文︱河南省中医院检验科 陈璐璐
为提升检验服务质量，加强窗口服务水平，近日，河南省中医院检验科邀请医院干部病房护士长王松慧，对检验科全体护理人员进行了礼仪培训。
在培训中，王松慧护士长详细介绍了护士礼仪——职业活动中应遵循的行为标准，着重讲述了护士的着装礼仪、举止礼仪、电话礼仪、乘梯礼仪、微笑礼仪、交谈礼仪、会议礼仪、办公室礼仪等，突出强调了个人岗位胜任力和团队意识、既有协作又不失原则的双赢智慧。在讲述中，王老师还通过真实案例，体现医护、医患、护士之间有效沟通的重要性，提出优质服务的法宝是：态度，知识，技巧。此次培训，加强了检验科护理人员对优质服务的认识，使大家进一步认识到护士礼仪在检验窗口的重要性。
编辑︱廉万营 排版︱王东方
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