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关于胃肠道疾病,四个药店接待顾客实战案例,你必须学习!

引言

药店人应具备的基本素质:完备的药品知识,积极的工作状态,掌握消费心理学,施展销售技巧。

——药店智汇·洪新喜



逯红梅

内蒙古振燕康益大药房连锁有限公司

洪老师讲的太好了,把胃肠疾病归纳的既条理清楚又通俗易懂,昨晚认真听完课,今天早上来就信心百倍、心情也特别好,觉得今年遇到药店智汇遇到洪老师真是我的幸运,感谢你们! 


1、胃溃疡十二指肠溃疡的区别就是:胃溃疡一般的疼痛是在餐后半小时到俩小时之后,而十二指肠溃疡疼痛一般是空腹痛也就是餐后的三到四小时,也称之为夜间痛。


今天上午来了一位顾客,男,30岁左右,进店就说胃不舒服,于是我问他哪个部位不舒服?吃过什么药吗?有看过医生吗?


顾客指了指胃的部位然后就说这里老是疼,我问他胃胀胃酸吗?什么时候疼?是吃饱饭以后疼还是饿了比较疼?


顾客说老是后半夜疼,于是我告诉顾客您这是空腹痛,这是十二指肠溃疡的表现,你这个病是胃幽门螺旋杆菌引起的。


顾客连连点头说他以前查过,就是幽门螺旋干菌。


我告诉顾客根除幽门螺旋干菌要吃胃三联(阿莫西林+克拉霉素+奥美拉唑)+中成药(调理),要按疗程服一个疗程35天,但是阿莫西林克拉霉素是抗生素不介意你吃太长的时间,我先给你配一个星期的抗生素,然后奥美拉唑和中成药调理胃的药吃35天。


顾客说我家里有阿莫西林,我说那就搭着一起吃,然后告诉他怎么服用,把其他的药给配了,叮嘱他一定要按疗程服用,不要喝酒、抽烟、饮食要规律、不要吃生冷辛辣刺激的食物,顾客很满意的买单离开了。


2、慢性肠炎治疗原则是:清热解毒或清热燥湿,如果腹痛就一定要止痛,理气止痛+调理脾胃+增强肠道免疫力 


3、腹泻的治疗原则是

(1)止泻 

(2)如果腹痛就要解痉止痛 

(3)保护粘膜 

(4)病因治疗 

(5)中成药调理 


有一个顾客是这样的, 男,42岁,来店就说給他点腹泻药,我问他一天便几次?什么样的大便?肚子疼吗?


顾客说一喝酒就腹泻平时不腹泻,肚子一痛泄了就好了,平时便不尽,我告诉他这是慢性肠炎,顾客说吃什么药?


我就给顾客配:肠胃宁胶囊(理气止痛)+补中益气丸(扶正固本)+益生菌(增强免疫)



钟火娟

江西省赣州市邦健大药房连锁有限公司

通过这段时间的学习,我觉的自已的销售技巧有了质的变化。


今天接待了一个小姑娘,她是跟她父亲来的,她是拿着医生处方来买药的,医生给她开的是痔疮胶囊,还有外用的痔疮膏,那小姑娘看起来,精神不好,一副营养不良的样子。


我就问她:你痔疮多久了,会便秘吗,会有出血吗,会腹胀吗?


然后她说:会。


那我就说:根据你的情况应该是肛裂引起的出血,首先要润肠通便,我接着问她是不是不按时吃饭,或是没味口不想吃?


她说:是啊。


那我又接着说:你明显是营养不良,是不是没精神,睡眠不好,还月经不调。


她说:是啊,这不都己经推迟一周了。


然后他父亲就说:那要吃什么药呢,你帮她配一些。


我说根据她的症状,先给她拿了医生开的冶疗痔疮的药,然后给她配了一盒吗丁啉,然后告诉她,她会便秘,不想吃东西,是胃动力不足,还有就是肠内菌群失调,又配了一疗程益生菌,加汤臣倍健清好清畅,这单共628元。


通过学习洪老师的课程受益非浅,既解决了顾客的病痛,又提高了我的客单价,谢谢洪老师,谢谢药店智汇!



范新召

重庆和平药房云阳有限责任公司

昨天晚上我们听了老师讲的胃肠科疾病,老师讲得好,对于我们来说也是很有用的,在已有的基础上又增涨了很多知识。


胃溃疡十二指肠溃疡的主要区别在于他们的疼痛时间不一样,还有它们的用药时间也是不一样的。


  • 胃溃疡主要是空腹时疼痛,原因就是因为吃过饭后食物经过胃里面的时候,食物刺激到了胃溃疡的部分,从而发出的疼痛信号!


  • 十二指肠溃疡主要是空腹疼痛,原因是食物经过胃消化后排到了十二指肠里面了,食物刺激到了十二指肠溃疡的部分,从而发出的疼痛信号!


胃溃疡十二指肠溃疡用药也是不一样的:


  • 胃溃疡伴幽门螺旋杆菌感染的一般最少都要吃4-6周,抗生素7天。


  • 十二指肠溃疡一般最少是吃2-4周,抗生素7天!再加上保健品一起服用、调理便不会那么容易复发。


今天下午来了一位40多岁的中年妇女,进门就问有没有泮托拉唑,我问谁吃,她告诉我说自己吃,随后拿出了他的检查结果。


我看了看她的诊断说明是霜斑型胃溃疡,我又问她吃了多长时间的药,她告诉我说吃了一年多时间的药了,钱也花了一万多了。


一听她这么说我就联想到了洪老师讲的药物加保健,我就跟她讲你知道为什你吃了一年多药都不见好嘛,因为胃溃疡是胃粘膜受损了才形成的,你在吃药的同时一定要加修复胃粘膜的的保健品一起吃。


她就问我吃什么保健品,我就给她拿了一瓶善元堂的倍复舒胶囊跟美奥健的蛋白粉一提,再给她拿了3盒泮托拉唑,5盒克拉霉素,3盒胶体果胶铋,她欣然接受了。


我再给她嘱咐吃药一定要注意饮食,生的冷的硬的辛辣一定忌,我又在药盒上面写明了用法用量,她一边付钱一边说感谢你给我讲了这么多,吃完药我还会来找你,在此谢谢洪老师,谢谢药店智汇


陈莉

四川省内江京华壹零贰药业有限公司

通过听洪老师的课,让我对胃溃疡十二指肠溃疡有了更新的认识。 


胃溃疡典型症状是餐后痛,即饭后0.5小时至2小时疼痛,而十二指肠溃疡是空腹痛,即餐前2小时及夜间疼。


十二指肠溃疡治疗原则以制酸为主,胃溃疗则以胃粘膜保护剂和胃动力药相结合为主。


胃溃疡一般用药疗程4―6周,治疗中应注意四点:


1、消除病因(有幽门螺杆菌的要配合抗生素选择3联或4联疗法);

2、缓解症状(据需要添加制酸药,胃动力药);

3、愈合溃疗;

4,防止复发(三分治,七分养)。 


肠炎和腹泻的治疗原则是:消热燥湿,清热解毒为主。


急性肠炎恶心呕吐用肠炎宁,肠胃宁,黄连素,诺氟沙星等。


慢性肠炎病程长,针对不同病因止泻的基础上另加药佐以调理。


脾虚加补中益气,人参健脾丸,肾阳虚加附子理中。不忘益生菌调理蛋白质维生素的补充。


一个脸色蜡黄的阿姨来到我柜台前,愁眉苦脸的问我有没有好点的胃药。


阿姨你胃不好吗?去医院检查过没?是胃炎还是胃溃疡,有没有幽门螺杆菌感染?我一脸同情的问她。


阿姨跟我拉起了家常,她家在农村比较劳累,一日三餐无规律。从去年开始胃就经常胀,不舒服,家里供两个孩子上学,条件并不宽裕,只简单的买点陈香露白露片吃,直到今年发展成了经常吃饱了饭后就胃疼。


我边听边点头。


最后阿姨颤微微的从兜里掏出了张揉捏得有点皱巴巴的单子递给我,我打开看是张3月份做的胃镜检查报告。上面赫然写着HP:十十十,胃溃疡,胃粘膜红疹样变,伴水肿。


我注意到阿姨很紧张,她在注意我的表情,并且急切的问是不是很严重。还没等我回答她,阿姨便自个落莫地说:我知道很严重,上回那个医生说3个加没治到就要往癌症方向发展,我吃了药一直都没得好转。


显然她是思想上背了包伏,我平静地放下单子,轻松的对阿姨说:这个病不是不治之症,只要你按疗程服药,根除3个加的幽门螺杆菌,对症下药是完全可以治好的。


阿姨眼睛亮了:真的吗?


当然是真的了,我们这里面有个同事就是3个加吃药好了。


抓到救命稻草一样,阿姨立马叫拿药。


我用的四联,胶体果胶铋十奥美拉唑阿莫西林克拉霉素,以及制酸护胃的磷酸铝凝胶缓解症状,另外加了瓶保健的多种维生素。


最后交代她吃了四联药停药一个月去复查幽门螺杆菌,并告诉她三分药七分养,少食辛辣多吃蛋白质丰富的食物,保持良好积极的心态比什么都重要。以后病好了再来找我买药调理下身体。


阿姨如释重负般买单满意而去是我的专业的讲解让她卸下了包袱,谢谢药店智汇,谢谢洪老师的专业培训。



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