“我恨那个护士一辈子！”

案例一

有次跟一个朋友聊天，说起他老爸，老人家肺癌去世快十年了，但他始终有个心结：最后没能带老爸出去玩玩。

其实，在查出肺癌时，他就准备带老爸去海南待两周，假都请好了，老爸也愿意去，原因竟是因为护士的一句话。

原来，临行前在敲定化疗方案时，老爸问了护士一句“会遭罪吗？”，护士也是心直，说“会啊，癌症就是遭不完的罪。”

这句话让老人很受打击，完全没心思出去玩，也不愿意配合治疗了，一点抗癌的信心都没了。

“我恨那个护士一辈子。”朋友说。

张嘴就来那句“会啊，癌症就是遭不完的罪。”的时候，她忘了自己是在工作岗位上，忘记了自己此刻身着白衣，眼前，是一个刚刚知道自己身患不治之症的患者，此时，他最需要安慰和鼓励，护士一句无心之语，无情地揭开了癌症的面纱，让其最丑陋的一面直接面对一个脆弱、敏感的患者，令患者顿时神经崩溃、万念俱灰！

说好的心理护理呢？心理疏导，安慰，帮助其树立战胜疾病，与疾病作斗争的信心……在学校里、在书本上学的心理学知识，都还给老师了吗？

案例二

这个护士，因一句不当的话，被所在医院辞退。

前段时间薛之谦和李雨桐事件在网上传得沸沸扬扬，有关薛之谦在离婚不成的情况下让女方李雨桐打胎的事情也引起广大网友关注。

9月22日，自称为“谦友”的护士蔡某某在网上对此事件发表评论，称“本人在医院工作，可惜了李小姐孩子没死在我手里。”蔡某的发言引起众怒，不少网友致电播州区人民医院及当地卫计部门，遣责其言论。

事情发生后，蔡某删除了自己不当言论内容，并在微博上道歉，并附上了医院对其做出开除处理的红头文件。微博@蔡联霞_101 用户已经将自己的所以微博内容删除，仅在个人简介里留下“优胜劣汰，自舔伤疤。”的语句。

随口一句：“本人在医院工作，可惜了李小姐孩子没死在我手里”。智商此时为零吗？本来就是微博实名认证，还唯恐天下人不知道，“本人在医院工作。”

正是因为你在医院工作，才要谨遵医德医风，更要谨言慎行。

随着医学的发展，医院和病人对护理人员的期望值越来越高。护理人员不仅要完成临床工作，而且要建立良好护患关系。

护患关系的建立需要借助语言实现，护理工作者若能将自己对病人的满腔热情、对护理工作的自信及全部聪明才智通过语言传达给病人，这将促进病人早日康复。

1、热情、体贴、关怀的语言

住院病人，由于病痛，加之来到医院这肃穆的环境，在心理上有一个需要尽快适应的阶段。护理人员要抓住与病人初相识的短暂机会，用热情、关怀、体贴的语言，为疾病的治疗打下良好的基础。

2、友善、诚恳、鼓励的语言

使病人服从护理，增强战胜疾病的信心。对病情较重，对恢复健康失去信心的病人，在认真做好各项护理工作的同时，常有遇到拒绝服药和处置等情况。可以鼓励病人增强战胜疾病的信心，用友善、诚恳、坚定、自信、鼓励的语言，使病人增加对护士的尊重与信任。

3、沟通时，注意运用倾听

更多的时候，患者只是需要一个倾诉的对象，向其倒倒苦水，缓解一下压力，释放一下积郁的闷气，这个时候，护士就是一个倾听者。耐心的倾听，适当的互动，贴心的鼓励，一下拉近了护患之间的距离。