曾经,零售药店在广大消费者印象中就像是药品的搬运工,消费者到药店买药,给钱拿药就走,享受不到更多的延伸服务。地处遂宁城南片区银河路上的回春堂加盟南坝路口店,老板娘雍玉君勤勤恳恳,用自己从业20余年的服务素养深得顾客们的赞誉和认可。
1996年,雍玉君从卫校临床医学专业毕业后来到回春堂药房工作,是伴随回春堂健康药房发展成长的少数“元老”之一。虽然属于医学专业出身,与其他员工相比医学知识了解要多几分,但她从不因此而骄傲。和大家一样,每天开门营业三件事:晨会学习、清扫卫生,清理货品……中药知识缺乏是她的短板,为了熟悉中药,她甚至半夜捧起药书学习,并在较短的时间内熟悉了上千种中药的性味、归经、药理药性和配伍禁忌,还成功考取了药师资格证书。
在回春堂工作一段时间后,雍玉君看到了回春堂品牌效益,使她产生了自己创业的愿望,在家人的支持下她毅然斥资开办了回春堂南坝路口店,成为了回春堂的连锁加盟店之一。虽然门面仅有小小的两间,但她借助回春堂的品牌和自身过硬的专业知识,加之为人憨厚、老少无欺,很快打开了药店经营的局面,生意越来越好。2014年,在持续经营9年后,由于政府实施市政道路改造,原来的老店必须拆除重建,重建后如需继续开药店,就必须投入更多资金来装修改造。是继续投入资金开药店,还是另谋出路?雍玉君面临着人生创业的又一次选择难题。
在雍玉君面临艰难选择之际,公司总经理刘佩鑫亲自上门为她出主意、破解难题,认为她既然在银河路上经营了9年药店,顾客对她所开的药店认可度那么高,经济效益又这么好,现在轻易放弃不是太可惜了吗?建议她不如趁此机会把药店重新装修升级,既能顺应政府道路的改造,又能满足群众的需求,还能保住自己继续经营药店的创业之路不中断,可以达到一举三得的目的!有了公司领导的鼓励和支持,雍玉君坚定了继续开店的信心,她和家人商量后,再次拿出部分资金,并在公司相关人员的指导下,按照公司的统一设计方案对重建后的药店进行了全面升级改造。改造后的店面更加宽敞明亮,西药货架上的药品更加琳琅满目,伸手可及;古香古色的雕花中药柜,各类罐装中药饮片开架任选。慢慢地,老顾客回流,新顾客上门,生意一天比一天好,很快就超过了装修改造前的营业收入。看到每个月销售业绩的不断上升,雍玉君心里总是美滋滋的。
“药品经营是特殊的商业服务,仅有硬件是不够的,必须有软件的相互匹配,才能更好地留住顾客,这个软件更多的体现在专业知识和用药服务上”,雍玉君经常给她的家人说。尽管她是临床医学专业的科班生,但她也深知,知识的海洋是无止境的,为了给自己和家人充电,她在公司的支持鼓励下,带动家人主动报考了国家执业药师考试。同时,还尽可能抽出时间参加公司举办的各类药品专业培训。通过培训,丰富自己的药品知识,提升自己的用药服务能力,更好地实现自己对顾客“小病当医生、大病当参谋、重病当亲人”的从业信念。
一份付出,一份收获。十余年来,雍玉君凭借着自己的专业服务和诚信经营,让南坝路口加盟药店成为了城南片区响当当的加盟名店,不仅经营业绩年年名列回春堂加盟店的前列,而且也深得该片区广大顾客的充分信赖。2017年3月,回春堂南坝路口加盟店被遂宁市食品药品监督管理局、遂宁市医药行业协会命名为了首届“诚信示范药店”。面对未来,雍玉君总是憨憨地笑着说:“我会继续努力,一定会把药店经营得更好。也只有这样才能对得起公司的支持,对得起广大顾客的信赖”。