚冰的暖阳。

互动化是新媒体运营的重要方向。建设良好的医患平台，促进院内外信息互通，引导便民服务引导。新媒体宣传不是简单的相加，而是有深度的融合，关注现宣传载体，学会融合整合信息，做出令人思考的内容。

医院品牌传播的痛点在何处？因地制宜，因人而异。医院品牌的建设主要是医患关系的建设，如何使得患者满意，首先需要自家医护人员的评价，这一步有了，也就有了第三方的评价。热在何处？因时而动，因点而起。将大众知道的点与其需求点结合起来，就是热点所在。

新媒体平台、好技术、媒体同行三个因素在建设医院品牌时必不可少。如何做得更好，就是在这三个基础上强化，培养出一支高效率的团队。在医院品牌建设的过程中，需要提高建设者的能力水平，在传播的信息中，不仅局限于让外界看到、听到，还要让大众有参与感。

卫生宣传工作告别无学的时代，呈现出越来越职业化的趋势，融合了传播学、医学、信息学、网络学、美学、心理学、营销学等综合知识。

在当下信息极速传播的时代，完全打破了划地为界的传统格局。舆情处置不当对一所医院的摧毁力量越来巨大，为此第一时间收集情报、第一时间科学研判、第一时间成功排雷是卫生宣传人的又一重要成就标准。

生命的神秘、医学的神秘、医生的神秘，其实就是横亘医患之间的信息缺失，从而导致认知缺失，这种缺失酿造的是不理解、不认可、不信任。医患都不易，相煎何太急！多一份对患者的感知,多一份对患者的感恩,我们可以多一份释怀,我们可以多一份动力。