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谢子龙:药店要成为消费者自我药疗的一站式解决方案提供商


谢子龙——老百姓大药房连锁股份有限公司董事长


医药终端集中化、规模化已成定局

2016年,全国药品零售市场整体规模为2466.9亿,百强药店首次突破1000亿,占总市场4成,并继续保持两位数增长。

而新版GSP监管造就零售药店更加规模化,根据原SFDA的调查,预计仅有30%的批发企业、20%的零售企业可经过自身的努力通过新版GSP的认证。

再者医药厂商也趋集中化,终端营销扁平化,与大型连锁药店的战略合作更为紧密、深入。这些都成为百强药店强者更强的利好因素。


百强药店要为推动行业规范化做贡献

新版GSP的监管促使医药零售走向集中化、规范化,而百强药店必须义不容辞承担标杆作用。

具体包括执行药师配备条件,即所有零售药店配备执业药师;仓储设施条件;信息化管理,即功能全面化、流程科学化、质量控制自动化;仓储温湿度控制实现时效性和真实性;冷链的可控、可追踪;药品运输的专业化;文件管理体系实现系统化与企业管理相符合等等。


专注消费者需求是终端零售的重中之重

货品结构、利润搭配这些对零售终端都很重要,但其核心是“专注消费者需求”。药店不能只是一个卖场,更要成为消费者自我药疗的一站式解决方案提供商,这里面的核心是“专业营销”。

比如近年来雾霾成为消费者关心的一个问题,许多医药工业企业也看到这是一个巨大的增长点,一夜之间无数产品冒了出来。老百姓大药房应对这块新的市场,取得了不错的业绩,我们的做法可以用12个字来概括,那就是:雾霾对抗,产品组合,对症下药

我们针对雾霾把品类诉求分为八大类:

第一类,呼吸系统类,主要是养阴清肺功能的商品,因为雾霾天容易导致呼吸疾病;

第二类,眼科类,有防干燥滴眼液,针对雾霾天气里容易导致眼睛不适、眼干涩;

第三类,心脑血管类,有预防心脑血管突发疾病的产品,针对雾霾天气是心血管疾病患者的“健康杀手”;

第四类,维生素矿物质类,有维生素D、维生素C、多种维生素,针对雾多、日照少,由于紫外线照射不足,人体内维生素D生成不足或者雾霾天气在体内产生的自由基的清理;

第五类,免疫力提升类,有蛋白质粉、氨基酸,针对增强免疫力和自身防御系统;

第六类,医疗健康器材,有口罩,针对防止粉尘颗粒进入体内;

第七类,养生中药,有清肺花茶、药膳,如罗汉果茶、百合粥;

第八类,个人护理品,有清洁用品,针对雾霾天气外出归来应立即清洗面部及裸露的肌肤。

当我们对这些品类进行了专业的分类以及专业的组合后,就有了对消费者专业的推荐方案,不仅提升了药店业绩,也赢得了消费者的满意度。


厂商联合是更好服务消费者的最佳途径

就拿雾霾来说,从品类增长到社会意义,都需要大量的工作,包括社区宣传、产品研发、消费引导、产品促销等等。

应对雾霾,老百姓大药房全国联动,同步开展了“万只PM2.5口罩及清肺止咳药品送环卫工/交警——老百姓大药房防霾行动”的大型品牌公益活动,并引发了全国“抗雾霾”、“专业防雾霾送给最需要的人”的活动热潮。

在此过程中,我们与很多工业企业紧密联合,比如联合广药集团开展以社区为单位的消费者教育——请当地医院呼吸内科专家针对消费者开展雾霾天气预防和治疗呼吸系统疾病的宣传与教育;

买赠活动——如买念慈菴蜜炼川贝枇杷膏(加0.1元)送口罩、买潘高寿蛇胆川贝枇杷膏(加0.1元)送润喉糖;厂家向公众发布雾霾的宣传物料及培训资料;在终端做大型的防霾产品专区和堆头等等。

这些厂商联合的活动,不仅实现了共赢,也更好地服务了消费者。



老百姓大药房连锁股份有限公司

创立于2001年10月的老百姓大药房是一家由单体民营药店发展起来的中外合资大型药品零售连锁企业,主要从事药品零售、批发、生产等业务。

公司总部位于湖南长沙,拥有总资产52亿元,年销售额61亿元,员工约13585多人。

目前,已成功开发了湖南、陕西 、浙江、江西、广西、山 东、河北、广东、天津、上海、湖北、河南、北京、江苏 、安徽、甘肃十六个省级市场,拥有门店1924家。2015年4月23日,在上海证券交易所A股主板正式挂牌上市,股票代码:603883




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