在美锐，爱心服务的典型案例每日都在上演，如员工长途跋涉为顾客送药，将自己的私人暖水瓶借给生病的在校学生等；每当顾客有紧急需求时，领导会亲自服务，蹲跪在地上帮助处理脚上的伤口......
这就是美锐人，他们为顾客提供亲情服务，无论何时何地都保持这饱满的激情，无穷的活力，总是那样自信，自立，自强。无论是基层员工还是高管领导们，甚至连美锐的合作伙伴许多供应商们都被美锐的企业文化和员工精神所感染，他们向美锐学习这种PK文化，感受美锐的PK精神，获益匪浅。
美锐的PK文化成就了今日美锐的辉煌
美锐取得今天的成就，与多年来始终贯彻执行的PK文化是有着密切联系的，PK文化成就了美锐，美锐人也不负众望，让PK文化在行业内大放异彩享誉全国。
在美锐，PK文化应用于日常工作的每一个方面，比如战略商品的推广，这也是被多家零售连锁企业学习的一项策略，商品推广体系的核心就是关于品种的PK。再比如，美锐人才的选择向来是“能者上庸者下”，若想有更高的职位和收入，就必须提升自己，通过竞争脱颖而出。美锐让员工在这个体系中良性竞争，得到自己想要的！
PK制度也从当初确立到现在从未想过要放弃，多年来在完善这个体系的过程中，将适合美锐的东西融合到PK制度里，然后不断去完善。每当引进一个标准一个流程，全公司按流程运营都需要一定的时间。梳理流程优化体制耗时耗力，拟定流程、运行、整理基本上最短的时间是三个月，有时候一年才能见到效益。但美锐多年来都坚持优化制度，一边执行，一边优化，先从0.5版本到1.0版本，这样不断突破。
2017年医药零售行业整体环境出现弱增长，信阳市的药店行业激烈更是日趋激烈，美锐依托PK体制，夯实内功，对内围绕“顾客满意”做“规范、深耕、落地”的六字方针，对外结合“感恩共赢”做好“聚力发展共赢”；进一步对整个体系进行完善和改革，使得美锐大药房的销售额实现了大幅度增长。
美锐公司董事长兼总经理陈虹本人从事医药行业多年，一直扎根医药行业，她对美锐大药房未来的发展方向定位非常明确，就是做区域龙头，扎根河南信阳的八县两区，做到100%全面覆盖。她认为企业无论选择怎样的发展方式，领导层的发展思路一定要清晰，对美锐来说，做健康是根本，做服务是根本连锁的最核心竞争力是员工的专业能力和公司的运营能力，如果直营店都做不好，就算想要扩大发展，做加盟店也没有成功复制的经验。
如何把“顾客满意、员工幸福”做到极致
谈及对美锐的定位，陈虹表示：“首先，美锐只做医药，因为“专”所以“精”，专业能力是重中之重；其次，美锐做的是医药零售，做好客户服务尤为重要。“专业”和“服务”是美锐的两把利剑。紧扣“专业”和“服务”这两条主线，美锐就能立于不败之地。
2017年，美锐一方面做好“亲情服务”，切实以顾客的满意度为标准，推行了一系列服务项目，包括：“免费寻药‘留找送’”、“免费体检”和“药急送”等几十个免费项目，并且采用“618专业服务标准”，目前已全面覆盖美锐公司在信阳八县两区的所有门店。
2017年美锐成立了“会员服务中心”，专门处理顾客对服务的投诉及建议等，并定期对顾客满意度进行调查，且从外部聘请了“义务监督委员”进行外部监督。每月对门店服务的暗访都会与美锐员工的绩效工资挂钩。此外，美锐也会建议入职的新员工们，以顾客的身份走进美锐的门店，了解一线服务，体验顾客的满意程度。
会员服务中心设专人对门店服务进行督导，从2017年开始美锐实行“三级督导制”，重点检查门店的亲情服务。董事长、总经理及公司其他高管也会不定期巡查门店，确保服务的落实。
陈虹认为在未来，药店和药店之间的终极PK，就是PK谁能为顾客提供更加专业的健康解决方案，而“专业”和“服务”的落地实施，是和每一位美锐员工的综合素质息息相关的。为了不断提升员工的综合素质，2017年，美锐队下辖的商学院实行了“自主经营体”模式，实行内部自主竞争PK的运营方式。商学院分两部分，相互竞争，首次培训是免费的，如果有员工未能通过结业考核，就必须要参加复训，而复训是收费的！
坚定不移的贯彻执行
美锐加强体系化建设就是要切实做好“专业”和“服务”，确保美锐各项工作的规范深耕落地。用陈虹董事长的话说，就是公司后台的制度管理要跟上前台的发展，要为顾客和员工做好服务，确保新的改革新的政策顺利实行！
陈总认为医药零售并不是一个高科技的行业，只要用心做好细节，同时建立完善的公司发展机制，形成特有的文化体系，就一定能取得巨大的收获！于是美锐的PK文化应时而生，通过对PK文化的合理应用，美锐整体运营能力、人才专业技等都得到了显著的进步和升华。
喜欢的话就点赞吧！↙
