各位患者及关心此事件的群众：
2017年8月6日下午，网络流传一段大约5秒钟的关于雷波县人民医院报账窗口服务态度的视频，该视频发布者及转发的个别群众声称视频内容涉及民族歧视，此事件发生后县医院高度重视，迅速作了详细的调查了解，现将调查结果及后续处理说明如下：
一、视频真相：8月6日下午，县医院新农合报账窗口工作人员核对一名报账人员身份信息时，因窗口送话器老化，扩音效果较差，在连续两次呼叫患者姓名均无人回应后，第三次提高声音呼叫患者名字（第三次呼叫过程为视频转发内容）。在此次核对患者信息及整个报账过程中，患者与医院报账窗口工作人员没有发生任何言语冲突和不愉快行为。
二、处理情况：
1、责成科室负责人加强科室管理，对当事人进行批评教育，加强与患者交流方式和技巧的学习，提升服务质量，改善服务态度。
2、完善医院硬件设施，对各服务窗口有故障的送话器进行更换。
3、优化服务流程，近期即将门诊收费、住院收费、新农合报账等服务窗口统一搬迁至县医院第2门诊大楼，并改进服务窗口设置，增加报账人员，尽可能方便患者就医与报账。
最后，感谢各位患者及热心群众对雷波县人民医院的关心、关注和支持，对您们提出的宝贵意见，医院将高度重视，并以此为契机，在全院进行行风整治，通过召开专项会议、加强学习教育、加强行风监督等措施，完善医院服务体系建设，更好的为人民群众健康护航，实现健康扶贫的任务。
与此同时，我们也希望广大患者和人民群众，在不了解真实情况的前提下，秉着理性客观态度对待我们身边的各种言论和猜测。在今后的生活中，广大患者和人民群众如对我们医院的工作人员在工作质量或态度上有不满之处，请拨打医院投诉电话：13881538833,18096284842,0834-8823936，我们将第一时间对事件进行调查并处理。
谢谢
雷波县人民医院
2017年8月7日
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