伴随互联网经济时代的到来,越来越多的消费者倾向于在线上下单购买产品。除了服装、日用品、化妆品等常规商品,就连药品、保健品等具有特殊属性的商品,也被更多人列入到线上购物清单。
在国家法规范围内,保质期内的食品都可销售,消费者即便买到临保商品,平台也很难处理。但消费者如果买到快要到期的滋补保健食品,心里肯定堵得慌。
针对这些健康类的产品和服务,阿里健康宣布启动“啄木鸟”计划。 阿里健康品控负责人张绘南表示:“人们往往在健康消费上希望感受到更超出预期的服务体验,因此,我们启动门槛严苛的‘啄木鸟’计划,就是要在健康消费领域提供法律以上,良心以内的品质服务。”
在阿里健康启动的“啄木鸟”计划中,对临保期商品提出了更高标准要求,并将于9月15日生效:在保健食品/膳食营养补充食品类目、传统滋补营养品类目下的普通食品,不区分国产还是进口,保质期只要剩余时长<1/5,就被禁止销售。举例而言, 以某品牌枸杞为例,保质期一年,如果小于365*0.2=73天,该产品将禁止销售。
在实物层面,抽检排查,一经确认实物违反临保禁售规则,商家将因“描述不符”而被平台规则处罚。后续,消费者一旦买到上述临保商品,平台就可按规则支持退款了。
七夕节当天,阿里健康公布“成人用品质量技术规范”,“成人用品质量技术规范”已于8月15日在天猫品控向商家公示,12月1日起,将成为平台的强制性质量标准。
规则上线后,平台会对劣质商品进行清理,只有符合该标准的成人用品,才能在阿里巴巴旗下平台上线销售,消费者发生购物纠纷时也将有据可依。同时,阿里健康也欢迎成人用品生产企业,直接按照这套质量标准来进行生产,从源头确保产品质量过关。
另外,阿里健康还推出了医疗美容保障计划——额外赠送医美保险。
据介绍,该额外医疗美容保险保障包括了鼻部、眼部微整形手术并发症等,在医疗美容医院赔偿范围之外,消费者根据情况可再获得最高为3万元的赔付。目前,该保险服务已基本覆盖天猫医药医疗美容O2O服务商品。
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