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王牌店员的4大特征,概括的实在太对了!

一、见到顾客有话说,善于沟通

具体来讲,店员应该做到以下几点:

1、服务顾客时,店员要做到对自家产品的特点和卖点如数家珍。

2、面对顾客的提问,店员要做到应答自如,不会被顾客问住。

3、说话时咬字要清晰,语调要轻松,介绍产品时不会出现自相矛盾的漏洞,并且要善于自圆其说。

4、善于激发顾客的购买兴趣,能营造轻松的店面气氛。


二、把话说到顾客的心坎里,说到点子上

这就要求店员能够洞悉顾客的心理,明白顾客的真正需求。对于店员来说,会说主要体现在以下几个方面:

1、能够准确把握顾客的需求,并通过沟通迅速拉近与顾客之间的距离。

2、说话充满感情,绘声绘色,富于感染力,能引起顾客的兴趣,赢得顾客的信赖。

3、向顾客推介产品时,能清楚、简洁地向顾客说明产品的卖点和利益。

4、能够亲切、自然地和顾客寒暄、聊家常、套近乎。

5、能够用通俗易懂的语言把复杂的产品情况描述给顾客。

6、能够针对不同类型的顾客采取不同的推介方式。


三、洞悉顾客心声,把握顾客需求。

俗话说:“言为心声”,聪明的店员大都是善于倾听的。他们知道除了在开头的时候由自己主动打招呼、推介外,其他时间说话的主动权都应该掌握在顾客手中。

顾客对产品满意与否,对店员的建议赞同与否,都会通过语言或肢体表现出来。“会听”的店员通常能从倾听中迅速判断出顾客的类型、顾客的需求、顾客的态度,从而大大提高推介的针对性和销售的成功率。


四、会察言观色,能从细节之处发现顾客的需求

店员除了要会倾听顾客说的话,并分析判断其用意外,还要能对顾客的非语言行为明察秋毫,因为顾客的眼神、手势、表情等,都会在一定程度上暴露出顾客的需求和购买意向。



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