9月5日下午，全院300名职工共同参与的院领导“传经送宝”经验交流大会在我院六楼会议室召开。董事长王藏珠、院长王淑华、副院长朱色营、吕刚、陈秀琴、高凌出席会议。
会议首先由各位副院长和各科室主任进行发言，ICU的马军主任、妇产科的李国松主任、内二科的葛永翔主任分别进行了发言，他们都讲到医院文化已经深深扎根在科室全体员工的内心深处，科室全体员工积极学习医院的政策、文化理念，让更多的人了解医院。开展业务培训，努力提高服务质量、改善服务态度。全体人员秉承“尽善心”、“行善事”、“结善缘”的文化理念，积极帮助患者，解决患者和家属在院期间的问题，为他们营造一个舒心、放心的就医环境。
各位副院长结合河南省二级甲等医院十大指标检查结果以及我院近期的发展状况，总结出了一套在如何更好的提高服务质量、改善服务态度，将医院文化落实到日常工作中去的宝贵经验。陈秀琴副院长首先提到了护理工作的不易，她说，护理工作极其繁琐再加上遇上不愿配合的患者，护士们受委屈是常事，但正是因为这样，对待护理工作更要用心，所有的纠纷都源于沟通、止于沟通，她要求护士们对待病人要耐心、细心、热情，让病人信赖自己，多传播正能量，积极发挥宣传带动作用，努力获得患者与家属的满意。高凌副院长以自身的经历来向大家阐述如何在送医下乡、送健康活动中克服困难，做的更好。高院长提到打造百年品牌医院，是全体员工共同的目标，只有医院发展了，员工才能有更加广阔的舞台，才能有更好的成长。因此打造百年品牌医院需要每个人从自身做起，积极践行医院文化，为医院的发展贡献出自己的力量。
吕刚副院长以外一科的实际情况为例，详细阐述了在实际工作中遇到的问题以及应对的方式，吕院长提到送医下乡、送健康的前提要准确了解我院的设备、技术、团队等，向别人推介医院时要耐心、细致，提高服务质量固然重要，但更要努力提高自己的医疗技术水平。吕院长要求，医护人员要掌握相关规章制度，学会沟通技巧，更要意识到科室团队相互配合的重要性，一花独开不是春，百花齐放春满园。只有各科室团结一致，相互协作，医院才能取得更加优异的成绩。
朱色营副院长在讲话中提到，我们要深入理解医院文化的内涵，以“尽善心、行善事、结善缘”为核心内容，学习优秀医院的管理制度，提高业务能力，在送医下乡、送健康活动中通过建立信息群，扩大自己的影响力，拓展自己的影响面，把医院推介给更多的人。朱院长说，在日常的工作中，医护人员要及时与病人沟通，优化就医流程、规范各项程序，缩短病人等待时间等，力争达到四个满意即：病人满意、各级领导满意、院领导满意、社会与大众满意。
会议最后由院长王淑华和董事长王藏珠做最后总结，王淑华院长说，听了各位副院长和科室主任的发言她很感动，也让自己充满了信心。大家从不同角度阐述了医院文化，汇报了送医下乡、送健康活动中取得的成绩，并能在实际工作中真正践行了医院文化，她由衷的高兴，真诚感谢大家为医院的发展所付出的辛勤劳动和辛苦努力。
王院长说建一所百年品牌医院是自己魂牵梦绕许多年，矢志不渝努力的方向，如今这个目标是全院职工共同的追求，如何打造百年品牌医院，王院长提出了三个要求，一是要有过硬的技术，能给病人治好病；二是要有很好的服务，感动每一位患者；三是积极参与公益事业，努力做好送医下乡、送健康的活动。医疗技术是医院发展的根本，是核心竞争力，我们的医务人员大部分比较年轻，所以我们都要努力学习，尽快提升我们的诊疗水平。在服务方面，要把患者当作自己的亲人一样去服务，要充分为病人考虑，对病人负责，真正认真、用心的服务好病人。通过学习不但我们的业务水平明显提高，而且每个人的文化素养也有了很大的提升。王院长要求大家，鼓足劲，加油干，更加稳健的朝着百年品牌医院前进。
董事长首先肯定各位副院长和科室主任为医院发展付出的努力，他说到，每个人都具备无限的潜能，想要打造百年品牌医院需要每个人发挥更大的潜能，董事长说，毛泽东说过，多少事，从来急，一万年太久，只争朝夕。我们要加快我们的发展速度，在医院快速发展的过程中，我们要时刻保持清醒头脑，看到自身的差距和不足，不骄傲、不自满，努力克服前进道路上的阻碍。他说，今后努力的方向要始终坚持“尽善心、行善事、结善缘”的文化理念不动摇，切实把医院文化落到实处，提高服务质量，改善服务态度，努力获得病人们的认可，立足大众，回报大众，我们的医院也必将获得更长远的发展，才能更好的打造百年品牌医院。(文/高梦琰 编辑/王惠）
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