倾听行业声音，还原行业轨迹，寻找行业榜样。自2017年4月起，中国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”，中国药店采编队伍深入企业进行实地访查并纪实撰写。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是天津瑞澄大药房连锁有限公司。
继连续几年快速开店之后，天津瑞澄大药房近两年开始努力夯实基础，为做强铺路。目前，其重点打造了慢病管理闭环生态圈，升级了企业VI，继续在中高端人群的定位上深耕细作。
“这两年行业热点是并购，而我们的关注点则是把自身做强。”瑞澄大药房总经理闵丽如是说。
闵丽指出，这两年瑞澄开店和前几年不同了，以前是有合适的址就开，而现在更多的是在四郊五县占位，“在占位的同时还要考虑到O2O未来的需要以及处方外流的承接。”
“互联网+是一个大势，我们在努力把互联网的渠道和工具尽量丰富。”瑞澄的O2O业务起步较早，在全国范围内来说都是开展得较好的，例如京东到家，瑞澄去年双十一在全国排名第三，“所以今年他们会把更好的资源给到我们。京东到家今年差不多能做到一千万，这对于我们这样体量的企业来说还是比较可观的。”
另外，吸粉的方式，创新的模式等等，瑞澄一个不落。例如都都宝，这一新鲜事物现已被瑞澄引入到门店中。“以前只能去公交总站或地铁站给公交卡充值，现在瑞澄的每家门店都可以，这一做法吸引了很多年轻人进店。”闵丽指出，现在我们很明显地发现，三四十岁的顾客消费占比是最大的，是门店的消费主力人群。“当下，很多城市药店的客流都在下降，而我们还在增长。”
瑞澄的店铺很潮，各个支付软件的各种游戏在其中都可以看到踪影。“我们的商品结构和定位面向的是中高端人群，很多金领、白领都是我们的忠实顾客，这决定了我们能够进行各种新事物的尝试。”
“药店的核心竞争力一定是专业，加上老龄化是一个大势，所以近两年我们一直在致力于打造慢病管理的闭环生态圈。”
闵丽指出，瑞澄狠下功夫做的有几点：
通过蓝牙远程检测设备吸纳慢病会员；
通过MTM（MedicationTherapyManagement，药物治疗管理）及智能软件做好慢病的过程管理；
将人员专业化作为长期努力目标，慢病专员体系越来越成熟。
“吸粉有蓝牙远程检测设备，过程中有MTM，服务对接有第三方慢病管理软件，实现交易又有微商城。也就是说，软件可以抓住顾客、跟踪顾客，而药学服务有药师，医师的远程诊疗也有第三方机构提供，所以就形成了闭环生态圈。”
闵丽表示，今年瑞澄要抓的重点品类是中药养生、医疗器械（家庭医护）、慢病、孕婴、健康绿色产品等，“备孕者、孕妇和老年人是我们的重点客户，我们的体会是做健康产业一定要顺势而为，比如二胎政策带来的影响太明显了，从怀孕员工的数量就可以看出这是一个大的市场机会。”
“总体来说，我们能够让顾客和供应商知道我们的发展方向和特色，慢慢聚集的忠实顾客越来越多，聚集的资源越来越多，”闵丽说，“我们围绕重点客群确定重点品类，围绕品类最大程度地吸引厂家资源，让顾客知道我们的优势，然后线下线上结合去发挥，多维发展，可以说瑞澄的发展思路越来越清晰了。”
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