许昌市中医院严抓医疗质量，强化为民服务意识，紧紧围绕“以病人为中心”，大力加强行风建设，持续提升医疗服务质量，改善医疗服务，不断提升人民群众就医感受，打造“群众满意医院”，赢得了患者的广泛赞誉。
7月12日下午三点，在省卫生厅会议中心，由河南省卫生计生委举办的“全省卫生计生系统懒政怠政为官不为问题专项监督暨2015-2016年全省民主评议医院行风表彰视频会”圆满落幕，许昌市中医院被授予“2015-2016年度河南省群众满意医院”称号。我院张永亮副院长作为医院代表上台接受颁奖。
据悉，此次参评的医院包括三级医院89家、二级医院17家。经省卫生计生委督导检查、评议考核、第三方满意度测评等程序，最终确定全省38家医院被授予“河南省群众满意医院”称号。
“以病人为中心”，为把这个目标落到实处，多年来，市中医院始终坚持中西医并重的方针，以群众满意为标准，以构建和谐医患关系，突出优质服务品牌和重点特色专业科室品牌建设，在优质服务上下功夫，在提高技术水平上做文章，努力打造“群众满意”医院。
强化服务意识 提高诊疗能力
走进市中医院门诊大厅，干净整洁的环境、导医温暖和蔼的话语，让人倍感温暖。该院院长宁保刚说，优质的医疗资源就应该给群众提供更精准、更可靠的医疗服务。因此，该院不断提升医疗质量，严格执行首诊、首问负责制，让病人在就诊过程中，遇事有人问、事事有人管，使该院人人都参与服务；实行住院医师24小时住院制，切实为患者的健康保驾护航。
除此之外，该院还加强急诊服务，开辟急诊绿色通道，急危重病人可先抢救、后补办手续。需转科和会诊的危重病人，首诊医师负责与有关科室接洽，确保会诊及时到位。为提高救治力量，该院投资100余万元扩建完善了急诊内科、外科，现已形成集急诊室、观察室、药房、检验室、输液室等于一体的急诊救治的独立区域，开辟了心脑血管、创伤急救绿色通道，极大地方便了患者。
为让患者就诊更便捷，该院坚持“一站式”服务，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，药房、收费推迟半小时下班；超声、内镜等需空腹检查的项目，比正常上班时间提前半小时。医务人员统一挂牌上岗，有问必答，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象。为了解患者需求，医护人员要认真听取病人的意见、建议，并耐心、细致地解释和指导。为提高患者满意度，该院全面实施整体护理，合理简化护理病历，把护理时间还给病人，对出院病人实行一周内电话随访，切实为患者健康负责。
落实惠民政策 减轻就医负担
优质的医疗资源就应该为更多的群众服务。该院建立与城乡基层医疗机构联系点制度，组织高级职称和高年资专家定期、不定期下基层，扩大优质医疗资源的受益面。今年以来，该院共组织义诊10余次，受益群众逾万人次，发放宣传册万余份。
为减轻患者经济负担，该院做好医务公开，严格控制费用，认真落实医学检验检查结果及同城互认制度、医务公开制度，严格考核各科室药占比，对超标准的科室进行处罚。自2016年以来，该院药占比比2015年同期下降2个百分点。完善单病种限价管理制度，严格实施“三合理”规范。实行一日清单制和药品、诊疗项目费用上墙制度，增进了群众对医院的理解和信任，让更多患者了解医院、信赖医院，极大地提高了患者的就诊率。
构建医患和谐 打造满意医院
为构建和谐医患关系，该院加强医患沟通，完善医患沟通制度，实行责任追究，将投诉流程等张贴上墙；畅通投诉渠道，门诊和病区设行风建设意见箱，在一楼门诊办公室设立投诉接待处，方便病人投诉；还建立了程序科学、反应快捷、处置到位、反馈及时的患者投诉处理反馈机制。为充分了解患者需求，该院还对患者发放调查问卷，及时掌握患者对医院的满意度，并对患者的意见和建议进行及时处理。通过医患沟通，该院不仅有效地维护了医疗环境和医疗秩序，还保障了医院的良性运行。
宁保刚院长说，下一步，该院将不断提高为民服务意识，使该院在社会和群众中的知名度、美誉度得到进一步提升。
