微山县人民医院
宣传科 小编
炎炎夏日高温难耐，在这酷暑之际微山县人民医院全体护理人员迎来了一场关于“如何提升临床护理综合能力学习”的夏日解暑饮品。此次培训的感悟似乎来得晚一些。但李院长及各位院领导百忙之中能为全院护理人员带来一堂堂精彩生动的授课，使我不禁想抒发一下自己浅薄的感想！为我们进行了一场精神思想的洗礼。此次授课犹如一阵甘霖洒入我们的心田，让我们尘封的心灵有了知识的滋养；让我们平淡的工作有了动力的源泉；让我们在安逸的岗位上有了忧患的意识；让我们认识到优胜劣汰的竞争法则，在工作中要时刻端正态度，不断进步。
第一堂课由李院长为我们演讲，李院长从护理理念、工作态度和服务沟通等方面，结合自己丰富的经验及亲身经历生动活跃地阐述了如何做一名优秀的医务人员，如何在县医院这个日趋壮大的大集体中发挥自己的一技之长，提升自己的个人能力等等。这些使我越发觉得在这信息爆炸的时代需要我们永不停的丰富自己，只有自己变得有足够的份量，在任何场合为不同人群服务沟通时才能张得开口、站得住脚。否则自己都感觉敷衍，何谈感动他人。
印象深刻的是李院长讲的护理服务中沟通的技巧中降低患者的期望值、提高满意度的知识点。 结合自己在急诊工作的一幕幕情景，尤其是降低患者期望值的理论让我受益匪浅。在急诊科工作中我们经常会遇到很多面部挫裂伤的儿童患者，对于这样清创缝合的小患者就诊时除了爸爸妈妈还有爷爷奶奶等亲友团，一个小患者至少有四五个人陪同，与此同时他们最关心的问题就是皮肤上会不会留疤，最常说的话就是“大夫你给我们用最好的线缝，俺不想留任何疤痕。”对于这样的患者我们通常建议采用免拆的蛋白缝合线，省去了拆线时对孩子带来的痛苦，很多家属不理解用这么贵的线缝合为什么还留疤，医生都会告知他们不管是用免拆线还是普通的线都会留疤。听完期望值的理论我豁然开朗，原来这些沟通就是在降低他们所谓的期望值，期望值低了满意度就会高。
随后由王院长及护理部主任针对团队精神、执行力等诸方面结合医院临床工作实际情况为我们讲了新时代下护理工作形势的综合性、严峻性，多与身边智者为伍，与团体共同进步，因为个人离不开集体，团队的进步也需要我们集体的每个人去装饰它，点亮它。我会永远记住院领导们讲的这一句话“一份工作完成了100%是本能，多完成了0.1%才叫完美”。
听完院领导的精彩授课，我们要学会每日三省吾身，反思自己工作的状态、行为和方法是否恰当，是否合理，要学会在工作中锻炼综合能力，提升自我。此次灌输的学习理念，行为态度犹如一缕春风，融入我们心里，让我们在工作中有了方向，激励我们继续前行。
微山县人民医院宣传科
感谢急诊科严那那供稿
