秋风是Y药店的店长,那天,一位阿姨到店里面来投诉,说自己店里面的产品价格卖错了,秋风与阿姨仔细交流后,明白了原来是公司前一段时间做活动,有一些商品有特价,但是现在活动结束了,而阿姨看到的价签还是之前活动时的那个价格,所以,阿姨就不高兴了。
秋风向阿姨道了歉,说明是自己管理不善,没有及时更换价签,还好,阿姨是一个“好说话”的人,“看在你们平时服务态度都挺好的份上,这事就这样算了吧!但下不为例哦!”阿姨一边说,一边向店外走去。
秋风在那里思考,仅仅只是一张小小的价签,却可能会影响门店在顾客心目中的形象,这太重要了。
交接班时,秋风再次强调了这个事,提醒同事们要注意及时更换价签。
其实,秋风在这里面遇到的问题是我们在门店也常会碰到的,为了保持商品价格在当地有一定的竞争力,门店可能会经常调价,而价签就容易出问题。
(图片来自网络)
在门店价签管理中,有这样几点需要注意:
我们在门店工作中,常会发现有些商品没有价签,其原因可能是新商品来货,没有配价签,还有的是之前商品断货了,当时价签收起来了,现在来货了,却又找不到价签。
出现这种情况,多数是因理货,或是员工擦货架时,将商品从货架上拿下来,重新摆放时没有校对所致。
商品来货后上货不准也是一个要因,门店上班来货那一天,一般都会更忙一些,一边要做营业额,一边要完成上货工作,特别是来货量比较大的时候,员工工作量一下子增加了,因此,更容易出现上错货。
当然,也有一些商品,名字相同,厂家不同,也容易放错,另外就是员工对商品不太清楚或是工作时不认真导致货与价签不对。
价签缺失还可能是因为价格调了,而门店没有及时手写价签,或向公司上报,或者是公司下发了价签,但是门店没有及时放在商品位置上。
我们在门店,也看到一些破损或过于陈旧的价签,从门店管理上来说,也是要注意纠正的,一些商品扫不出条码,员工便经常会拿着价签去收银台,顾客结帐后再插回商品所在货架,经常反复的这种“操作”便会出现价签破损,或是容易“旧”。
看起来都是一些细节,但是,对于门店来说,特别是我们药店商品品种又多,更容易出现这种“小”问题,而要做好药店的管理,就是要把这样的“小事”做好。管好每一张价签,才能减少出现不必要的抱怨,才能让顾客更信任。
(图片来自网络)
这里,笔者举一个例子。
当时,门店经常做大型促销活动,而活动商品的价格有不少是需要调的,特别是一些重点商品。我们在门店为了能吸引顾客的注意,常会用到POP,各种海报、爆炸头等,而商品的价格也是我们常会写在上面的。
有一次,活动中,一位顾客指着我们的一个爆炸头说,你们这个店怎么回事,这个上面写的是98元/盒,刚才那个人介绍的时候也说是98元//盒,而单页上却写着88元//盒,你们这不是乱来的吗?
当时,店里面的同事费了不少口舌才让那个顾客“安静”下来。虽然看上去只是一件小事,但是,造成的影响却并不好。
后来,找到了原因,是因为店里面写POP的同事写的时候看“差”了。
看来,“价签”,表现在我们门店角角落落时,都需要用心查看。
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