10月16日至18日，在即墨市人民医院，医生护士们上演了一场如火如荼的画鱼的比赛，说起这鱼画的，也不怎么像哈……
原来，他们画的是“鱼骨图”。
鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，是一种发现问题“根本原因”的方法，其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷标在鱼头，在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。
别小看这鱼骨图，它是通过医生护士们组成一个一个品管圈，发挥每个人的头脑风暴，通过深入讨论评价，按相互关联性整理而形成的，把它画出来，那就可以找到问题的根本原因，针对根本原因再提出改进对策，那问题就迎刃而解了。
当然，齐彩圈、精进圈、肺常完美圈、针情呵护圈、药动圈、大力水手圈等等这些看起来很卡哇伊的名字也并不是玩具的名称，而是我院院各个“品管圈”的圈名，每个名字下都有8至10名圈员，圈员们一起想办法，从细微处入手，共同解决身边的质量问题，以全面提升医疗护理品质。
看吧，虽然利用的是休息时间，大家却是热情满满！
再来看一下指导大家画鱼骨图的美女老师，她们是廖鹤婷和连淑萍，来自台湾，是上海康程医院管理咨询有限公司的高级咨询师，曾指导过上海、浙江、江苏、辽宁等多地的几十家医院的品管圈辅导工作。一年前，我院聘请上海康程医管开始指导推行5S和品管圈项目，目前5S试点工作已经完成，正在全院铺开， 10个品管圈现已完成了组圈、主题选定、现状把握、目标设定、解析、对策拟定一系列工作，并将于11月13日举行了期中成果发表会。
品管圈是一种自下而上的质量改善模式，它使一线员工成为活动主体，与医院以往自上而下、行政命令式的改善模式双轨管理，相互补充，进而形成我院新的富有特色的质量文化。品管圈活动的初期开展使临床上存在的一些问题渐露头角，通过全院品管圈员的努力，必将得到持续改进。
“品管圈是以一线员工为中心，以解决问题为根本，以品管小组为载体，秉承自动自发地为病人服务的精神，自主管理，以结果为导向，使质量改进成为一种习惯，一种医院文化。”宋启京院长如是说。
品管之路，执着坚定！
