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作者简介
于潇榕，医学硕士，14年考入青岛西海岸新区人民医院参加工作。她从小听着姥爷在抗美援朝战场上不顾生命、救死扶伤的故事长大，加上受同为医务工作者父母的影响，最终选择了医生这个神圣的职业。面对工作，她精益求精；面对患者，她温暖热情。她常调侃自己是命中注定的医生，因为从小就是个会给洋娃娃扎针手术的女汉子。
“您好，请出示您的就诊卡。”
“请问您叫什么名字？”
“您吃饭了没有？”
“请把袖子挽上去，把胳膊尽量伸直。”
“您尽量放松，我会很轻的。”
“请您按压5分钟以上，不要揉。”
“您的报告一共三份，半小时一份，十一点半两份。请您携带就诊卡到自助终端机上自助打印。”
以上是青岛西海岸新区人民医院检验科采血窗口的工作人员每天要重复无数次的话。有时因为环境嘈杂，一句话通常要重复多次。
如果声音太小，患者或家属会听不清；如果声音太大，时常会产生误解，容易被指责态度不好。
很多窗口工作人员嗓子都曾嘶哑地说不出话，日久天长很多人都成了慢性咽炎。
窗口工作是很富有挑战性的，采血窗口更是如此。
采血窗口作为医院的服务窗口，具有工作量大、专业要求高、患者流动性强、就诊时间短、医患交流单一的特点，往往一点细节上的疏忽，就会导致医患双方理解上的不一致。
医学上的操作，都是需要理论基础结合大量实践经验积累的技术活。操作的过程不仅挑战我们的技术，更是挑战我们的心理素质，这同时也是需要双方配合才能完成好的工作，所以关键时刻，我们尤其需要病人和家属的信任和鼓励。
换位思考，其实不难理解，医务人员最希望为您做出最有效最舒服的操作和治疗。
窗口工作无小事，细微之处见真情
有一天我身体有些不舒服，轮到我在窗口工作，一位来查血的老奶奶惊讶地对我说：“原来你们干医的自己也会生病呀！”让我有点哭笑不得。谁知老奶奶接着说：“孩子，病了还在这工作，让你爸妈知道不得心疼死，快歇歇吧！”瞬间就从心底涌上一股暖意，一直流到了眼底。有时就是像奶奶这样的一句话，能让人暖心很久。工作以来，我除了提高业务能力之外，也在学习与患者沟通的方式方法，怎样减轻他们的心理负担，怎样争取他们的信任。
“ 隔着一扇窗，我们能体会得到您的痛苦和焦虑，我们也想让您了解我们的心情和愿望，希望以后的医患关系能像家人一样，没有误解，没有敌意。“
窗口工作无小事，细微之处见真情。”透过这小小的窗口，我们代表的不仅是一个科室、一个医院的形象，也代表了我们想要构建和谐医患关系的决心。希望我们的心声能越过这小小的窗口，打开沟通的心窗，让咱们的就医环境更美好！
供稿：于潇榕
审核：薛冰华
编辑：法少丹
青岛西海岸新区人民医院
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