北街社区卫生服务中心扎实开展医疗质量提升年活动

为提高医院管理水平，改进医疗护理服务质量，加强能力建设，提升群众满意度。北街社区卫生服务中心召开了以“严把质量管控 优化服务流程 着力提升服务水平”为主题的“医疗服务质量提升年”活动安排会，明确了责任领导、职责分工和具体措施。

一是健全组织保障。成立了医疗质量提升年”活动领导小组。印发《医疗服务质量提升年活动实施方案》，明确工作任务，细化活动内容，靠实工作责任。二是加强人员培训。制定培训计划，进一步加强职工的岗前和在岗培训力度，不断提高医疗服务水平、质量意识，进一步提高医护人员的业务素质。加大培训考核力度，提升服务效率和群众满意度。三是完善规章制度。不断完善各项规章制度、岗位职责，将责任落实到个人。修订了《医疗废物管理办法》、《消毒技术规范》等12项工作制度，规范操作流程，定期督查，确保医疗质量安全。四是营造浓厚氛围。中心利用宣传栏、LED屏幕、微信公众平台等形式，进行宣传医疗服务质量提升年活动的主题及活动内容。积极向各类媒体报送工作动态，扩大宣传。设置举报电话和信箱，公示服务人员信息、服务项目、药品价格和收费标准，接受群众监督。五是强化工作措施。坚持“两学一做”教育活动制度化常态化，加强作风建设，完善机关制度，细化了岗位职责和绩效考核办法。严格医疗行风建设“九不准”、“八八排队”工作纪律，切实提高医务人员的责任意识、服务意识和大局意识。建立问题清单，及时整改，逐项销号，确保取得实效。六是优化服务环境。将“绿化、硬化、美化、亮化、净化”作为改善服务环境、塑造行业形象的重要手段，设置服务大厅、候诊椅、饮水机、空调等措施，改善服务环境。免费开放无线WiFi，设置咨询台，在醒目位置摆放服务流程图，定时播放健康教育知识。与市人民医院、二院和中医院建立医疗合作关系，提升服务能力，开通绿色通道，方便群众。

通过进一步深入整改，中心在医德医风、规章制度、质控体系、门诊服务、护理服务等方面有了大幅度提升，群众满意度有所提高。中心将继续查找不足，持续改进，进一步强化行风建设，提升行业形象。