倾听行业声音，还原行业轨迹，寻找行业榜样。自2017年4月起，中国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”，中国药店采编队伍深入企业进行实地访查并纪实撰写，受访对象还将同步进入“2017中国药店十大年度企业”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是江西天顺大药房连锁有限公司。
这是一次别具一格的总经理访谈，受访者从江西天顺大药房连锁有限公司的总经理皮翃扩大到他的管理团队，自动、自发的团队氛围萦绕始终。
江西天顺大药房总部位于江西省萍乡市，截止2016年底，有173家门店。走进天顺，笔者感受到其对于药品高品质的坚持，对于服务的细致用心，但更令人印象深刻的是天顺独特的企业文化。
古香古色的天顺精品中药馆
对于50后、60后、70后来说，雷锋精神可以说深深地刻在了大家的脑海中，但对于价值观簇新的80后、90后来说，雷锋只是一个非常遥远的名字，当皮翃在公司提议建雷锋文化博物馆时，员工的支持率不到十分之一，但皮翃依然坚持自己的想法。
作为70后，皮翃对雷锋有着深厚的感情，他认为，面对资本市场的诱惑，面对互联网时代的生存压力，做企业容易浮躁，也会恐惧，但此时最重要的反而是沉下心来，做好自己，而雷锋精神所倡导的奉献、爱岗、敬业、创新、创业等内涵恰恰契合了皮翃所认同的，打造精锐之师必不可缺的企业文化内涵。
在皮翃的大力推动下，在雷锋班第二十二任班长吴锡有的倾情帮助下，今年3月5日，雷锋文化博物馆试开馆，对外接待了2万多名参观者，对内则影响到了越来越多的天顺人。
从高压式管理到自我管理
采访中，皮翃把话语权交给了自己的团队，从公司各部门负责人到副总，大家畅所欲言，谈心得，谈体会，气氛极为和谐、民主、自由，但据皮翃介绍，自己以前的管理风格并不是现在这样，而是高压式的，领导做决定，员工去执行，严肃的皮翃常常令员工敬而远之，遇见都要绕道走，部门负责人抹着眼泪从总经理办公室出来是常事。
“以前员工和我有距离，现在通过学雷锋，我们之间是零距离。在学习雷锋的过程中，我感悟到管理要有柔性，要有温度，用向上向善的方式来开展工作会更有效。”这是雷锋给皮翃带来的变化，同样的变化也一点一滴地体现在员工的一言一行中：
皮翃（左一）和他的管理团队
姿容崇尚天然美
天顺财务部部长、党支部纪检组长兼讲解队队长康喆是位时髦的姑娘，但穿上中国人民解放军预备役军人的军装，成为讲解队队长后，在一系列的学雷锋活动中，她逐渐体会到另一种朴实无华的飒爽之美，不再染发、抹指甲油、戴墨镜，而是用天然去雕饰的朴素面容，用发自内心的微笑迎接博物馆的来访者与公司的客户。
更有奉献精神
建立雷锋文化博物馆后，天顺在员工中组建了一支金牌讲解员队伍，由他们为同事及参观者介绍、讲解，而这批年轻的讲解员则成为雷锋精神最早影响到的一批员工。康喆认为，雷锋精神中的爱岗敬业非常适合在企业推广，雷锋式的微笑也很适合药品零售行业。据康喆介绍，金牌讲解员均由公司员工兼任，大家在讲解雷锋精神的过程中，逐步深刻领悟到雷锋精神不同层次的内涵，在工作中，不管是否是休息日，只要有外来参观者参观雷锋文化博物馆，虽然是没有任何回报的免费讲解，讲解员们也都积极主动地顶班，不辞辛苦，无怨无悔。
天顺团支部书记兼培训部部长应红超也是金牌讲解员中的一员，90后的她变得更为自律，工作中更多地考虑尽量把自己的工作做好，不给后面接手的同事带来麻烦，生活中则不以善小而不为，随手捡起别人乱扔的饮料瓶之类的小事已经成为习惯。
更有责任心
天顺开展学雷锋活动以来，人力资源部部长兼党支部宣传委员缪斐最大的感触是：“90后的年轻人变得更有担当。大家在学习雷锋的过程中不断发展和挖掘自己的能力。”雷锋文化博物馆的卫生维护、日常接待、藏品的整理均由公司年轻的员工自愿自发组织管理，员工中的好人好事也在不断地涌现。
皮翃坦言：“天顺年轻人多，都比较有个性，难管理，当大家磨合程度不够时，工作中容易扯皮，互相指责，但开展学雷锋活动后，互相之间的包容性更好，会更多地站在别人的立场思考。”
天顺建立雷锋文化博物馆后还有一个意外收获，招聘工作竟然变得更容易，因为很多家长觉得天顺倡导雷锋精神，企业充满正能量，靠谱，愿意鼓励自己的子女来应聘。
从利己到利他
在未来的五年，皮翃提出天顺空间站战略，首先要在轨，企业要足够扎实，立得住，然后是不脱轨，运行有序，第三步是再发展。为顺利达成这三步，皮翃把雷锋精神引入企业，塑造成企业文化的魂，同时又推出杨家将精神，并由北部战区科研所副所长、全国学雷锋先进个人龙凡少将授予龙泉宝剑。
皮翃认为，药品零售企业女员工居多，倡导杨家将精神是号召大家学习杨门女将的“爱国、爱民、忠义、敢战”，强调执行力，做到“听话、照做、立马干”，鼓励大家战无不胜，所向披靡。天顺运营部副部长兼学雷锋自愿服务队副队长彭罕对此感触非常深：“团队的凝聚力提升得非常快，以前做不到的事情现在能做到了，销售指标常常超额完成，我们管理起来也更轻松。”
天顺连锁药店质量管理部的杨芸受到杨家将精神的感染，从性格内向的执业药师逐渐成长为有较好的现场把控能力的管理者。
不管是雷锋精神还是杨家将精神，都离不开高素质的执行者，皮翃的“整体优秀计划”应运而生，他鼓励、帮助员工集体成长，做好自己，在本职岗位上更优秀起来，然后再进行标准化流程再造，再做互联网，正确面对资本市场。
雷锋书屋，帮助员工成为牛人
雷锋书屋图书馆是雷锋文化博物馆的一部分，建成后，皮翃带头捐赠书籍，目前雷锋书屋图书馆已经收到萍乡经济开发区工会和企业内部员工捐赠的书籍近2000本，书籍内容涉及医药、法律、营销、文学、历史等多个领域。
储运部部长柳耀勇兼雷锋书屋图书馆馆长，为调动员工的学习主动性，他向公司申请经费购置新书、食品、饮料，在雷锋书屋图书馆开展各种主题的读书活动、竞赛，丰富员工的业余生活。
柳耀勇希望通过雷锋书屋图书馆，培养出更多学习型员工，创建学习型的组织团队，提高员工的综合素质，使公司整体营造出良好的多读书、读好书的气氛，增强员工的内部凝聚力，让大家对公司有家的感觉。
皮翃不仅在经济上大力支持雷锋书屋图书馆，还规定除休息时间外，员工每周至少固定抽出三个小时的工作时间去图书馆看书，并与同事分享读书心得。
皮翃一方面为员工建立自主学习平台，另一方面向所有员工打开了公司的晋升通道。与空降兵相比，皮翃更倾向于培养、提拔自己的员工走向管理者的岗位，比如破格提拔公司的养护员吴文林为副总。吴文林本科毕业，是执业中药师和执业西药师，升任副总后，管理潜能被激发，工作状态极佳。
从内部分享到企业互助
天顺共有四个子公司，各有一个质量管理部门，以前四个公司各自为政，皮翃提出整体优秀计划后，四个质量管理部门共同建立“天顺分享群”，大家交流在质量管理方面的各地政策、心得、经验，在工作中互相支持、全力配合。
天顺批发公司质量管理部部长黄超慧认为，企业内仅一个人优秀是没有用的，要整体优秀，才能做好GSP工作，把质量管控工作做好。
负责建造、维护天顺中草药标本室的天顺副总、中药师余跃群认为：对症卖药，为人民的健康负责也是学雷锋的一种表现。
天顺的执业药师队伍的专业度在萍乡市是比较有名的，不仅药监局会经常抽调他们过去帮忙，即使是竞争对手，天顺也毫无保留地帮助他们通过GSP认证。黄超慧表示，学习雷锋之后，大家的心胸更为开阔，在帮助别人的过程中自己很有成就感，也得到了锻炼，以前是等人指挥，现在有了雷锋精神和杨家将文化，大家更多的是自动自发去做。
无论是雷锋书屋、互助共享计划还是大胆提拔培养员工，都是皮翃“整体优秀计划的”的一部分，“我要让我们天顺的员工人人都牛起来，人人都是专科、本科，人人都是药师、执业药师，让员工持续成长，愿意留在天顺工作。”
爱心计划，帮助更多需要帮助的人
在公司的大力推动下，天顺员工学雷锋活动从内部走向社会，开展了丰富多彩的学雷锋活动：
开展喜羊羊暖心计划，联合爱心企业和爱心人士，共同向适合养羊的困难家庭捐赠小羊羔，春天送出去，冬天再爱心回购，通过一来一往的爱心互动，持续跟踪，精准帮扶，将温暖传递给更多人；
开展石斛种植农业扶贫计划，首先在公司试种石斛，试种成功后后指导当地贫困家庭种植，采割后由天顺回购，或者天顺种植，由当地贫困居民加工，为他们增加收入；
天顺石斛园
捐资儿童守望之家，在农村建儿童活动中心，天顺提供书籍、课桌椅，为孩子们提供一个学习、娱乐的场所；
捐资助学，为贫困大、中、小学生捐款，资助他们完成学业。
组织员工走进社区，开展各类送健康、学雷锋的活动。
……
类似的公益活动天顺其实一直在做，先后投入了一百多万，开展学雷锋活动后，天顺名气日盛，不仅受到社会各界的广泛关注，政府部门也给予了大力支持，并授予雷锋文化博物馆“萍乡市爱国主义教育基地”称号。
前来雷锋文化博物馆参观的社会人士络绎不绝
广受赞誉的同时，皮翃也听到了一些批评声，质疑天顺学雷锋的动机是否单纯，但皮翃认为，天顺人学雷锋不在乎别人怎么说，更重要的是做好自己，他希望天顺能建成一个阵地，让大家走进来学雷锋，走出去做雷锋，让雷锋精神影响到更多的人。
至于天顺在学习雷锋中的收获，用天顺党支部书记兼副总李雄的话总结则是：天顺人站得更高了，看得更远了，不仅有远大的目标，更能沉下心来，脚踏实地做好手边的每一件事。
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