FOPEX|一名普通护士精心护理患者感动家属，来信称赞钟吾医院“精益服务”

他是患者家属，他用一封“情书”表达自己对医护人员的感谢；她是护士，她用真心护理赢得患者和家属的感激。近日，一篇题为《她是患者心目中的南丁格尔——记市钟吾医院呼吸科护士彭曼》文章在微信朋友圈中爆红。 　　

从这封“情书”不难看出，患者家属在目睹钟吾医院医务人员忙碌的身影后，深刻体会到了医务人员的严谨与辛苦。那么，这封“情书”里究竟说了些啥？ 

近日，市钟吾医院三病区呼吸内科收到了一封特殊的“情书”，写这封信的人是患者朱大爷的女婿，他经过字斟句酌的构思，通过朴实真挚的话语感谢医院一名普通的护士彭曼。记者了解到，这封信长达1935个字，信中这样写道：“时隔一年，岳父两次病重住进市钟吾医院呼吸科，两次都是彭护士护理。彭护士在护理患者工作中的大爱之行深深触动我的良知，她对患者爱怜之情、善良之举令我感动不已！” 　　

据了解，朱大爷的女婿在信中夸赞彭曼护士待患者亲如家人，朱大爷当时因呼吸衰竭入院，病情比较危急，彭曼一个上午要来回跑三十多趟病房，难能可贵的是这三十多趟没有一次需要他们催促。 

彭曼护士正在悉心照顾朱大爷

朱大爷女婿在信中不仅称赞彭曼业务“精”“善”“勤”“专”，还表示把病人交给她，作为患者家人很放心！朱大爷女婿告诉记者，他岳父是肺部炎症引发的肺部功能衰弱和多痰，而饮食减少、气力不足又无法自行吐痰，极易出现痰堵窒息的危险，这就需要护士及时帮助患者进行人工吸痰。他说：“人工吸痰不仅需要护士的专业技术，更需要用毅力战胜视觉感受带来的‘痰脏’的考验’，彭护士能够不嫌‘痰脏’，为岳父人工吸痰上百次，不嫌患者汗臭体味手工拍打排痰上百次，着实令我钦佩感动！” 　

昨日上午，记者在医院病房内见到了彭曼。彭曼告诉记者，近年来，市钟吾医院积极推行“精益服务”项目，使优质服务升级再升级。医护人员从服务语言、服务行为、服务制度、服务流程上入手，致力于让患者感受到医护人员从各个细节上都在为患者着想，为患者提供了更加温馨、便捷、安全的高品质服务，赢得了越来越多患者的信任。

优质服务打造的是品牌，赢得的是满意。市钟吾医院在狠抓医疗质量的同时，不断将优质服务融入到医院管理工作的每一个细节中。近日，发生在市钟吾医院儿科一位小患者身上的事情也温暖着家长的心。今年9岁的萍萍因过敏性紫癜入住该院儿科，但因为家中无人照顾，每天白天只有萍萍一个人待在病房。于是，儿科的护士们白天就轮流照顾萍萍，给萍萍带饭，给她扎头发并抽空陪她聊天、玩耍。记者了解到，其实，像萍萍这样的暖心故事，不止在儿科，在市钟吾医院的各个科室都在上演。 　

　此外，在市钟吾医院用心观察就会发现，各类暖心服务设施随处可见，医院把用心服务做到了细微之处。一进入医院电梯，医院在电梯内设置了“爱心专座”，同时，医院在门诊大厅投放了“便民伞”。从“爱心专座”到“便民伞”，从微笑服务到优质服务……近年来，市钟吾医院开展的一些便民举措，展现的不仅仅是医院服务方式的多样性，更体现了医院处处把患者的利益放在首位，设身处地为患者着想，以细节真情传递关爱，用患者的满意度来检验医院的优质服务水平。 　

导诊护士悉心帮助患者

便民雨伞

除了真心、真情为患者提供优质服务，市钟吾医院在医疗硬件方面也加强建设力度。目前，宿迁市肿瘤医院8万平方米的医疗用房建设已进入最后的装修阶段。其中肿瘤放疗中心直线加速器、伽玛刀、后装机及CT模拟机四个机房可以投入使用。

医院的医科达影像引导容积旋转调强放射治疗系统（Elekta Synergy VMAT）

记者了解到，自今年4月起，市钟吾医院为进一步提高服务质量及服务水平，全面提升服务意识，营造优质的就医环境，全面实施“精益服务”项目，特邀请复星医药和佛山市禅城区中心医院骨干提供指导。通过优质服务培训、现场检查辅导、服务流程优化、进修学习等多种形式，建立具有该院以患者体验为核心的服务体系。

用精湛高效的医疗技术赢得患者的信赖，让细致入微的护理服务换取患者的好评，一句贴心的问候加上每天悉心的照顾和守候，市钟吾医院把优质服务渗透到了医院的角角落落。

钟吾医院院长程勇表示，为了深化“以病人为中心”的服务宗旨，近年来，钟吾医院一直致力于提升医院服务水平，强化医院员工主动服务意识，深化精细服务内涵。程勇希望，全院医护人员能够形成主动服务意识，重视人文建设，增强服务内涵，时刻站在患者角度考虑问题。希望通过复星医药和禅城区中心医院的支持，建立完善属于自己的优质服务文化！