近几个月，许多药店纷纷推出周年庆典主题营销活动，有的联合厂家开展过期药回收，有的为贫困弱势群体开展捐赠，有的借助环卫大健康开展公益活动等等，无论主题是什么，在周年庆举行大型促销活动已经成为“惯例”。然而，许多药店举办庆典活动仍然存在误区，不仅不能借到周年庆的“东风”，反倒会惹上一堆“麻烦”。
情景再现
顾客：“你们宣传单上不是写着‘满59元送洗衣粉’吗？我买了这么多，肯定有59元了，怎么就不能送洗衣粉了？”
店员：“抱歉，您选的这些商品里面有一些不参与满赠活动，所以……”
顾客：“那我再去拿些东西凑够59元！”
店员：“但我已经把小票打出来了，单张小票不累计。”
笔者发现，现在药店的经营品种越来越丰富，活动单页也越做越厚，已经可以媲美身边的大型商超。特别是周年庆典的促销活动，大部分企业都肯花成本、花心思，把活动设计得五花八门，但周年庆典活动期间也是很多门店产生顾客纠纷最多的时段，这些纠纷往往来自于活动的设置。
比如很多门店为了吸引顾客设计了很多“超低价”商品，而这些商品只是活动的一个类别，不参与买赠；另外还有的商品是药店直接与供应商谈的优惠方案，与周年庆优惠并不重叠，但问题是商家很清楚，老百姓不清楚，这是周年庆活动的一大误区。赠品事儿小，纠纷伤人心，而且会影响药店的品牌形象，所以，在活动设置上要尽量简化，另外在员工活动操作培训上一定要到位，收银员在最后结账过程中也要根据系统提示及时提醒，做好“一句话营销”，避免产生纠纷。
情景再现
店员：“您好，XX药店周年庆典，购物满100减20，欢迎进店选购！”
顾客：“平时会员日就打8折，现在周年庆的活动力度不也差不多嘛！”
很多药店在平时会员日就打到8折，到了周年庆，海报上到处写着“满100减20”、“满额送”等等，海报做的噱头很足。然而，这些都瞒不过精明的老百姓，他们一眼就能看出，这是取消了会员价再打折的，和平时会员日的优惠力度差不多，所以这种促销方案不想动真格就想赢得顾客，是周年庆活动最大误区。要让顾客看到你的诚意，他们才会来买你的账，周年庆典活动才能成为药店冲业绩的“起跳板”。
情景再现
顾客：“我想买你们宣传单上写的买一送一的那个VC片。”
店员：“抱歉，那个卖完了。”
顾客：“这么快就卖完了？你们不会是虚假宣传吧？”
这一条相信很多药店人在办周年庆典及大型促销活动时，都遇见过。问题的原因在于药店对赠品或者参加活动促销的商品的货量预估失误，导致失信于顾客或者让顾客不满。
所以，药店在办周年庆典前就要备足促销商品及赠品的货源，如果还是出现了促销商品脱销的情况，则要教育各店在出现这种现象时正确的应对措施，比如去附近门店调货等，切忌用一句“卖完了”、“这个活动结束了”来搪塞顾客，造成纠纷和“伤客”现象。
情景再现
顾客：“我买的这些是不是都参与活动的？”
店员：“宣传单上写得很清楚了，您自己看看。”
顾客：“算了，写得那么复杂，也没人愿意解释，我还是去别家吧……”
因为活动力度大，店里的销售额会比平时多出数倍，每个店员都会面对比平时要大得多的工作量，在这种情况下，有些员工耐心不够，对顾客提出的疑问解释不清楚或态度欠妥。
这个问题的解决办法，说着容易其实做着难，店长要重视活动期间员工的情绪管理，利用有限的空闲时间进行沟通交流，进行有效的引导，让员工意识到服务态度对于后期客流的吸引和提高顾客粘性非常重要。很多顾客平时不来店里，现在因为活动力度进店消费，如果此时在服务态度和门店特色上下足功夫，这些顾客可能从此成为了你的忠实顾客。
