作者：刘飞
2017年，与第十三届中国药店·健民集团龙牡杯“十大店长”与“十大店员”评选活动同步，中国药店官方微信隆重推出全国连锁药店“董事长/总经理访谈”活动，面对面交流，领略董事长/总经理风采，用文字记录企业发展，用活动见证员工成长。
本次活动由中国药店杂志社主办、健民集团协办。本期我们采访的是鄂州市吴都医药有限公司总经理刘立新。
吴都医药集团公司在鄂东南地区家喻户晓，开创了批发物流、零售连锁、药品包装、医院联营四大事业部同时发展的新格局。早期集团公司的发展重心不在零售连锁，创新引领发展，2009年敏锐地捕捉到零售连锁广阔的发展前景，通过统筹规划与科学布局，开启了黄石地区门店布点的新步伐。2009年~2013年持续开办了20多家直属门店，遍布黄石、大冶、鄂州，之后以每年新开3~5家门店的速度稳步发展，品牌度极速提升，美誉度越来越高，不断有加盟门店涌入，至今已吸纳有262家门店，其中直营门店34家，成为黄石地区医药零售领域的龙头企业。
居安思危
刘立新表示，虽然公司的零售版块发展态势良好，但是对行业的未来依然充满忧患。片面追求利润一去不复返，改变思维与价值观，为消费者私人定制，提升服务质量，才是打破行业坚冰的唯一出路。“行业现行的竞争非常激烈，但都停留在初级的低端竞价，利润已然触底，缺乏药品专业化、服务标准化，提前宣告微利时代的来临。当年为感恩会员的不离不弃，公司率先提出会员日的新理念，进行八五折扣与积分旅游的会员回馈，掀起了药品零售终端的会员竞争。如今大健康产业是新的发展方向，吴都同样也要得风气之先，打造药品结构专属化、会员服务标准化，推进产业系统化、规范化的特色建设。”
公司对于提高员工的专业性始终不遗余力，面对药店一线服务人员第一学历不高的现状，吴都在多年前就同当地人事局、药监局合作，为员工提供专业培训，鼓励员工报考执业药师，报名费用由公司承担，考前一个月可以带薪休假，集中精力学习培训，通过后一次性奖励2000元，能够始终在公司工作的执业药师，每月补贴600元，系列红利的发放使得员工对于专业性学习的热情持续高涨。
刘立新认为，“如今是零售连锁新的发力时期，执行服务标准化是重中之重，针对执行不到位的行为绝不姑息。”所有门店装修统一，员工着装整齐划一，活动有礼温馨多变，顾客进店一杯香茶，便民服务措施齐全等企业文化贵在坚持。因小见大，员工的行为举止，店堂的整洁明亮，药品的陈列有序无不诠释着大公司的庄重与不同，并成为老百姓街头巷尾的美谈。
加盟门店管理不容忽视
加盟门店的人权、财权都不受公司直接管控，面对残酷现实，公司另辟溪径，成功解锁。刘立新认为合理利用资源，拓宽管理渠道，依托人文情怀，优化管理模式是公司近政策高效落地的管理方案。“第一，依法经营，规范管理是公司的质量方针，也是加盟门店必须遵守的共同法则。定期不定期对加盟店进行巡查，强化质量管理，压缩购进渠道；第二，公司免费为加盟门店提供系统软件，对其进行后台监控。实现资源共享，丰富产品结构，解决远程审方，一带一路共同发展；第三，同监管部门加强沟通，利用行政干预，强化加盟门店的规范意识。规定每家门店只能使用认证软件系统，打击同时使用两种软件规避检查的行为，行政和实业的齐抓共管更为有效；第四，统一直营门店和加盟门店的财务报表，解决加盟门店自行报表的繁琐，方便医保统一结算，减少相关费用；第五，为保证加盟门店的经济利益，阻止无序布点，公司承诺：新加盟门店必须征收加盟费用，抬高加盟门槛，加盟门店100米内不再开直属店，但是其他加盟门店转让除外。”
刘立新还表示，公司不赞成新开直属店，更多的是收购与兼并，而且会对亏损门店实施年度评估，并做好取舍。吸纳加盟门店的目的是为公司零售连锁打造更大的平台，加盟门店越多，平台效应越大，要让加盟门店感受到和直营店没有区别对待，公司现有228家加盟门店，而且大有不断扩张的趋势。
打造会员文化
公司的会员文化独具特色，建立有完善的会员积分体系，让会员能够享受到更为实在的权益，超级会员日的无穷张力进一步彰显。刘立新表示公司定期组织会员旅游、健康讲座，以及羽毛球比赛、象棋比赛等文娱活动来丰富会员的日常生活。与公司医院联动，为符合条件的会员提供健康体检的机会，不仅增强了会员粘性，而且对医院的品牌厚度是种广度传播。
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