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践行路上的感悟

生活中,我们每个人都渴望得到别人的尊重,我觉得被人尊重的前提是先学会尊重别人,而真正懂得尊重别人的人,才会被身边的人认可,同样也会收获尊重。因为每个人都有他的优点,从别人的优点中吸取精华,从别人的优点中找出自身的不足,何尝不是一种领悟和提高的过程?我们查体科就充分体现了尊重和沟通的重要性。

很多人认为查体科是个简单又轻松的科室,也被很多人认为是“闲”科室,其实不然,查体科也同样锻炼人。我们经常遇到各行各业的人群,各个年龄段的都有,所以恰当的举止和良好的沟通能力对我们来说至关重要。


很多来查体的大爷大妈们,他们大多都是空腹而来,八点之前就排起了长长的队伍,他们个个都是焦急等待。当他们听到我们一声声“阿姨、大爷”地呼唤着,他们心里觉得被重视,被尊重,似乎一切等待都是值得的,而这只是我们一天工作的开始。我们每天清晨需要做到分工明确,忙儿不乱的安抚大家情绪的同时还要增加工作效率,那感觉就像科室里很多呼叫铃同时呼唤你换瓶一样。有时查体人多时会有一百多人,我们分诊人员要根据各个检查项目的排队情况,合理安排大家的就诊流程,有效的沟通技巧在这里就派上用场了。


因为不是每个来查体的人员都了解我们的工作流程,有时候也会出现些小插曲,觉得等候的时间太长或是叫号时没听见,亦或是明明说好憋尿做彩超,非要着急做,结果被告知需要继续憋尿,为此觉得检查繁琐而牢骚。这时我们便会上前解释,耐心指导,消除他们的烦躁情绪。遇到有残疾或行动不便的年老者,我们会将他们指引至电梯,减少因行动不便而带来的劳累。所有的检查项目完成,我们最后指引他们至配餐室,当他们都满心欢喜地拿着早餐时,我们的工作也将近尾声了。


每天我们都会重复着同样的工作流程,有时因为分诊和指引查体者而喊哑嗓子,但当听到他们说:“你们辛苦了,你们中医院态度真好!.....”等字眼时,就会有一丢丢自豪感。我想说现在,未来,践行路上我们会走得更远,会做得更好!

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