有一种温暖叫出院时的叮嘱
有一种感动叫离别后的牵挂
在县中医院的护士站,每周都能听到这样的询问, 内科、外科、妇产科、儿科、骨伤科,一个又一个的电话打出去,接电话的有不同年龄、不同性别、不同职业的人,但都有一个同样的身份——县中医院的出院患者,这是每个护理站的护士在对出院患者进行电话回访。同样的话一天不知道要重复多少遍,但她们依然态度亲切,不厌其烦地为患者答疑,细心讲解。
电话回访过程中,针对性地与患者就病情、治疗情况、后续康复、生活情况和注意事项进行了不同程度的交流,并对患者在住院治疗期间对医护人员技术水平、服务态度、环境卫生的满意度进行了了解,并向患者搜集意见建议进行记录。
采访中,正在电话回访的护士王珍说:“对每位出院患者,我们都会对其进行电话回访,叮嘱病人出院后要注意的事项。特别是有些独居老人,平常子女不在身边,与人沟通的也比较少,这些老人接到电话,会特别高兴,觉得有人关心他,会倾听他们说话。还有一些老人年纪大了,即使出院反复叮嘱了,也会不记得按时吃药,曾经有这样的患者因没有按医嘱定时吃药又再度发生了脑梗。碰到这样的患者,我们会隔几天就打一次电话,提醒患者准时用药。
回访电话,并认真记录
“有患者和我们开玩笑,说中医院的医生护士们还是挺有时间的,不然哪有时间给我们一个个打电话。”王珍说,其实患者并不知道这都是医护人员在白忙之中抽空来完成的。而这些,都只是为了让患者在出院后能有良好的自我护理和康复,提高患者的愈后水平。
有位回访护士说:“打了那么多电话,我最高兴的还是听到患者说“满意”两个字,因为这两个字背后,凝聚着县中医院医护人员对患者的真心与耐心,也凝聚着所有医护人员在岗位上默默的付出所得到的认可。”
厚厚的一叠回访记录是对患者满满的牵挂
回访工作不但可以拉近医护人员与患者之间的关系,还缩短了彼此之间的距离。回访电话中,有一位老奶奶就说:“就是因为你们的电话回访,让我特别放心,觉得自己特别受重视、被关心,即使出院了也不怕,因为有人惦记着我们。”
如果,您接到一通来自县中医院的“骚扰”电话,请您抽一点点的时间与我们的医护人员沟通,因为,我们就算死缠烂打也要把牵挂与健康信息传递给您!
庆元县中医院住院部电话
科室 | 楼层 | 电话 |
内科 | 五楼 |
医办:0578—6381206 护办:0578—6113120 |
外科 | 四楼 |
医办:0578—6381200 护办:0578—6211120 |
骨伤科 | 三楼 |
医办:0578—6126961 护办:0578—6126021 |
妇产科 | 二楼 |
医办:0578—6381205 护办:0578—6112120 |
儿科 | 一楼 |
医办:0578—6128021 护办:0578—6126826 |