【卫计动态】问诊质量管理 推动持续改进

8月30日—9月1日，国家卫生计生委医院管理研究所医院管理咨询中心主任陈晓红、副主任王吉善等专家团一行8人应邀在汉川市人民医院开展全面质量管理与持续改进辅导工作。

8月30日上午，医院全面质量管理与持续改进辅导启动会在医院学术报告厅举行。辅导专家组，汉川市卫生计生局副局长张国华，广州市花都区人民医院、黄石市爱康医院、宜昌市葛洲坝中心医院、荆门市第一人民医院、孝感市中心医院等5家医疗机构观摩代表，汉川市人民医院医疗联合体28家成员单位代表，医院全体院领导、科主任、护士长近240人参加了会议。会议由汉川市人民医院党委书记贺朝雄主持。张国华副局长对专家组各位成员到来表示热烈欢迎，希望各位专家在医院质量管理方面给予深入指导。徐之良院长首先向专家组介绍了医院的基本情况，展示了医院在医疗联合体建设、医疗质量与安全管理持续改进等方面取得的成绩，表达了自觉遵从国家标准、主动追求持续改进、提高医院可持续发展水平的强烈愿望。

陈晓红主任作了《医院评审评价促进医院规范化管理》的专题讲座，她凭借多年的医院管理和等级医院评审经验，以独到的慧眼，侧重从“树立新的评审理念”的角度，对等级医院评审工作的概况及方法进行了解析，突出强调了《医院评审评价准备指南》在评审过程中的“标杆”作用，以及“团队凝聚力”是评审取得成功的关键。陈晓红认为，医院不论规模、等级，在管理上都会存在问题，只是高度不同，新的医院评审理念是以问题为导向，多挖掘不足，注重制度落实，同时运用管理工具解决问题，运用PDCA的管理模式，调动全院的积极性，建立持续改进模式，提升内涵品质。

随后，专家们分成综合管理组、医疗质量组、药事管理组、护理管理组、院感管理组分头对医院质量管理工作进行实地辅导，医院相关院领导、科主任，医联体成员单位代表，以及院外观摩代表陪同学习。专家组利用两天半时间，走访了职能部门、临床医技药科室和其他工作场所、工作区域120多科次，访谈了院领导、中层干部、医生、护士、医技人员、行政后勤人员、工勤人员和患者及家属200余人次，查看了医疗设施设备180余台件及病历、处方、管理文件、记录表单等300多份。辅导过程中，专家们问得亲切、看得全面、查得细致、讲得深入，不仅深挖内涵，更是将具体有效的管理工具应用和持续改进方法带到每一个检查点位，大师风范感动着、指引着、激励着医院每一个员工。

 9月1日下午，国家卫生计生委医院管理研究所全面质量管理与持续改进辅导反馈会在学术报告厅举行。专家组在会上按医疗、药事、护理、院感、管理顺序依次对辅导情况进行集中反馈。专家组成员对我院现代医院质量管理意识较强、分级诊疗工作落实到位、设施设备完善、院区环境优美、干部职工精神风貌良好等方面给予了高度肯定，同时梳理汇总了检查辅导过程中发现的问题与不足，与评审的相关指标、数据进行了比较，提出了改进意见和建议，全场潮水般的掌声一遍遍地响起。

徐之良在总结发言中对专家组带来的医院评审标准最权威的解析、全面质量管理最精准的指导表示感谢，并表示医院将把专家留下的建议作为一笔宝贵的财富，并转化为医院下一步发展的方向，紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”的主题，不断强化内涵建设，使医院从规模效益型尽快转变为质量效益型，努力使医院各项工作更加规范化、科学化。

短短三天，全面质量管理与持续改进辅导的水准之高，针对性强，让医院全体员工和所有观摩医院代表吸收了丰富的营养，灌注了强劲的动力，留下了深刻的印象。从院领导到普通员工，大家共同感受着，一致憧憬着，用持续改进铺开医院发展之路，攻坚克难，奋勇前进，奔向三甲，医院的明天一定会更加美好。